Subiectul 9: Ascultarea activă și pasivă

Vrei să fii inteligent, să înveți cu înțelepciune

cereți ascultați cu atenție și

nu mai vorbiti atunci cand nu mai este nimic de spus.

2. Tipuri de auz.

Comunicând, oamenii transmit informații reciproc, satisfac nevoia de a fi înțeleși și acceptați de alții.

Este foarte important ca o persoană să fie ascultată și înțeleasă, iar dacă învățați să fii un bun ascultător, veți avea succes în comunicare. Adesea, ascultarea este percepută ca un comportament pasiv într-o conversație, adică comportament nonverbal, "ne-vorbind".

În cursul audierii se rezolvă două probleme:

1. Conținutul mesajului perceput.

2. Starea emoțională a interlocutorului este capturată.

În cadrul ședinței este foarte important să oferiți feedback interlocutorului. Feedback-ul poate fi de două tipuri: reflectarea informațiilor și reflectarea sentimentelor vorbitorului. Datorită feedback-ului, interlocutorul creează sentimentul că nu vorbește într-un gol, ci cu o persoană care ascultă și înțelege.

Putem distinge următoarele metode de audiere:

-repetarea ultimului cuvânt al vorbitorului;

-repetarea ultimei expresii a interlocutorului cu o schimbare în ordinea cuvintelor;

-ascultătorul este închis în vorbire și încearcă să finalizeze fraza, sugerează cuvinte;

-implicațiile logice ale afirmațiilor partenerului, de exemplu ipotezele privind cauza evenimentului; interogatoriu, întrebarea după întrebare, fără a explica scopul;

-neglijarea unui partener - nu acordă atenție cuvintele sale, nu asculta, ignoră partenerul, cuvintele lui.

În audiere sunt 3 baruri: sprijin, clarificare, comentare. În timpul sprijinului, scopul principal: pentru a permite persoanei să-și exprime poziția, reacțiile relevante ale ascultătorului în acest stadiu sunt tăcerea, consimțământul. În procesul de clarificare a obiectivului: asigurați-vă că înțelegeți corect interlocutorul, solicitați clarificări, întrebări care stau la baza acestuia. Când comentează, ascultătorul își exprimă opinia cu privire la ceea ce aude: oferă sfaturi, evaluări, comentarii.

Există astfel de tehnici de feedback în comunicare ca și pasivă, ascultare activă, empatică.

Ascultarea activă este un tip de audiere în care reflectarea informației apare în prim plan. Este indispensabil în negocierile de afaceri, în situațiile în care partenerul dvs. de comunicare este egal sau mai puternic decât dvs., precum și în situații de conflict, atunci când interlocutorul se comportă agresiv sau își demonstrează superioritatea. O audiere activă informează în mod convingător cealaltă persoană că îl înțelegeți. Înțelegi ce spune el și ce vrea să spună.

În ascultarea pasivă, este important să ascultați pur și simplu persoana, doar să-i spuneți că nu este singur, că îl ascultați, că îl înțelegeți și că sunteți gata să îl sprijiniți. Dar nu trebuie să păstrați tăcerea tot timpul, pentru că tăcerea surdă provoacă iritare în orice persoană, iar într-o persoană emoționată această iritare va fi intensificată.

Ascultatul empatic (abilitatea de a empatiza) face posibilă simularea acelorași sentimente pe care le întâlnește interlocutorul, reflectarea acestor sentimente, înțelegerea stării emoționale a interlocutorului și împărțirea acestuia. Atunci când ascultarea empatică nu dă sfaturi, nu căutați să evaluați vorbitorul, să nu moralizați, să nu criticați, să nu predați.

Întrebări pentru a testa cunoștințele pe această temă:

1. De ce este importantă ascultarea?

2. Ce este ascultatul activ?

3. În ce cazuri este cea mai eficientă ascultarea pasivă?

4.Care este empatia?

5. Care sunt regulile pentru audierea empatică?

Testați "Știți cum să ascultați".

Evaluați gradul de acord cu declarațiile privind următorul sistem:

"Se întâmplă aproape întotdeauna" - 2 puncte; "În majoritatea cazurilor" - 4 puncte; "Rar" - 8 puncte; "Aproape întotdeauna" - 10 puncte.

1. Încercați să "minimalizați" conversația în cazul în care subiectul (și chiar interlocutorul) nu vă interesează?

2. Manierele partenerului vostru vă irită?

3. Poate ca expresia lui nefericită să te provoace la duritate sau rudenesc?

4. Evitați să discutați cu o persoană necunoscută sau necunoscută?

5. Aveți obiceiul de a întrerupe difuzorul?

6. Te prefaci că ascultă cu atenție și te gândești la ceva complet diferit?

7. Modificați tonul, vocea, expresia feței în funcție de cine este interlocutorul dvs.?

8. Schimbați subiectul conversației dacă ați atins un subiect neplăcut pentru dvs.?

9. Corectezi o persoană dacă în discursul său există cuvinte greșite, vulgarisme?

10. Aveți uneori un ton mentor condescendent, cu o atingere de neglijență și ironie în raport cu cine vorbiți?

Rezultate: cu cât este mai mare scorul, cu atât mai multă capacitate de a asculta. Dacă scrii mai mult de 62 de puncte, atunci ești un ascultător "peste medie".

Tipuri de ascultare: activ, empatic, pasiv. Tipuri de situații și tehnici de auz.

În timpul audierii, se rezolvă două probleme: conținutul mesajului este perceput și se captează starea emoțională a interlocutorului. De fiecare dată când vă aflați într-o conversație, trebuie să vă întrebați ce este mai important pentru noi în acest caz: ceea ce se spune de către interlocutor sau așa cum se spune. În plus față de conținutul conversației, poate fi important să știți care sunt sentimentele (nerăbdarea, iritația ascunsă, anxietatea, indiferența etc.) pe care interlocutorul dvs. o întâlnește. Când ascultați, este foarte important să îi oferiți feedback. Feedback-ul poate fi exprimat ca a) o reflectare a sentimentelor vorbitorului, și b) o reflectare a informațiilor.

Fiecare dintre noi are atenție pasivă (involuntară) și activă (voluntară). Atenția pasivă este asociată cu un reflex congenital, o reacție subconștientă la o nouă și neobișnuită, iar activitatea activă este atenția obținută printr-un efort de voință și urmărirea unui scop specific: gândirea, înțelegerea sau memorarea. Gândurile proprii ale omului și interferențele externe distrag atenția interlocutorilor, cu atât mai nesemnificativă, cu atât mai importantă și mai interesantă este informația și interlocutorul însuși. Un ascultător pasiv este ca o găleată goală, iar un ascultător activ este o pompă care extrage informații dintr-un partener prin metoda întrebărilor. Se pot distinge următoarele tipuri de auz:

Ascultarea activă (reflexivă) ascultă în care apare reflecția, adică conștientizarea și analiza propriilor sentimente, cauzele acțiunilor. Este un proces de descifrare a semnificației mesajelor, extragerea de propoziții complete din discursul vorbitorului (și cuvintele subliniate de interlocutor), precum și o evaluare a ceea ce a fost auzit, inclusiv separarea faptelor de opinia interlocutorului.

Abilitatea pasivă (non-reflexivă) este de a asculta cu atenție și în tăcere, fără a interfera cu discursul interlocutorului cu comentariile dvs.

Ascultarea pasivă este utilă în cazurile în care interlocutorul are sentimente profunde, dorește să își exprime punctul de vedere, dorește să discute probleme urgente. Aici este important să-l ascultați și să clarificați că el nu este singur, că îl auziți, îl înțelegeți și sunteți gata să îl sprijiniți. Comunicarea se va dezvolta mai bine dacă repetați, pronunțați ceea ce a spus partenerul dvs. În loc de "da", puteți repeta, fără a schimba nimic, un cuvânt sau o expresie.

Mai presus de toate, expresii scurte simple lucrează în acest caz: "Da", da - da, "Desigur," "Ei bine, ei bine", etc. Puteți întări "aha-oh-huh" cu o simplă atingere. Cu aceste cuvinte scurte, veți arăta interlocutorului dvs. că urmăriți povestea.

Desigur, puteți întreba: cum puteți repeta în mod constant "da", dacă de fapt nu sunt de acord cu punctul de vedere pe care îl prezintă interlocutorul? În acest caz, nu este necesar să se ia "da" ca semn de consimțământ, este doar o confirmare a atenției atente a ascultătorului. "Da" nu înseamnă întotdeauna "Da, sunt de acord", poate însemna și "Da, înțeleg", "Da, ascult".

Nu este necesar să fie tăcut, deoarece tăcerea surdă provoacă iritare în orice persoană, iar în cel emoționat este iritare; se va intensifica.

Ascultatul empatic vă permite să experimentați aceleași sentimente pe care le întâlni partenerul dvs., să reflectați aceste sentimente, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului dvs. și să îl împărtășiți.

Atunci când ascultarea empatică nu dă sfaturi, nu căutați să evaluați vorbitorul, să nu moralizați, să nu criticați, să nu predați. Regulile audierii empatice se aplică numai atunci când interlocutorul însuși dorește să împărtășească anumite experiențe.

Reguli empatice:

1. Este necesar să vă acordați atenția la audiere: uitați temporar problemele dvs., eliberați-vă sufletul de experiențele proprii și încercați să vă îndepărtați de atitudinile și prejudecățile gata făcute față de interlocutor. Numai în acest caz, puteți înțelege ceea ce simte interlocutorul dvs., "a vedea" emoțiile sale.

2. În reacția voastră față de cuvintele partenerului dvs., trebuie să reflectați cu exactitate experiența, sentimentul, emoția din spatele declarației sale, dar să faceți acest lucru pentru a demonstra interlocutorului că sentimentul său nu este numai corect înțeles, ci și acceptat de dumneavoastră.

3. Este necesară o pauză. După răspunsul dvs., celălalt partid trebuie să tacă, să gândească. Amintiți-vă că de data aceasta îi aparține, nu-l înfundați cu considerații, explicații, clarificări suplimentare. Pauza este necesară pentru ca persoana să înțeleagă experiențele.

4. Trebuie să ne amintim că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor comportamentului său ascuns de interlocutor. Este necesar doar să reflectăm sentimentul unui partener, dar să nu-i explicăm motivul apariției acestui sentiment în el. Comentariile de genul "Asta ești tu pentru că ești gelos doar de prietenul tău" sau "De fapt, ai vrea să te acorzi tot timpul atenție" - nu pot provoca nimic altceva decât respingere și protecție.

5. În cazurile în care un partener este entuziasmat, atunci când o conversație se dezvoltă astfel încât, plin de sentimente, spune "fără a închide gura" și conversația ta este suficient de confidențială, nu este necesar să răspunzi cu fraze extinse. Este suficient doar să susții pe interlocutor cu interjecții, "da-da", "yep", dă-ți capul.

Tehnici active de ascultare

Audierea activă (reflexivă) implică o atitudine interesată față de interlocutor, participarea activă la conversație. Este un proces de descifrare a semnificației mesajelor.

Tehnicile de ascultare activă sunt clarificări constante ale corectitudinii înțelegerii informațiilor pe care intervievatul dorește să le transmită, solicitând întrebări clarificatoare. Pentru a înțelege adevăratul sens al mesajului, puteți folosi următoarele tipuri de întrebări reflexive: clarificarea, parafrazarea, reflectarea sentimentelor și rezumatul.

1. Clarificarea este o solicitare adresată interlocutorului de a adăuga, pentru a clarifica ceva din ceea ce a spus el pentru ao înțelege mai bine. În același timp, folosim expresii precum: "Ce vrei să spui?", "Vă rugăm să clarificați acest lucru" etc. Formularea întrebărilor-declarații clarificatoare vă ajută să vă asigurați încă o dată că ați înțeles corect ideea de bază a interlocutorului. Sau interlocutorul va putea să articuleze de ce spune acest lucru.

2. Parafrazarea constă în adresarea vorbitorului cu cuvintele ascultătorului. Reformați ceea ce a spus apelantul dvs. Acest lucru va fi util pentru comunicare, deși, de fapt, repetați ideea unui partener. Scopul este de a verifica exactitatea înțelegerii informațiilor sale cu formularea proprie a cuvintelor interlocutorului, adică formularea proprie a mesajului pentru a verifica acuratețea: "Dacă vă înțeleg corect", "Credeți că asta. "," În opinia dumneavoastră. "," Deci vrei să spui. "Cu alte cuvinte, ai vrut să spui. " După cum vă înțeleg, voi. "

Puteți trage o linie sub ceea ce a fost auzit: "Deci, în măsura în care înțeleg, vrei să intri în institutul de teatru". Parafrazarea ajută la eliminarea problemelor de neînțelegere care pot apărea într-o conversație. Partenerul poate confirma că l-ați înțeles corect - astfel se va stabili un contact și mai bun între dvs. Dacă se dovedește că a transmis greșit ideile sale, le va repeta și va continua să-și exprime gândurile mai precis și fără echivoc: "Nu, nu neapărat acolo, dar vreau să continui să cânți muzică și dans".

3. Reflecția sentimentelor. Atunci când se reflectă sentimentele, accentul nu se pune pe conținutul mesajului, ci pe reflectarea stării emoționale a interlocutorului cu ajutorul expresiilor: "Probabil vă simțiți. "," Ești supărat "," Cred că ești foarte entuziasmat de asta "," Deci crezi că a făcut în mod special acest lucru să te jignoaie? ", Etc.

Reflectând sentimentele altui, arătăm că îl înțelegem. Este frumos atunci când cineva înțelege experiențele noastre și împărtășește sentimentele noastre, fără a acorda o atenție specială conținutului de vorbire. Uneori, după astfel de întrebări, o persoană începe să înțeleagă mai bine situația și propriile sentimente, este capabilă să analizeze cauzele problemei și să vadă o cale de ieșire din situație.

4. Sumarizarea. Când rezumăm, sunt rezumate principalele idei și sentimente ale vorbitorului. Este oportună discutarea dezacordurilor la sfârșitul unei conversații, la sfârșitul unei conversații, la sfârșitul unei conversații lungi, al unei analize telefonice, precum și în situații de gestionare a conflictelor, atunci când se rezolvă unele probleme. "Ideile dvs. principale, așa cum o înțeleg, sunt. "," Dacă pentru a rezuma tot ceea ce a spus,. “. Summarizarea permite unificarea fragmentelor Conversației într-o unitate semantică, accentuarea celor principale pentru a dezvălui contradicții, pentru a ajuta vorbitorul să înțeleagă, și a reușit să-și transmită gândul.

Acesta este un nivel mai creativ de ascultare activă: nu doar confirmați și rezumați ideile partenerului dvs., dar și dezvoltați-le mai departe. Poate că interlocutorul va putea să deducă unele consecințe logice din ideile partenerului: "Dacă mergem din ceea ce ați spus, atunci științele exacte nu vă mai interesează - ceea ce înseamnă umanitar?"

În general, rezumarea și ridicarea întrebărilor-declarații clarificatoare este de asemenea importantă deoarece nu suntem întotdeauna capabili să tragem concluzii adecvate pe baza a ceea ce auzim de la un partener. Foarte adesea, tocmai motivele pentru afirmația care sunt percepute inadecvat, oamenii cel mai adesea nu determină adevăratele cauze ale comportamentului și afirmațiile reciproce și atribui partenerilor motivele pe care le consideră logice.

Folosirea acestor metode de ascultare activă vă permite să oferiți feedback adecvat, iar interlocutorul dvs. devine încrezător că informațiile pe care le transmiteți sunt înțelese corect de către dvs.

Ascultarea activă este indispensabilă în negocierile de afaceri, în situațiile în care un partener de comunicare este egal sau mai puternic pentru dvs., precum și în situații de conflict, atunci când se comportă agresiv sau își demonstrează superioritatea. Acesta este un instrument foarte bun pentru a calma și a se potrivi și a înființat cealaltă persoană să vorbească.

Tehnicile active de ascultare nu sunt universale. Acestea funcționează numai atunci când luați în considerare situația, starea emoțională a interlocutorului dvs.

Abilitatea de a asculta în mod activ interlocutorul nu este atât de simplă pe cât pare la prima vedere. Nu este o coincidență faptul că, în mai multe țări, au fost create cursuri pentru ca managerii să își îmbunătățească abilitățile în capacitatea de a asculta interlocutorul. De exemplu, prelegerile și seminariile lui J. Steele, specialist în probleme de auz, care predau la Universitatea din Minnesota, sunt vizitate de senatori și membri ai Congresului de către oameni de afaceri proeminenți și mii de angajați ai companiei.

Se întâmplă totuși că trebuie să asculți o persoană care este într-o stare de excitare emoțională puternică, iar în acest caz, tehnicile de ascultare activă nu funcționează. Are nevoie doar de un singur lucru - să se calmeze, să se controleze pe sine și numai după aceea să poți comunica cu el "pe picior de egalitate". În astfel de cazuri, ascultarea pasivă funcționează eficient.

Reguli și tehnici de ascultare activă în psihologie

Ați observat adesea că conversația cu interlocutorul "nu se lipsește" sau conduce în direcția greșită? Fiind în poziția unui ascultător, ați fost înclinat să credeți că o conversație bună se bazează în întregime pe arta naratorului? Dacă da, ne grăbim să vă convingem - acest lucru este departe de adevăr. La fel ca naratorul, ascultătorul poate acționa pe parcursul conversației, făcându-l mai plăcut și mai interesant, folosind metodele și tehnicile de ascultare activă.

Tipuri de auz

O persoană, fiind un ascultător, nu un povestitor, poate percepe informațiile în mod diferit și, de asemenea, se referă la aceasta în mod diferit. El poate să identifice pentru sine principalele criterii de obținere a informațiilor de la narator și poate să vizeze înțelegerea emoțiilor și a sentimentelor sale. Tipurile de audieri sunt prezentate în clasificarea de bază, există patru dintre ele.

Primul este ascultarea empatică. După cum sugerează și numele, se bazează pe empatie - adică pe empatie și empatie față de interlocutor. Ascultatul empatic are drept scop înțelegerea și împărtășirea sentimentelor și emoțiilor interlocutorului. În acest caz, veți încerca inconștient să urmăriți chiar mici modificări ale intonării și ale expresiilor faciale ale naratorului, cel mai probabil lipsind parțial informațiile pe care le-a exprimat. Acest tip de audiere este de obicei caracteristic comunicării personale cu prietenii apropiați, rudele, iubitorii.

Cea de-a doua audiere critică este tipul opus de auz. În acest caz, ascultătorul acordă atenție în primul rând informațiilor, deoarece este interesat să le primească. Folosind acest tip de audiere, o persoană cântărește mai atent informațiile, își alocă pentru sine ceva important și necesar. Acest tip de audiere este de obicei folosit atunci când informația este extrem de importantă pentru interlocutor, poate fi atât conversații serioase cu rudele, cât și discuții despre momentele de lucru cu colegii și superiorii etc.

Al treilea tip, ascultarea pasivă, este mai global și se evidențiază prin alte criterii. Acest tip de audiere este de asemenea numit altfel - ascultare nereflectorizantă. În ascultarea pasivă, persoana este mai mult tăcută, fără a interfera în mod special cu monologul naratorului. O astfel de audiere este folosită de obicei atunci când naratorul este foarte agitat de ceva și dorește să vorbească, deoarece întrebările și exclamările interlocutorului pot fi pur și simplu irelevante.

Al patrulea este ascultarea activă. Ascultările active și pasive sunt tipuri diametral opuse, deoarece ascultarea activă implică faptul că ascultătorul va arăta naratorului interesul de a vorbi în diferite moduri. Să ne ocupăm mai mult de acest tip.

Ascultare activă

Ce este ascultatul activ? Ascultarea activă este o modalitate de a conduce o conversație în care ascultătorul demonstrează în mod explicit sau implicit naratorului dorința de a asculta și de a percepe ambele informații și sentimentele vorbitorului. Se poate spune că ascultarea activă implică ascultarea critică și empatică. În ambele cazuri, ascultătorul trebuie orientat spre narator. Ascultarea activă se numește și ascultare reflexivă, în timp ce o persoană încearcă să analizeze informațiile primite, să o regândească într-un fel și, dacă există empatie, să proiecteze sentimentele naratorului asupra lui pentru o analiză ulterioară.

Conceptul de ascultare activă a fost introdus de psihologul sovietic Julia Borisovna Gippenreiter, care a fost implicat în psihologia experimentală și sistemică a familiei. În lucrările sale, autorul subliniază importanța utilizării ascultării active în relațiile din cadrul familiei. Pentru a învăța această tehnică, este necesar să înțelegem regulile de bază ale ascultării active.

Principiile ascultării active

Cea mai importantă regulă de învățat este stabilirea contactului vizual. Contactul minim vizual care trebuie stabilit între interlocutori este confruntat cu fețe unul față de celălalt. O persoană îndreptată spre cealaltă parte poate fi privită ca o reticență de a asculta povestitorul, ceea ce poate afecta negativ conversația. Contactul cu ochii este, de asemenea, de dorit. Acest lucru nu înseamnă că în timpul unei conversații va trebui să aranjați o aparență a jocului. Nu trebuie să te uiți la interlocutor tot timpul în ochii tăi, este suficient să faci asta cel puțin de câteva ori în timpul unei conversații.

În ciuda faptului că ascultarea activă implică cel puțin întreținerea minimă a unei conversații cu o varietate de gesturi și fraze, uneori este necesar să nu mai vorbim. Astfel de pauze pot ajuta naratorul să-și adune gândurile. De aceea, mai ales dacă ați spus deja un fel de replică și interlocutorul dvs. nu se grăbește să răspundă imediat, nu-l grăbiți și nu repetați până nu întreabă, altfel riscați să-l scoateți din gânduri.

Dacă nu sunteți complet sigur ce întâmpină povestitorul, încercați să-l cereți să înțeleagă. În cazul în care aveți vreo ipoteză, merită să-i spuneți. Naratorul va înțelege că sunteți interesat de el și de sentimentele sale și că veți încerca să vă explicați dacă vă înșelați.

Principiile ascultării empatice

Deoarece ascultarea empatică face parte dintr-una activă, este de asemenea necesar să cunoaștem regulile ascultării empatice. Pentru a înțelege interlocutorul, trebuie să vă conectați la conversație. Pentru a face acest lucru, încercați să ignorați propriile probleme în momentul conversației. Gândurile voastre nu trebuie să vă distragă atenția de la înțelegerea naratorului. De asemenea, este important să nu se facă prejudecăți pentru a interfera cu înțelegerea, astfel încât toate presetările despre tot ce se referă la narator trebuie lăsate în afara conversației. În orice caz, poți să te gândești la asta și să tragi concluzii după conversație.

Pentru a-ți arăta partenerului înțelegerea sentimentelor sale, încercați să nu-l deformați. De asemenea, nu încercați să explicați naratorului despre ce face acest lucru. Cel mai probabil, el are propriile sale gânduri în acest sens și, dacă dorește, nu numai că le va împărtăși, ci va cere și părerea dvs. Acest lucru este valabil mai ales pentru comentarii în mod negativ, deoarece cel mai probabil interlocutorul nu va dori să continue această conversație cu dvs.

Metode active de ascultare

Deoarece instrumentele și componentele ascultării active includ o varietate de principii și metode, eficacitatea particulară poate fi atinsă prin respectarea principiilor și a metodelor de ascultare activă. Tehnicile de bază ale ascultării active sunt reduse la următoarele puncte:

Clarificarea se referă la faptul că întrebați o persoană dacă o întrebare nu este clară. În caz contrar, poate fi numită în continuare clarificare. Dacă doriți să înțelegeți interlocutorul, nu ocoliți această metodă de ascultare activă, deoarece în caz contrar puteți înțelege cu ușurință naratorul greșit. Oamenii tind să gândească detaliile lipsă, dar acest lucru îi împiedică să se înțeleagă mai bine unul pe altul.

Retelling îi ajută pe narator să audă discursul său din partea altei persoane. Adesea, elevii încep această metodă de ascultare activă cu expresii precum "În opinia dvs." sau "Dacă vă înțeleg corect". Această metodă permite naratorului să înțeleagă cum ați auzit și să corectați sau să adăugați ceva.

Repetarea frazei interlocutorului ajută la construirea unei conversații bune. În acest caz, ascultătorul, ca un ecou, ​​repetă cu intonarea interrogantă a sfârșitului propozițiilor naratorului. Acest lucru are un efect similar cu clarificarea.

Pauzele sunt, de asemenea, instrumente care pot afecta pozitiv conversația. Naratorul trebuie să se gândească uneori și să-și adune gândurile. Cu toate acestea, pot fi folosite uneori și alte abilități active de ascultare. Puteți împinge naratorul pentru a dezvolta în continuare gândurile. Puteți spune celeilalte persoane ce credeți despre acest lucru, încercând să vorbești despre merite și să eviți insultele. Iar tu poți spune despre impresia ta, despre ce sa schimbat în tine și despre percepția ta despre ceea ce se întâmplă după această conversație sau despre rezumatul povestirii. Cu toate acestea, este important să rețineți că întreruperea naratorului nu merită.

Erori frecvente

Ascultarea oamenilor, chiar și celor care se află la narator, uneori sunt înclinați să facă greșeli. Este important să cunoașteți câteva caracteristici pe care nu ar trebui să le faceți dacă doriți să învățați cum să ascultați în mod activ. O greșeală obișnuită este întreruperea interlocutorului. Acest lucru poate perturba nu numai cursul conversației, ci și dorința naratorului de ao continua cu totul. În cazul în care ați întrerupt deja interlocutorul, încercați să restaurați cursul conversației.

Nu încercați să trageți concluzii, mai ales dacă conversația nu sa terminat. În unele cazuri, este mai bine chiar să păstrați aceste constatări cu dvs. Nu stabiliți un obiectiv pentru a nu fi de acord cu punctul de vedere al naratorului. În acest caz, riscați să intrați în propriile gânduri, gândindu-vă cât de bine să vă fundamentați punctul de vedere, fără să vă gândiți chiar că acest lucru vă poate duce la o neînțelegere completă, deoarece în aceste momente veți înceta să ascultați interlocutorul și veți începe să vă ascultați. Se poate întâmpla ca tu, gândindu-te la propriul tău răspuns, să pierdeți sensul cuvintelor interlocutorului, care de fapt spune aproape același lucru pe care tocmai l-ai crezut. Încercați să nu oferiți sfaturi dacă intervievatul nu vă așteaptă de la dumneavoastră.

exerciții

Se poate întâmpla ca voi să nu puteți obține rezultate grave. Dar nu disperați. Bineînțeles, nu va funcționa să recurgeți la niciun fel de preparate medicale care să ajute în această chestiune. Cu toate acestea, medicina vă poate ajuta altfel. Transformarea unei audiții nereflectante într-un psiholog reflexiv poate ajuta. Astfel de clase pot fi conduse individual, adică psihologul va vorbi numai cu dvs. și grupuri. În grupuri, este de obicei mai ușor să se obțină un rezultat mai bun, dar, de asemenea, nu apare imediat. Există multe exerciții care sunt folosite în acest scop. Dacă doriți să aflați cum să aplicați ascultarea empatică activă, ar trebui să încercați să le faceți. Vom vorbi despre unele dintre ele.

Primul exercițiu este ușor de modificat și complementar. Un grup de persoane format din cel puțin două persoane este situat cât se poate de confortabil și își închide ochii. În exemplul original, se utilizează o plimbare pe mare. Pentru prezentare, puteți utiliza orice temă care este aceeași pentru grupul dvs. Principalul lucru - ar trebui să vă acordați atenție asupra dumneavoastră, corpului, sentimentelor și emoțiilor, obiectelor din jur. După ce te-ai întors, trebuie să-ți spui ce ai văzut și ai simțit. Naratorul este dat în jur de 5 minute, restul ar trebui să asculte în tăcere, folosind doar o audiere non-reflexivă. Trebuie să vă răspundeți la ce punct din povestea altcuiva ați fost distras și ați încetat să ascultați. În al doilea exercițiu, o persoană ascultă, se vorbește despre orice problemă. Ascultătorul trebuie să înțeleagă naratorul utilizând anumite metode de ascultare activă (unele sau toate).

Ascultă pasiv. Reguli auditive pasive

Ascultarea pasivă este o audiere fără analiză, oferind posibilitatea interlocutorului de a vorbi. Aceasta constă în capacitatea de a păstra cu grijă tăcerea. Este important să ascultați pur și simplu persoana, lăsându-i să știe că nu este singur, că îl ascultați, că îl înțelegeți și că sunteți gata să îl sprijiniți. Tot ce este necesar de la tine este să susții fluxul discursului interlocutorului, oferindu-i șansa de a vorbi.

Efectiv, "ugu-reacțiile" acționează: "da-da", "așa-și-așa", "huh-huh", "bine, bineînțeles" etc. Problema este că starea emoțională a unei persoane care este într-o stare de excitare extremă este ca un pendul: atunci când ajunge la cel mai înalt punct al căldurii emoționale, o persoană începe să "coboare" și să se calmeze. Apoi, puterea sentimentelor sale crește din nou, ajungând la cel mai înalt punct. Dacă nu interveniți în acest proces, nu "stânci" pendulul, atunci, după ce ați vorbit, persoana se va liniști și veți putea trece la o comunicare egală.

Atunci când este vorba de o ascultare pasivă eficientă în plus față de situația suprasolicitării emoționale a interlocutorului?

În primul rând, dacă interlocutorul dorește să-și exprime atitudinea față de ceva. De exemplu, la întâlnirea de planificare sau la angajarea unui nou angajat. Aici este necesar să începeți cu o întrebare care necesită un răspuns comun: "Ce credeți despre asta?", "De ce vrei să lucrezi cu noi?", Etc. O astfel de audiere este recomandabilă în special în negocierile comerciale, când este important să înțelegem ce vrea clientul.

În al doilea rând, într-o situație de conflict, când interlocutorul dorește să discute probleme urgente. Atunci este mai prudent să nu se intervină, lăsând interlocutorul să vorbească și apoi să discute problema.

În al treilea rând, dacă interlocutorul are dificultăți în a-și exprima sentimentele. În această situație, este util să folosiți expresii "tampon" cum ar fi: "Vă deranjează ceva?", "Aveți aspectul unei persoane fericite! Sa întâmplat ceva? "

În cele din urmă, ascultările pasive sunt uneori utile atunci când vorbim cu subordonații. Oamenii de multe ori nu îndrăznesc să vorbească cu superiorii lor. Frazele de susținere indică interlocutorului că este interesat de opinia și sentimentele sale.

Ascultarea pasivă nu este o tăcere simplă, necesită o lucrare semnificativă a ascultătorului asupra lui. Și aici este utilă cunoașterea unor cerințe.

  • · Neintervenție. Nu puneți întrebări clarificatoare. Orice frază în cel mai bun caz va fi ignorată și, în cel mai rău caz, va provoca o reacție agresivă (pentru că îi împiedicați să vorbească).
  • · Nu tăceți, deoarece tăcerea surzilor oricărei persoane, chiar și într-o stare calmă, provoacă iritare. Trebuie să fii tăcut cu grijă, adică folosind indicațiile scurte menționate mai sus, mijloace non-verbale (vezi Tema 9) pentru a trimite o persoană semnale că îl asculți, ca și cum l-ai fi invitat să vorbești.
  • · Nu încercați să evaluați un partener, să-i dați sfaturi sau să comentați cuvintele sau comportamentul acestuia. Ar trebui să acționați ca un burete, absorbiți tot ce spune interlocutorul fără a analiza sau a selecta informații.
  • · Nu liniștiți partenerul cu expresii cum ar fi: "Calmează-te, totul se va rezolva", etc. Este posibil ca o persoană să pară că problema lui este subestimată și nu este înțeleasă.
  • · Dacă emoțiile negative ale partenerului sunt direcționate spre dvs., cel mai important este să nu vă infectați, să nu reacționați personal, să nu cădeți în aceeași stare ca și interlocutorul, altfel veți provoca un conflict violent fără a rezolva problema.

Cu toate acestea, ascultarea pasivă nu este întotdeauna eficientă și adecvată. Adesea credem că alții sunt mereu gata să vorbească când suntem gata să-i ascultăm.

Pe de altă parte, uneori ne găsim într-o situație în care pur și simplu nu avem ocazia de a asculta o altă persoană (fără timp, multă muncă sau doar o dispoziție stricată). Deci este întotdeauna necesar să asculți doar o persoană, susținând fluxul discursului său? Cu siguranță nu.

O audiere pasivă nu este acceptabilă dacă:

  • - Cealaltă persoană nu dorește să vorbească (din diverse motive).
  • - Dacă există un pericol de interpretare greșită a poziției noastre (dacă nu sunteți de acord cu interlocutorul).
  • - Dacă vorbitorul așteaptă mai mult sprijin de la dvs. decât un jaf.
  • - Dacă ascultarea pasivă este împotriva intereselor dvs. sau dacă vorbirea interlocutorului provoacă iritare. În acest caz, este mai bine să spui vorbitorului: "Scuze, sunt ocupat acum, hai să vorbim mai târziu" sau "Ei bine, care este principalul lucru?", Etc.

În general, avantajele ascultării pasive depășesc dezavantajele sale, iar experiența și bunul simț vor spune relevanța utilizării sale într-o anumită situație.

Dacă vă gândiți la motivul pentru care îi spunem cuiva despre problemele noastre, va deveni clar că principalul lucru este probabil să fim înțeleși, să împărtășim cu noi experiențele și sentimentele pe care le experimentăm. Secretul unui bun ascultător este să înțeleagă sentimentele interlocutorului, empatie față de el. Acesta este un fel de ascultare pe care psihologii o numesc empatică. Acesta este cel mai înalt nivel de dezvoltare a abilităților de ascultare.

Se bazează pe capacitatea de empatie. Empatia este o empatie pentru o altă persoană, o modalitate specială de înțelegere a interlocutorului, dorința de a răspunde emoțional la problemele sale. Situația partenerului de comunicare nu este atât de gîndită ca simțită. O astfel de "empatie" față de problema interlocutorului deschide ușa pentru o conversație sinceră, arată cât de profund îl înțelegem, dă încredere că cel mai intim poate fi deschis unui partener.

Se crede că femeile sunt ascultători mai empatici decât bărbații. Dar depinde de ce parte să considerăm empatie. Dacă vorbim despre abilitatea de a înțelege statutul interlocutorului, în acest sens, femeile și bărbații au oportunități aproape egale. Dar în capacitatea de a-și exprima în exterior înțelegerea și empatia femeile sunt superioare bărbaților. Prin urmare, impresia că femeile sunt ascultători mai sensibili.

Atunci când ascultarea empatică nu dă sfaturi, nu încercați să evaluați vorbitorul, nu criticați și nu învățați. Acest tip de audiere nu ar trebui privit ca un dispozitiv independent, ci ca un scop de a se strădui. Esența sa nu constă în stăpânirea unor tehnici, trucuri sau reguli, ci în stabilirea internă pentru înțelegerea profundă și completă a interlocutorului. Cu toate acestea, există o serie de reguli empatice de ascultare care ar trebui urmate.

  • 1. Trebuie să vă conectați la ședință, uitând pentru o vreme problemele dvs., abandonând atitudini și prejudecăți gata făcute despre interlocutor.
  • 2. Accentul este mutat de la conținutul informațiilor (ca și în cazul ascultării active) la starea emoțională a interlocutorului.
  • 3. Ca răspuns la cuvintele interlocutorului, este necesar să se demonstreze că sentimentul său nu este numai înțeles, ci și acceptat.
  • 4. Trebuie să ne amintim că ascultarea empatică nu implică interpretarea motivelor comportamentului partenerului sau a cauzelor sentimentelor sale. Principalul lucru - pentru a reflecta aceste sentimente. Prin urmare, expresii precum: "Cred că ești ceva...", "Am sentimentul că te simți..." se dovedește a fi mai eficient.
  • 5. Răspunsurile trebuie să țină seama de intensitatea sentimentelor interlocutorului. Dacă descrieți starea lui în mod diferit decât simte el însuși, poate provoca iritare și protest: "Nu vă înțelegeți nimic! Sunt doar disperat! "

Poți să înțelegi interlocutorul:

  • · Potrivit cuvintelor pe care le folosește: neplăcute, dezgustătoare, violente, criminale etc.
  • · Prin reacții non-verbale: gesturi, expresii faciale, intonație, postură.
  • · Prin analogie (ce aș simți într-o astfel de situație).

Ascultare activă

Ce diferențiază omul de animal? Discurs activ și divers. Omul a creat un limbaj pentru a-și exprima gândurile, dorințele și sentimentele altora prin el. În același timp, ascultarea activă devine importantă. Există anumite tehnici și tehnici de metode active de ascultare. Folosind exemple, ne vom uita la modul în care se manifestă, iar în exerciții vom arăta cum să o dezvoltăm.

Oamenii se aud foarte rar. Din nefericire, incapacitatea de a asculta pe interlocutor duce la faptul ca oamenii nu se inteleg reciproc, nu gasesc solutii la situatii problematice, nu sunt de acord si raman cu infractiunile lor. De aceea, ascultarea activă devine importantă atunci când o persoană înțelege ceea ce vorbește intervievatorul.

Trebuie să fii capabil nu numai să vorbești, ci și să asculți. Succesul vine la oamenii care știu cum să audă ceea ce li se spune. După cum se spune, "tăcerea este aur". Dar dacă, în același timp, o persoană se unește în înțelegerea cuvintelor interlocutorului, atunci tăcerea lui devine o bijuterie neprețuită.

Ce este ascultatul activ?

Vorbind despre ascultarea activă, este dificil să-i transmiteți toate semnificațiile. Ce este? Ascultatul activ este percepția discursului altcuiva, în care există o interacțiune directă și indirectă între participanții la proces. Persoana este implicată în procesul de conversație, aude și înțelege sensul cuvintelor vorbitorului, percepe discursul său.

Pentru a înțelege o altă persoană, trebuie mai întâi să o auziți. Cum poți comunica și nu auzi o altă persoană? Mulți oameni cred că este absurd. De fapt, comunicarea majorității oamenilor este superficială și unilaterală. În timp ce interlocutorul spune ceva, adversarul său își analizează în același timp propriile gânduri, ascultă sentimentele sale, care apar ca răspuns la cuvintele vorbitorului.

Dacă vă amintiți, mulți vor observa că, în momentul în care aud un anumit cuvânt neplăcut, tot ce se spune după el rămâne nemaiauzit. După ce a auzit un cuvânt semnificativ pentru el, o persoană își concentrează atenția asupra ei. El este emoțional, în timp ce se gândește la ce să spună interlocutorului. S-ar putea să nu observăm că conversația a trecut deja într-o altă direcție.

Audierea este numită activă numai pentru că o persoană nu se concentrează exclusiv pe propriile experiențe și emoții, ci percepe discursul, care este spus de interlocutor.

Ascultarea activă ajută:

  • Pentru a direcționa conversația în direcția cea bună.
  • Găsiți întrebări pentru a vă ajuta să obțineți răspunsurile corecte.
  • Înțelegerea corectă și corectă a interlocutorului.

În general, ascultarea activă ajută la stabilirea de contacte cu interlocutorul și obținerea informațiilor necesare de la el.

Tehnică de ascultare activă

Dacă sunteți interesat de tehnicile de ascultare activă, atunci ar trebui să citiți cartea lui Gippenreiter "Miracolele audierii active", unde subliniază rolul crucial al acestui fenomen. Dacă oamenii doresc să stabilească contacte eficiente cu rudele și cu oamenii din jurul lor, atunci ar trebui să fie capabili nu numai să vorbească, ci și să asculte.

Atunci când o persoană este interesată de subiectul conversației, el este de obicei inclus în ea. El se sprijină sau se îndreaptă spre interlocutorul său pentru ao înțelege mai bine. Aceasta este una dintre tehnicile de ascultare activă atunci când o persoană este interesată să audă și să înțeleagă informațiile.

Alți factori care afectează ascultarea activă activă sunt:

  • Eliminarea celor care nu sunt clare pentru interlocutor. Acestea includ defecte de accent și vorbire.
  • Admiterea necondiționată a unui adversar. Nu evaluați ce spune el.
  • Punerea întrebărilor ca semn de includere într-o conversație.

Tehnici active de ascultare:

  1. "Echo" - o repetare a ultimelor cuvinte ale interlocutorului într-un ton de întrebare.
  2. Parafrazarea este o scurtă declarație a ceea ce sa spus: "Te-am înțeles corect...? Dacă vă înțeleg corect, atunci... ".
  3. Interpretare - o presupunere despre adevăratele intenții și obiective ale vorbitorului, pe baza a ceea ce a spus el.

Prin ascultarea activă, o persoană empatiză și clarifică informații pentru sine, clarifică și pune întrebări, traduce conversația în subiectul dorit. Acest lucru îmbunătățește foarte mult un sentiment de auto-valoare dacă o persoană este bună la tehnicile de comunicare.

Contactul cu ochii spune multe despre ceea ce interesează o persoană:

  • Contactul la nivelul ochilor indică faptul că persoana este interesată de interlocutor și de informațiile pe care le oferă.
  • Examinarea interlocutorului vorbește mai mult despre interesul vorbitorului, mai degrabă decât despre informațiile pe care le oferă.
  • O privire asupra obiectelor din jur indică faptul că nici informațiile, nici interlocutorul nu sunt interesate de persoana respectivă.

Ascultarea activă include nodul capului, confirmarea apelurilor ("Da", "Vă înțeleg", etc.). Nu este recomandat să terminați persoana din spatele expresiei sale, chiar dacă îl înțelegeți. Lăsați-l să-și exprime complet și independent gândul.

Un element important al ascultării active este punerea de întrebări. Dacă puneți întrebări, ascultă-le. Răspunsurile vă ajută să clarificați informațiile, să ajutați cealaltă parte să o clarifice sau să acceseze subiectul dorit.

Trebuie să observați emoțiile unei persoane. Dacă vorbești despre ceea ce observi, despre ce emoții trăiește, înseamnă că te pătrunde cu încredere.

Tehnici active de ascultare

Luați în considerare tehnicile de ascultare activă:

  • Pauză. Această tehnică vă ajută să vă gândiți la ceea ce sa spus. Uneori, o persoană este tăcută, pur și simplu pentru că nu are timp să se gândească la ceva mai mult decât voia să spună inițial.
  • Clarificare. Această tehnică este folosită pentru a clarifica, a clarifica ceea ce sa spus. Dacă această tehnică nu este utilizată, atunci interlocutorii se gândesc adeseori la ce nu este clar pentru ei.
  • Repovestire. Această tehnică ajută la aflarea corectitudinii cuvintelor interlocutorului. Interlocutorul le va confirma sau clarifica.
  • Dezvoltarea gândirii. Această tehnică este folosită ca o dezvoltare a subiectului conversației, atunci când interlocutorul completează informațiile cu propriile date.
  • Mesajul percepției. Această tehnică implică exprimarea gândurilor despre interlocutor.
  • Mesaj despre percepția ta. Această tehnică implică exprimarea sentimentelor personale și a schimbărilor care apar în procesul de conversație.
  • Mesaj despre conversație. Această tehnică exprimă o evaluare a modului în care are loc comunicarea între interlocutori.
du-te în sus

Metode active de ascultare

Vorbind despre metodele de ascultare activă, este vorba despre înțelegerea cuvintelor vorbitorului mai mult decât le transmite. Aceasta este așa-numita penetrare în lumea interioară a vorbitorului, o înțelegere a sentimentelor, emoțiilor și motivațiilor sale.

În viața de zi cu zi, această metodă se numește empatie, care se manifestă pe trei nivele:

  1. Empatia este o manifestare a acelorași sentimente ca și interlocutorul. Dacă plânge, atunci plângeți cu el.
  2. Simpatia este oferta de ajutor, văzând distresul emoțional al interlocutorului.
  3. Simpatia este o atitudine pozitivă și pozitivă față de interlocutor.

Unii oameni se nasc cu o tendinta innascuta de empatie, altii sunt obligati sa o invata. Acest lucru este posibil prin auto-declarații și metode active de ascultare.

Pentru a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, Carl Rogers oferă următoarele tehnici:

  • Îndeplinirea constantă a obligațiilor.
  • Exprimarea sentimentelor.
  • Complicitate în viața interioară a interlocutorului.
  • Lipsa rolurilor caracteristice.

Vorbim despre ascultarea empatică, atunci când o persoană nu doar ascultă ceea ce i se spune, ci și percepe informații ascunse, participă într-un monolog cu fraze simple, exprimă emoții relevante, parafrază cuvintele interlocutorului și le direcționează în direcția corectă.

O audiere empatică implică tăcere atunci când interlocutorului i se permite să vorbească. O persoană trebuie să se îndepărteze de propriile gânduri, emoții și dorințe. El se concentrează pe interesele interlocutorului. Aici nu ar trebui să vă exprimați opinia, evaluați informațiile. În primul rând, este vorba despre empatie, sprijin, empatie.

Metodele de ascultare activă sunt examinate la psytheater.com:

  1. Parafrazarea este o retelare a expresiilor semnificative și importante în propriile voastre cuvinte. El ajută să audă propriile declarații din partea sau sensul pe care îl transmit.
  2. Ehotehnika - repetarea cuvintelor interlocutorului.
  3. Sumarizare - un scurt transfer al sensului informațiilor exprimate. Se prezintă sub forma unor concluzii, concluzii ale conversației.
  4. Repetarea emoțională este o reluare a ceea ce se aude cu expresia emoțiilor.
  5. Clarificare - a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce sa spus. Indică faptul că vorbitorul a fost ascultat și chiar a încercat să înțeleagă.
  6. Consecința logică este o încercare de a face presupuneri privind motivele celor de mai sus, dezvoltarea viitorului sau a situației.
  7. Reflecția ascultătoare (tăcere atentă) - ascultați în tăcere, trăgând în cuvintele interlocutorului, pentru că puteți sări peste informații importante.
  8. Comportamentul non-verbal - stabilirea unui contact vizual cu interlocutorul.
  9. Semnele verbale - continuarea conversației și indicația că îl ascultați: "Da, da", "continuați", "Vă ascult".
  10. Imaginea oglindă este o expresie a acelorași emoții ca cele ale celeilalte persoane.
du-te în sus

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi utilizată ori de câte ori se întâlnesc doi oameni. Într-o mare măsură, acesta joacă un rol important în domeniul muncii și relațiilor. Vânzările pot fi un prim exemplu, atunci când vânzătorul asculta cu atenție ceea ce are nevoie cumpărătorul, oferă opțiuni posibile, extinde intervalul.

Ascultatul activ în vânzări, ca și în alte domenii ale vieții, trebuie să permită unei persoane să aibă încredere și să vorbească despre problemele sale. Contactul cu oamenii are anumite motive care adesea nu sunt pronunțate. Pentru a ajuta o persoană să se deschidă, trebuie să-l contactați.

Un alt exemplu de ascultare activă este comunicarea cu un copil. Ar trebui să înțeleagă, să-și recunoască experiențele, să afle problemele cu care a venit. Adesea, ascultarea activă este bună pentru a încuraja un copil să ia măsuri atunci când nu numai că se plânge, dar primește, de asemenea, sfaturi utile cu privire la ce trebuie să faceți în continuare.

Ascultarea activă este folosită în toate tipurile de relații în care un element de încredere și cooperare devine important. Între prieteni, între rude, între parteneri de afaceri și alte categorii de persoane, ascultarea activă este eficientă.

Exerciții de ascultare activă

Ascultarea activă ar trebui dezvoltată în voi înșivă. Acest lucru este posibil cu următorul exercițiu:

  • Un grup de oameni este luat și împărțit în perechi. Pentru o anumită perioadă, unul dintre parteneri va juca rolul ascultătorului, iar al doilea - vorbitorul.
  • În 5 minute vorbitorul vorbește despre câteva dintre problemele sale personale, concentrându-se asupra cauzelor dificultăților. Ascultătorul folosește toate tehnicile și tehnicile de ascultare activă.
  • În termen de o jumătate de minut după exercițiu, vorbitorul vorbește despre ce i-a ajutat să se deschidă și ce l-au împiedicat. Acest lucru îi permite ascultătorului să înțeleagă propriile greșeli, dacă există.
  • În următorii 5 minute, vorbitorul ar trebui să vorbească despre punctele sale forte, care îl ajută să stabilească contacte cu oamenii. Ascultătorul continuă să folosească tehnicile și tehnicile de ascultare activă, luând în considerare propriile sale greșeli făcute ultima dată.
  • În următorii 5 minute, ascultătorul ar trebui să redea tot ce a înțeles din cele două povești ale vorbitorului. În același timp, vorbitorul este silențios și doar cu un capăt al capului confirmă sau neagă corectitudinea faptului dacă ascultătorul la înțeles sau nu. Ascultătorul aflat într-o situație de dezacord cu el trebuie să se corecteze până când primește confirmarea. Sfârșitul acestui exercițiu este că vorbitorul poate clarifica unde a fost înțeles greșit sau distorsionat.
  • Apoi rolurile difuzorului și ale ascultătorului, noile etape trec prin toate etapele. Acum vorbitorul vorbește și vorbitorul ascultă cu atenție și folosește tehnicile și tehnicile de ascultare activă.

La finalul exercițiului, rezultatele sunt rezumate: ce rol a fost cel mai dificil, care au fost greșelile participanților, ce ar fi trebuit făcut etc. Acest exercițiu nu numai că vă permite să vă repetați abilitățile active de ascultare, dar și să vedeți barierele comunicării dintre oameni și să le vedeți în viața reală.

Oamenii comunică între ei prin comunicare. Vorbirea este una dintre modalitățile de a construi relații și conexiuni. Ascultarea activă este o metodă de stabilire a contactelor cu succes între persoanele interesate de acest lucru. Rezultatul aplicării sale poate mulțumi și surpriza multor oameni.

Cultura comunicării moderne este destul de scăzută. Oamenii vorbesc foarte mult, adesea fără a-și asculta interlocutorii. Când se produce tăcerea, atunci cel mai adesea oamenii se scufundă în gândurile lor. Iar când apare o conversație, oamenii încearcă să interpreteze ceea ce aud în felul lor. Toate acestea conduc la neînțelegeri și decizii incorecte cu privire la rezultate.

Dezvoltarea ascultării active elimină toate problemele de comunicare. A face contacte bune este avantajul inițial al acestei tehnici.

Ascultare activă și pasivă;

Arta ascultării poate fi atribuită abilităților verbale de comunicare pe care trebuie să le dețină un lucrător în domeniul sănătății. Abilitatea de a asculta în contrast cu abilitatea de a auzi pur și simplu implică existența unei anumite discipline, necesită efort. Dacă se dorește, această abilitate poate fi dobândită, deși este unul dintre cele mai dificile aspecte ale actului de comunicare.

M. Berkeley-Alain numește abilitatea de a asculta:

- percepția informațiilor de la vorbitori, în care o persoană se abține să-și exprime emoțiile;

- încurajând atitudinea față de vorbitor, "împingând" actul de comunicare;

- un impact nesemnificativ asupra vorbitorului, contribuind la dezvoltarea gândirii acestuia din urmă "cu un pas înainte".

După cum se poate observa din recomandările lui M. Berkeley-Alain, prin ascultarea activă el înțelege reflectarea informațiilor și / sau reflectarea sentimentelor vorbitorului. YB Hippenreiter crede că ascultarea activă înseamnă "întoarcerea" persoanei în conversație ceea ce ne-a spus el, în timp ce denotă sentimentul său.

SV Krivtsova și E.A. Muhamatulin se distinge prin ascultarea activă, pasivă și empatică. Prin active, ele însemnează ascultarea, în care reflectarea informației vine în prim plan, și sub empatică, reflectarea sentimentelor.

Recomandări pentru ascultarea activă:

1. Fii atent. Creați o atmosferă de empatie cu comportamentul dumneavoastră non-verbal. Dacă sunteți atent, sensibil, concentrat, dacă vă uitați la vorbitor, el va simți importanța sa și vă va trata mai pozitiv.

2. Arată interesul pentru nevoile interlocutorului. Amintiți-vă că trebuie să ascultați cu înțelegere.

3. Ascultați pe baza instalării: "Sunt bine, sunteți bine":

a) evocarea unui răspuns la cuvintele vorbitorului; Lăsați-i ideile și sentimentele să-l atingă și trebuie să le exprimați cu bunăvoință, fără a critica vorbitorul;

b) nu puneți prea multe întrebări. Amintiți-vă că întrebările pot merge "în lateral", deoarece vorbitorul poate avea sentimentul că "a intrat într-o tigaie fierbinte";

c) să devină un fel de "oglindă": să reflecte ceea ce credeți că interlocutorul dumneavoastră simte și / sau spune;

d) nu ar trebui să folosiți fraze lipsite de sens "cum ar fi:" Ei bine, totul nu este atât de rău "," mâine veți fi mai bine "," totul se va scutura, nu vă faceți griji atât de mult " sunt toate lucrurile mici "," Nu face un elefant dintr-o muscă ".

4. Nu permiteți interlocutorului să vă "ridice pe cârlig". Acest lucru se poate întâmpla dacă vă înfuriați, vă răniți sau vă pierdeți temperamentul, permiteți-vă să vă alăturați bătăliei, faceți o scurgere
concluzii concluzive sau condamnarea evidentă a interlocutorului.

5. Încercați să vă arătați atenția în următoarele moduri:

a) încurajarea vorbitorului prin interpecții și cuvinte precum: "Da", "M-da", "Eu văd", "Da, este drept", "Wow!", "Interesant!";

b) încurajarea vorbitorului cu semnale non-verbale: capul capului; expresia facială corespunzătoare; gesticulation,
mișcări relaxante și naturale; atingeți;

c) să exprime fraze de stimulare, de exemplu: "Spune-mi ceva. "," Mi-ar fi interesant să aud ce crezi despre asta "," Nu aș vrea să vorbești despre asta "," Să discutăm despre asta "," Parcă ar fi ceva pe care tu
a mers la cap! "," Sunt foarte interesat de ceea ce vei spune despre asta! ".

6. Reguli de bază:

a) nu întrerupeți;

b) să nu transfere discuția pe alt subiect;

c) nu te lăsa distras;

d) să nu pună întrebări inutile ("să nu interogheze");

e) nu se certa;

e) să nu-și impună sfaturile;

g) reflectă comportamentul, gesturile, expresiile faciale și cuvintele atitudinii lor față de sentimentele vorbitorului.

Datorită specificului profesiei lor, surorile trebuie adesea să interacționeze cu persoane care se află într-o stare de excitare emoțională puternică. În acest caz, tehnicile de ascultare activă nu funcționează. Interlocutorul dvs. nu este un interlocutor în sensul complet al cuvântului, deoarece nu mai controlează propriile emoții, nu este capabil să înțeleagă conținutul conversației și nu încearcă să o facă. Are nevoie doar de un singur lucru: să se liniștească, să instaureze autocontrol; numai atunci va auzi ce i-ai spus. În astfel de cazuri, ascultarea pasivă este eficientă. Noi credem că asistenta trebuie să stăpânească mai întâi abilitățile de ascultare pasivă. În caz contrar, până la sfârșitul datoriei, este puțin probabil să fie capabilă să-și controleze propriile emoții și nu există o poziție psiholog-consultant pentru a lucra cu personalul medical din spitalele noastre.

Dacă aveți nevoie să comunicați cu o persoană care este în stare de pasiune, excitare emoțională puternică, trebuie doar să-l calmați. De obicei, o persoană în acest stat nu-și controlează foarte bine emoțiile și nu înțelege prea bine ce anume spune.

Prin urmare, pentru a reflecta informațiile sale sau sentimentele sale este o afacere complet lipsită de sens și chiar dăunătoare. Acest lucru îi va provoca o izbucnire suplimentară de iritare. Cuvintele utilizate în mod obișnuit în astfel de cazuri nu ajută: ștampile: "Calmează în jos", "Nu plânge", "Nu fi nervos".

Prin urmare, este important să ascultați pur și simplu persoana, doar să-i spuneți că nu este singur, că îl auziți, îl înțelegeți și sunteți gata să îl sprijiniți. Cel mai bine, așa-numita reacție "Da" funcționează: "Da, da, da, bine, bineînțeles", etc. Faptul este că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: după ce a atins cel mai înalt punct de căldură, o persoană începe să se calmeze și să se recupereze. Dacă nu încercați să opriți pendulul, atunci, după ce ați vorbit, persoana se va liniști și, după ce va simți, veți putea comunica cu el în mod normal. Nu tăceți, pentru că tăcerea surdă provoacă iritare în orice persoană, iar într-o persoană excitată o întărește.

Prin urmare, această tehnică necesită unuia dintre voi: astfel încât conversația să nu fie întreruptă până când interlocutorul "răcește". Sarcina principală nu este aceea de a fi infectat de către interlocutor cu emoțiile sale, ceea ce nu este atât de ușor, mai ales dacă aceste emoții sunt îndreptate spre tine și nu cad în aceeași stare emoțională, ceea ce va duce cu siguranță la conflicte violente, "showdown" și, în cele din urmă - pentru sentimente foarte neplăcute.

Ascultarea pasivă este deci pasivă numai în nume. De fapt, aceasta necesită o muncă mentală. Fără filtre, sunteți capabili să "auziți" acea emoție care domină acum într-o altă persoană, să auzi obiectiv, să nu o relaționeze cu tine, să nu o infectezi, să nu reacționezi personal la ea? Dacă da, atunci auzul va avea succes, dacă nu, atunci vă dați doar presiunii emoționale care vine de la interlocutor și, de fapt, deveniți un obiect de manipulare pentru el.

Este foarte important pentru pacient ca sora lui să îl înțeleagă și să împărtășească sentimentele sale. Aceasta este ceea ce îi dă un sentiment de ușurare. Prin urmare, atunci când o asistentă medicală efectuează conversații cu un pacient, a cărui natură ar trebui să fie în mod ideal terapeutică (de exemplu, atunci când se pregătește pentru o operație, o anumită procedură, luând o decizie importantă), în primul rând informațiile pe care pacientul le spune câte sentimente simte despre asta. Acesta este motivul pentru care asistenta are nevoie de abilitatea de audiere empatică, adică astfel încât este capabil să experimenteze într-o oarecare măsură aceleași sentimente ca și pacientul și, ca o oglindă, să le reflecte astfel încât să înceapă să se înțeleagă mai bine.

În Plus, Despre Depresie