Ascultare activă

Ce diferențiază omul de animal? Discurs activ și divers. Omul a creat un limbaj pentru a-și exprima gândurile, dorințele și sentimentele altora prin el. În același timp, ascultarea activă devine importantă. Există anumite tehnici și tehnici de metode active de ascultare. Folosind exemple, ne vom uita la modul în care se manifestă, iar în exerciții vom arăta cum să o dezvoltăm.

Oamenii se aud foarte rar. Din nefericire, incapacitatea de a asculta pe interlocutor duce la faptul ca oamenii nu se inteleg reciproc, nu gasesc solutii la situatii problematice, nu sunt de acord si raman cu infractiunile lor. De aceea, ascultarea activă devine importantă atunci când o persoană înțelege ceea ce vorbește intervievatorul.

Trebuie să fii capabil nu numai să vorbești, ci și să asculți. Succesul vine la oamenii care știu cum să audă ceea ce li se spune. După cum se spune, "tăcerea este aur". Dar dacă, în același timp, o persoană se unește în înțelegerea cuvintelor interlocutorului, atunci tăcerea lui devine o bijuterie neprețuită.

Ce este ascultatul activ?

Vorbind despre ascultarea activă, este dificil să-i transmiteți toate semnificațiile. Ce este? Ascultatul activ este percepția discursului altcuiva, în care există o interacțiune directă și indirectă între participanții la proces. Persoana este implicată în procesul de conversație, aude și înțelege sensul cuvintelor vorbitorului, percepe discursul său.

Pentru a înțelege o altă persoană, trebuie mai întâi să o auziți. Cum poți comunica și nu auzi o altă persoană? Mulți oameni cred că este absurd. De fapt, comunicarea majorității oamenilor este superficială și unilaterală. În timp ce interlocutorul spune ceva, adversarul său își analizează în același timp propriile gânduri, ascultă sentimentele sale, care apar ca răspuns la cuvintele vorbitorului.

Dacă vă amintiți, mulți vor observa că, în momentul în care aud un anumit cuvânt neplăcut, tot ce se spune după el rămâne nemaiauzit. După ce a auzit un cuvânt semnificativ pentru el, o persoană își concentrează atenția asupra ei. El este emoțional, în timp ce se gândește la ce să spună interlocutorului. S-ar putea să nu observăm că conversația a trecut deja într-o altă direcție.

Audierea este numită activă numai pentru că o persoană nu se concentrează exclusiv pe propriile experiențe și emoții, ci percepe discursul, care este spus de interlocutor.

Ascultarea activă ajută:

  • Pentru a direcționa conversația în direcția cea bună.
  • Găsiți întrebări pentru a vă ajuta să obțineți răspunsurile corecte.
  • Înțelegerea corectă și corectă a interlocutorului.

În general, ascultarea activă ajută la stabilirea de contacte cu interlocutorul și obținerea informațiilor necesare de la el.

Tehnică de ascultare activă

Dacă sunteți interesat de tehnicile de ascultare activă, atunci ar trebui să citiți cartea lui Gippenreiter "Miracolele audierii active", unde subliniază rolul crucial al acestui fenomen. Dacă oamenii doresc să stabilească contacte eficiente cu rudele și cu oamenii din jurul lor, atunci ar trebui să fie capabili nu numai să vorbească, ci și să asculte.

Atunci când o persoană este interesată de subiectul conversației, el este de obicei inclus în ea. El se sprijină sau se îndreaptă spre interlocutorul său pentru ao înțelege mai bine. Aceasta este una dintre tehnicile de ascultare activă atunci când o persoană este interesată să audă și să înțeleagă informațiile.

Alți factori care afectează ascultarea activă activă sunt:

  • Eliminarea celor care nu sunt clare pentru interlocutor. Acestea includ defecte de accent și vorbire.
  • Admiterea necondiționată a unui adversar. Nu evaluați ce spune el.
  • Punerea întrebărilor ca semn de includere într-o conversație.

Tehnici active de ascultare:

  1. "Echo" - o repetare a ultimelor cuvinte ale interlocutorului într-un ton de întrebare.
  2. Parafrazarea este o scurtă declarație a ceea ce sa spus: "Te-am înțeles corect...? Dacă vă înțeleg corect, atunci... ".
  3. Interpretare - o presupunere despre adevăratele intenții și obiective ale vorbitorului, pe baza a ceea ce a spus el.

Prin ascultarea activă, o persoană empatiză și clarifică informații pentru sine, clarifică și pune întrebări, traduce conversația în subiectul dorit. Acest lucru îmbunătățește foarte mult un sentiment de auto-valoare dacă o persoană este bună la tehnicile de comunicare.

Contactul cu ochii spune multe despre ceea ce interesează o persoană:

  • Contactul la nivelul ochilor indică faptul că persoana este interesată de interlocutor și de informațiile pe care le oferă.
  • Examinarea interlocutorului vorbește mai mult despre interesul vorbitorului, mai degrabă decât despre informațiile pe care le oferă.
  • O privire asupra obiectelor din jur indică faptul că nici informațiile, nici interlocutorul nu sunt interesate de persoana respectivă.

Ascultarea activă include nodul capului, confirmarea apelurilor ("Da", "Vă înțeleg", etc.). Nu este recomandat să terminați persoana din spatele expresiei sale, chiar dacă îl înțelegeți. Lăsați-l să-și exprime complet și independent gândul.

Un element important al ascultării active este punerea de întrebări. Dacă puneți întrebări, ascultă-le. Răspunsurile vă ajută să clarificați informațiile, să ajutați cealaltă parte să o clarifice sau să acceseze subiectul dorit.

Trebuie să observați emoțiile unei persoane. Dacă vorbești despre ceea ce observi, despre ce emoții trăiește, înseamnă că te pătrunde cu încredere.

Tehnici active de ascultare

Luați în considerare tehnicile de ascultare activă:

  • Pauză. Această tehnică vă ajută să vă gândiți la ceea ce sa spus. Uneori, o persoană este tăcută, pur și simplu pentru că nu are timp să se gândească la ceva mai mult decât voia să spună inițial.
  • Clarificare. Această tehnică este folosită pentru a clarifica, a clarifica ceea ce sa spus. Dacă această tehnică nu este utilizată, atunci interlocutorii se gândesc adeseori la ce nu este clar pentru ei.
  • Repovestire. Această tehnică ajută la aflarea corectitudinii cuvintelor interlocutorului. Interlocutorul le va confirma sau clarifica.
  • Dezvoltarea gândirii. Această tehnică este folosită ca o dezvoltare a subiectului conversației, atunci când interlocutorul completează informațiile cu propriile date.
  • Mesajul percepției. Această tehnică implică exprimarea gândurilor despre interlocutor.
  • Mesaj despre percepția ta. Această tehnică implică exprimarea sentimentelor personale și a schimbărilor care apar în procesul de conversație.
  • Mesaj despre conversație. Această tehnică exprimă o evaluare a modului în care are loc comunicarea între interlocutori.
du-te în sus

Metode active de ascultare

Vorbind despre metodele de ascultare activă, este vorba despre înțelegerea cuvintelor vorbitorului mai mult decât le transmite. Aceasta este așa-numita penetrare în lumea interioară a vorbitorului, o înțelegere a sentimentelor, emoțiilor și motivațiilor sale.

În viața de zi cu zi, această metodă se numește empatie, care se manifestă pe trei nivele:

  1. Empatia este o manifestare a acelorași sentimente ca și interlocutorul. Dacă plânge, atunci plângeți cu el.
  2. Simpatia este oferta de ajutor, văzând distresul emoțional al interlocutorului.
  3. Simpatia este o atitudine pozitivă și pozitivă față de interlocutor.

Unii oameni se nasc cu o tendinta innascuta de empatie, altii sunt obligati sa o invata. Acest lucru este posibil prin auto-declarații și metode active de ascultare.

Pentru a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, Carl Rogers oferă următoarele tehnici:

  • Îndeplinirea constantă a obligațiilor.
  • Exprimarea sentimentelor.
  • Complicitate în viața interioară a interlocutorului.
  • Lipsa rolurilor caracteristice.

Vorbim despre ascultarea empatică, atunci când o persoană nu doar ascultă ceea ce i se spune, ci și percepe informații ascunse, participă într-un monolog cu fraze simple, exprimă emoții relevante, parafrază cuvintele interlocutorului și le direcționează în direcția corectă.

O audiere empatică implică tăcere atunci când interlocutorului i se permite să vorbească. O persoană trebuie să se îndepărteze de propriile gânduri, emoții și dorințe. El se concentrează pe interesele interlocutorului. Aici nu ar trebui să vă exprimați opinia, evaluați informațiile. În primul rând, este vorba despre empatie, sprijin, empatie.

Metodele de ascultare activă sunt examinate la psytheater.com:

  1. Parafrazarea este o retelare a expresiilor semnificative și importante în propriile voastre cuvinte. El ajută să audă propriile declarații din partea sau sensul pe care îl transmit.
  2. Ehotehnika - repetarea cuvintelor interlocutorului.
  3. Sumarizare - un scurt transfer al sensului informațiilor exprimate. Se prezintă sub forma unor concluzii, concluzii ale conversației.
  4. Repetarea emoțională este o reluare a ceea ce se aude cu expresia emoțiilor.
  5. Clarificare - a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce sa spus. Indică faptul că vorbitorul a fost ascultat și chiar a încercat să înțeleagă.
  6. Consecința logică este o încercare de a face presupuneri privind motivele celor de mai sus, dezvoltarea viitorului sau a situației.
  7. Reflecția ascultătoare (tăcere atentă) - ascultați în tăcere, trăgând în cuvintele interlocutorului, pentru că puteți sări peste informații importante.
  8. Comportamentul non-verbal - stabilirea unui contact vizual cu interlocutorul.
  9. Semnele verbale - continuarea conversației și indicația că îl ascultați: "Da, da", "continuați", "Vă ascult".
  10. Imaginea oglindă este o expresie a acelorași emoții ca cele ale celeilalte persoane.
du-te în sus

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi utilizată ori de câte ori se întâlnesc doi oameni. Într-o mare măsură, acesta joacă un rol important în domeniul muncii și relațiilor. Vânzările pot fi un prim exemplu, atunci când vânzătorul asculta cu atenție ceea ce are nevoie cumpărătorul, oferă opțiuni posibile, extinde intervalul.

Ascultatul activ în vânzări, ca și în alte domenii ale vieții, trebuie să permită unei persoane să aibă încredere și să vorbească despre problemele sale. Contactul cu oamenii are anumite motive care adesea nu sunt pronunțate. Pentru a ajuta o persoană să se deschidă, trebuie să-l contactați.

Un alt exemplu de ascultare activă este comunicarea cu un copil. Ar trebui să înțeleagă, să-și recunoască experiențele, să afle problemele cu care a venit. Adesea, ascultarea activă este bună pentru a încuraja un copil să ia măsuri atunci când nu numai că se plânge, dar primește, de asemenea, sfaturi utile cu privire la ce trebuie să faceți în continuare.

Ascultarea activă este folosită în toate tipurile de relații în care un element de încredere și cooperare devine important. Între prieteni, între rude, între parteneri de afaceri și alte categorii de persoane, ascultarea activă este eficientă.

Exerciții de ascultare activă

Ascultarea activă ar trebui dezvoltată în voi înșivă. Acest lucru este posibil cu următorul exercițiu:

  • Un grup de oameni este luat și împărțit în perechi. Pentru o anumită perioadă, unul dintre parteneri va juca rolul ascultătorului, iar al doilea - vorbitorul.
  • În 5 minute vorbitorul vorbește despre câteva dintre problemele sale personale, concentrându-se asupra cauzelor dificultăților. Ascultătorul folosește toate tehnicile și tehnicile de ascultare activă.
  • În termen de o jumătate de minut după exercițiu, vorbitorul vorbește despre ce i-a ajutat să se deschidă și ce l-au împiedicat. Acest lucru îi permite ascultătorului să înțeleagă propriile greșeli, dacă există.
  • În următorii 5 minute, vorbitorul ar trebui să vorbească despre punctele sale forte, care îl ajută să stabilească contacte cu oamenii. Ascultătorul continuă să folosească tehnicile și tehnicile de ascultare activă, luând în considerare propriile sale greșeli făcute ultima dată.
  • În următorii 5 minute, ascultătorul ar trebui să redea tot ce a înțeles din cele două povești ale vorbitorului. În același timp, vorbitorul este silențios și doar cu un capăt al capului confirmă sau neagă corectitudinea faptului dacă ascultătorul la înțeles sau nu. Ascultătorul aflat într-o situație de dezacord cu el trebuie să se corecteze până când primește confirmarea. Sfârșitul acestui exercițiu este că vorbitorul poate clarifica unde a fost înțeles greșit sau distorsionat.
  • Apoi rolurile difuzorului și ale ascultătorului, noile etape trec prin toate etapele. Acum vorbitorul vorbește și vorbitorul ascultă cu atenție și folosește tehnicile și tehnicile de ascultare activă.

La finalul exercițiului, rezultatele sunt rezumate: ce rol a fost cel mai dificil, care au fost greșelile participanților, ce ar fi trebuit făcut etc. Acest exercițiu nu numai că vă permite să vă repetați abilitățile active de ascultare, dar și să vedeți barierele comunicării dintre oameni și să le vedeți în viața reală.

Oamenii comunică între ei prin comunicare. Vorbirea este una dintre modalitățile de a construi relații și conexiuni. Ascultarea activă este o metodă de stabilire a contactelor cu succes între persoanele interesate de acest lucru. Rezultatul aplicării sale poate mulțumi și surpriza multor oameni.

Cultura comunicării moderne este destul de scăzută. Oamenii vorbesc foarte mult, adesea fără a-și asculta interlocutorii. Când se produce tăcerea, atunci cel mai adesea oamenii se scufundă în gândurile lor. Iar când apare o conversație, oamenii încearcă să interpreteze ceea ce aud în felul lor. Toate acestea conduc la neînțelegeri și decizii incorecte cu privire la rezultate.

Dezvoltarea ascultării active elimină toate problemele de comunicare. A face contacte bune este avantajul inițial al acestei tehnici.

7 metode de ascultare activă (asignări + video)

În acest post, am pus împreună câteva lucruri: o descriere a tehnicilor de ascultare activă (verificați-vă, cunoașteți totul și utilizarea), extrase video din filme de lung metraj, în care tehnicile de ascultare activă sunt folosite superb de unul dintre personaje, precum și sarcini pentru ele.

Toată lumea înțelege că ascultarea activă înseamnă abilitatea de a asculta și de a auzi cealaltă persoană. Dar toată lumea știe cum să o folosească cu măiestrie? Să verificăm.

1. Întrebări deschise

Adresând întrebări deschise, puteți obține cât mai multe informații din partea clientului și puteți clarifica nevoile acestora. Deschiderea întrebărilor începe cu cuvintele "ce", "cum", "de ce", "ce" etc. Acest lucru încurajează clientul să dea răspunsuri detaliate (spre deosebire de întrebările închise, care pot primi doar un răspuns clar: "da", "nu").

exemple

  • Ce caracteristici ale produsului sunt importante pentru dvs.?
  • Ce vrei să spui când vorbești.
  • De ce este important pentru tine?

2. Clarificarea

Numele vorbește de la sine - această tehnică vă ajută să clarificați dacă ați înțeles corect informațiile și ați clarificat detaliile întrebării. Cereți pur și simplu clientului să clarifice punctele importante pentru dvs.

exemple

  • Spuneți-ne mai multe despre...
  • Ai putea clarifica ce înseamnă pentru tine...
  • Te inteleg corect, vorbesti despre...

sarcină

Urmăriți această remorcă. Găsiți episoadele care utilizează tehnica "Rafinare".

Ascultarea activă este o tehnică comunicativă în care rolul ascultătorului este de a sprijini vorbitorul.

O întrebare deschisă - o întrebare la care nu se poate răspunde "da" sau "nu", este de așteptat un răspuns detaliat.

Atasamentele sunt replici furnizorilor care îi permit să înceapă o conversație cu un client.

3. Empatia

Empatia, sau o reflectare a emoțiilor - este stabilirea contactului cu clientul la un nivel emoțional. Recepția vă permite să creați o atmosferă de comunicare a încrederii și să respectați sentimentele interlocutorului.

Dacă, în timpul unei conversații cu un client, îi atrageți emoțiile, vă adaptați la starea sa emoțională și fie vă întăriți sentimentele, fie îi luminați prin direcționarea fluxului conversației.

exemple

  • Înțeleg sentimentele și vă pot ajuta să rezolvați această problemă.
  • Văd că vă îndoiți.
  • Se pare că acesta este un eveniment important pentru dvs.

sarcină

Uită-te la extrasul din desene animate. Determinați metoda de ascultare activă pe care o folosește eroina.

4. Parafraza

Parafrazarea vă permite să înțelegeți mai bine ideea interlocutorului, să clarificați informațiile referitoare la problemele individuale, să traduceți conversația în direcția corectă. Recepția este un scurt transfer al informațiilor pe care le-ați auzit de la client.

exemple

  • Cu alte cuvinte, credeți că...
  • Adică...
  • Despre asta vorbești...

5. Echo

Această tehnică constă în repetarea verbală a frazei pe care interlocutorul a spus-o. Ajută la clarificarea informațiilor de la interlocutor și la concentrarea asupra detaliilor individuale ale conversației. Astfel, clientul începe să-și formuleze gândurile mai clar, facilitând sarcina de a clarifica nevoile.

exemple

- Ai jurnale galbene?
- Jurnal galben? Ai nevoie de data sau nu?
- datată.
- A dat data!

sarcină

Uită-te la fragmentul din bang The Big Bang Theory. Acordați atenție momentelor în care se utilizează tehnica "Echo".

6. Consecința logică

Esența recepției în derivarea unei consecințe logice a afirmațiilor clientului. Este mai bine să utilizați formularea clientului atunci când creați o expresie. Scopul său este identic cu cel precedent - clarificarea informațiilor și evidențierea detaliilor. De asemenea, recepția poate fi folosită ca un pachet înainte de a începe prezentarea.

exemple

  • Pe baza cuvintelor dvs., atunci...
  • Te inteleg corect, ai nevoie...

"Prezent sau pierde"

Un joc de bord va ajuta la îmbunătățirea abilităților de prezentare a unui produs sau serviciu.

7. Rezumat

La sfârșitul conversației, rezumați și rezumați acordul. Recepția vă permite să rezumați și să clarificați problemele importante ridicate în conversație, să stabiliți acordul și să treceți la următoarea etapă a negocierilor - încheierea tranzacției.

exemple

  • Rezumând întâlnirea noastră, putem fi de acord cu...
  • Deci, am aflat că următoarele criterii sunt importante pentru dvs.
  • Rezumând ceea ce ați spus, putem concluziona...

sarcină

În această remorcă, ambii eroi demonstrează o excelentă stăpânire a aptitudinilor active de ascultare, găsesc toate trucurile pentru a conduce o conversație.

Rețineți că fiecare videoclip utilizează tehnica "Empathy", ajustarea emoțională.

Acesta nu este un accident, deoarece în comunicarea obișnuită dintre oameni există întotdeauna emoții. Avem încredere în cei cărora le primim sprijinul emoțional. Prin urmare, pentru cei care doresc să câștige peste client, această tehnică este foarte importantă.

Vânzări reușite prin ascultarea activă!

Tehnici de ascultare activa: tehnici si metode

Probabil, toată lumea în viață a avut situații când ați informat o persoană despre ceva important, semnificativ pentru dvs. și ați dat seama că nu v-au auzit, nu au ascultat. De ce? Persoana stă alături, te privește și ai impresia că pare să nu fie "aici". Amintiți-vă starea dumneavoastră, sentimentele în același timp. Cel mai probabil, ați pierdut orice dorință nu numai de a împărtăși ceva cu el, ci și de a vorbi în general. Și în sufletul meu a apărut o stare de depresie și disconfort. Acest lucru se datorează faptului că nu știm întotdeauna cum să ascultăm. Și care este, de fapt, o audiere și de ce este absolut necesar?

Audierea este un proces în care se stabilesc legături invizibile între oameni, apare un sentiment de înțelegere reciprocă care face procesul de comunicare mai eficient.

Audierea este pasivă și activă.

În cazul ascultării pasive, este dificil să înțelegem dacă interlocutorul percepe discursul nostru. În același timp, nu există reacții imediate sau fizice la informațiile primite. Se pare că interlocutorul ne privește doar pe noi, dar ne gândim la propria sa persoană. Sentimentul lipsei de includere în proces.

Ascultarea activă ajută la înțelegerea, evaluarea și memorarea informațiilor primite de la interlocutor. În plus, utilizarea tehnicilor de ascultare activă poate încuraja interlocutorul să răspundă, să dirijeze conversația în direcția corectă și să contribuie la o mai bună înțelegere și interpretare corectă a informațiilor primite de la interlocutor în timpul comunicării. Acest lucru este deosebit de important atunci când negociem și comunicăm cu victimele din zona de urgență.

Conform unui mit foarte popular, capacitatea de a asculta - o abilitate care, la fel ca abilitatea de a respira, persoana primește la naștere, și apoi folosește o viață întreagă. Nu este. Învățarea de a asculta poate fi învățată și ascultarea este o abilitate mai utilă decât capacitatea de a vorbi și a convinge elocvent. Dacă puneți cu îndoială întrebări, dar nu știți cum să ascultați răspunsurile, atunci costul unei astfel de comunicări este mic.

CONCLUZIE: prin urmare, putem spune cu încredere că abilitatea de a auzi și de a fi auzită este importantă nu numai în viața noastră de zi cu zi, ci și direct în munca noastră. De exemplu, în cel mai scurt timp posibil pentru un dialog cu victima, colectați cele mai importante informații pentru noi (inclusiv informații despre locul unde se află alte victime). Iar această abilitate trebuie dezvoltată.

Procesul auditiv în sine este de două feluri: pasiv și activ. Când ascultați în mod pasiv interlocutorul dvs., este greu de înțeles dacă îl auziți sau nu, deoarece această viziune implică emoții slabe, ceea ce înseamnă puțină implicare în procesul de comunicare. Metoda de ascultare activă a apărut ca o tehnologie de comunicare ca rezultat al analizei comportamentului persoanelor care au capacitatea de a obține rezultatele dorite de la interlocutor în timpul conversației. De exemplu, pentru a înțelege corect informațiile pe care le aveți, izolați rapid de la conversație ceea ce aveți nevoie, precum și pentru a putea fi un ascultător recunoscător cu care doriți să comunicați. Atunci când lucrezi cu victimele, aceste abilități sunt deosebit de importante. Orice informație provenită de la victimă poate reduce în mod semnificativ timpul pentru a căuta restul (în cazul lucrului cu un martor ocular al incidentului), precum și pentru a înțelege experiențele, anxietățile și temerile persoanei, și apoi să prezică dinamica stării sale (apariția posibilă a reacțiilor acute de stres sau o mare probabilitate de mulțimea).

Există mai multe metode de ascultare activă, datorită cărora veți putea demonstra interesul și implicarea în conversația cu victima.

Tehnici active de ascultare

Ascultarea activă este un proces în care ascultătorul nu numai că percepe informații de la interlocutor, dar, de asemenea, arată în mod activ o înțelegere a acestor informații. Uneori mai puteți numi acest tip de ascultare activă.

  • Echo-tehnica este o repetare a cuvintelor sau expresiilor individuale ale unui client fără nici o schimbare.
  • Clarificare - nu întotdeauna în poveste o persoană descrie toate detaliile evenimentelor sau experiențelor. Solicitați să clarificați totul, chiar și cele mai mici detalii.
  • Pauze - când o persoană termină să vorbească - o pauză. Oferă ocazia de a gândi, de a înțelege, de a realiza, de a adăuga ceva la poveste.
  • Mesajul percepției - cu alte cuvinte, este o oportunitate de a informa interlocutorul că ați înțeles ce ți-a spus, emoțiile și starea lui. "Înțeleg cum te doare și te doare acum. Vreau să plâng și să îmi pare rău pentru tine.
  • Dezvoltarea gândirii - punerea în aplicare a încercărilor de a ridica și de a continua evoluția ideii sau gândirii principale a interlocutorului
  • Mesaj despre percepție - ascultător informează interlocutorul despre impresia pe care a făcut-o în timpul comunicării. De exemplu, "Vorbești despre lucruri foarte importante pentru tine"
  • Reflecția sentimentelor este o expresie a poziției emoționale a interlocutorului pe baza observațiilor ascultătorului nu numai despre ceea ce spune comunicatorul, ci și despre ceea ce exprimă corpul său: "văd, vă pasă de el..."
  • Mesaj despre auto-percepție - ascultătorul îi informează pe interlocutorul său despre modul în care sa schimbat starea sa ca rezultat al audierii "Cuvintele tale mă doare"
  • Note despre progresul conversației - ascultătorul raportează despre modul de interpretare a conversațiilor în ansamblu. "Pentru campanie, am ajuns la o înțelegere comună a problemei"
  • Rezumând - transportă subtotaluri declarat purtătorul de cuvânt în monologul „Deci, am discutat cu dumneavoastră următoarele elemente: pompe de incendiu de testare...“

Recepții pentru ascultare activă în masă

Primirea ascultării active

"Dacă te înțeleg corect, atunci..."

"Pentru a rezuma ceea ce sa spus, atunci..."

  1. "Da" - poddakivanie.

Aceasta este cea mai ușoară metodă de ascultare activă. Orice persoană o folosește aproape intuitiv. În timpul conversației, se recomandă să vă îndoiți periodic capul, să spuneți "da", "yep", "aha" etc. Prin aceasta, dați celeilalte persoane să înțeleagă că îl ascultați și că sunteți interesați de el. De exemplu, atunci când vorbiți despre ceva pe telefon, utilizarea unor astfel de tehnici de către interlocutor vă face să înțelegeți că sunteți ascultat. Tăcerea, pe toată povestea, te-ar fi făcut să te îndoiești de interesul partenerului pentru informațiile tale.

Ea este necesară în conversație pentru a ajuta pe cealaltă persoană să vorbească până la capăt. În primul rând, o persoană are adesea nevoie de timp pentru a-și formula gândurile și sentimentele și, în al doilea rând, pauză liber conversația de la informații inutile și inutile. De exemplu, povestea unei povesti o imagina cel mai probabil. Și, pentru a transforma reprezentarea figurativă într-o istorie verbală, este necesar să alegem cuvintele potrivite. Și pauzele aici sunt un mijloc necesar de a "reîncarnarea" imaginii într-un cuvânt.

  1. Caracteristicile întrebărilor posibile.

Există două tipuri de întrebări: închise și deschise.

Întrebările închise nu sunt relevante atunci când doriți să obțineți cât mai multe informații de la cel mai apropiat interlocutor, dar atunci când trebuie să accelerați obținerea consimțământului sau confirmarea acordului anterior atins, confirmați sau respingeți presupunerile dumneavoastră. Întrebările de acest tip implică răspunsuri: "da" sau "nu". De exemplu, puteți să ridicați următoarele întrebări: "Ați mâncat astăzi?", "Ești sănătos?", "Ai fost aici de mult?" "Ai fost singur?", Etc.

Întrebările deschise se caracterizează prin faptul că nu li se poate răspunde "da" sau "nu". Ele necesită explicații. De obicei, începeți cu cuvintele: "ce", "cine", "cum", "cât de mult", "de ce", "care este părerea dvs.". Cu acest tip de întrebări vă permite celeilalte părți pentru a manevra, și conversația - pentru a trece de la monolog la dialog. Pentru acest tip de întrebări ar putea include: „Ce ai mâncat azi“, „Cum te simți?“, „Cât timp ești aici?“.

  1. Parafrazându.

Aceasta este formularea aceluiași gând, dar cu alte cuvinte. Parafrazarea permite vorbitorului să vadă că este înțeles corect. Și dacă nu, el are ocazia să facă ajustări în timp. Când se reformulează, se concentrează asupra sensului și conținutului mesajului, și nu asupra emotiilor care îl însoțesc.

Parafrazarea poate fi inițiată cu următoarele fraze:

- "Dacă te înțeleg corect, atunci...";

- "Corectează-mă dacă mă înșel, dar spui asta...";

- "Cu alte cuvinte, credeți că...";

Această tehnică este potrivită atunci când vorbitorul a completat logic unul dintre fragmentele povestirii și se adună cu gânduri pentru a continua. Nu-l întrerupeți până când nu se termină fragmentul povestirii.

De exemplu, interlocutorul tău spune că într-un fel sa întors acasă obosit, și-a pus servieta și ia scos pantofii și când a intrat în cameră, a văzut un vas de flori acolo, rupt și așezat pe podea, iar pisica iubită stătea lângă el, dar Am decis să nu o pedepsesc, deși eram foarte supărată. În acest caz, tehnica de parafrazare poate fi folosită astfel: dacă te-am înțeles corect, când m-am întors acasă, ai văzut o oală zdrobită de flori și o serie de pisici. Dar, în ciuda faptului că erați supărați de ceea ce ați văzut, ați decis să nu pedepsiți animalul.

Această tehnică însumează principalele idei și sentimente. Este, de fapt, o concluzie din tot ce a fost deja spus de om. Expresia sumară este discursul interlocutorului într-o formă "colapsată". Această metodă de ascultare activă este fundamental diferită de cea a parafrazării, esența căreia, după cum vă amintiți, este în repetarea gândurilor adversarului, ci în propriile voastre cuvinte (care arată atenția și înțelegerea interlocutorului). Atunci când rezumăm, din întreaga parte a conversației, doar ideea principală iese în evidență, pentru care astfel de fraze sunt utile ca:

- "Ideea principală, așa cum am înțeles-o, este că...";

- "Sumar, apoi...".

De exemplu, șeful ți-a spus că "datorită faptului că relațiile cu colegii din Italia au devenit tensionate și pot amenința conflictul, trebuie să mergi într-o călătorie de afaceri pentru a negocia, a stabili relații cu ei și a încerca să încheie un contract". Aici, recapitulările vor suna așa: "dacă rezumați ceea ce sa spus, mă rogi să merg în Italia pentru a stabili contacte cu colegii și a încheia un acord cu ei".

RECOMANDĂRI METODICE: se recomandă efectuarea unui exercițiu care să urmărească elaborarea materialului obținut.

Grupul este împărțit în triple. Prima persoană din troica povestește, al doilea ascultă folosind metodele de ascultare activă, al treilea observă și oferă feedback despre modul în care arăta din exterior. La sfârșitul lucrului, fiecare dintre cele trei părți împărtășește sentimentele lor. După ce toate triplele termină exercițiul, se organizează o discuție de grup.

- A fost greu să asculți? De ce? Ce a împiedicat?

- A fost ușor, a fost plăcut să-i spun?

- Ce tehnici ați folosit pentru a arăta vorbitorului că îl ascultați și îl înțelegeți?

-Ce truc a fost deosebit de dificil pentru tine?

- Vorbitorul are un sentiment de "auz"?

  1. Rapport (accentul pe a doua silabă).

Rapportul include "aderarea" la o persoană prin anumite "canale": prin intonație, prin rata de vorbire și prin respirație.

- aderarea prin intonare;

Aceleași cuvinte, pronunțate cu diferite intonații, sunt capabile să transmită diferite semnificații, până la contrariul. Chiar și cel mai simplu cuvânt "da" cu diferite intonații poate duce la negare. Intonarea este capabilă să transmită emoții profunde (tristețe, milă, sentimente tandre etc.) și diferite stări (indiferență, curiozitate, pace, furie, anxietate etc.). Prin urmare, pentru a ne înțelege corect, este foarte important să vă urmăriți intonația.

De exemplu, expresia "Mă bucur să vă văd" cu diferite intonații poate avea o semnificație diferită. Într-un caz, înțelegem că o persoană este sincer bucuroasă să ne vadă și în cealaltă - că această expresie se spune numai din normele politeții.

Atunci când comunicați cu o victimă, aderarea prin intonație uneori oferă un rezultat extraordinar, identificându-l și pe tine, ca atare, creează impresia de rudenie, similitudine și înțelegere a stării victimei, ceea ce facilitează în mare măsură interacțiunea cu el.

- aderarea în funcție de ritmul vorbirii;

Tempo-ul include viteza de vorbire în general, durata sunetului cuvintelor individuale și pauze.

Discursul prea rapid poate indica anxietate și tensiune internă ridicată, chiar și o nervozitate. Discursul prea lent și lent poate indica o stare depresivă, apatică a unei persoane. Dar, pentru a determina care stare predomină cu interlocutorul nostru în momentul de față, acest factor singur nu este suficient, deoarece pentru unii oameni, datorită particularităților temperamentului, ritmul rapid sau lent al vorbirii este de zi cu zi. Dacă discursul victimei este foarte rapid, putem încetini treptat, încetini ritmul nostru, oarecum să reducem nervozitatea și tensiunea interioară a adversarului.

- aderarea prin respirație.

„Aderarea“ la suflarea interlocutorului, pe de o parte, este mult mai ușor să vorbească în același ritm cu vorbitorul (ca rata de exprimare este dependentă de respirație), iar pe de altă parte - este posibil să se schimbe starea emoțională prin schimbarea ritmului și respirația. De exemplu, un prieten furios se apropie de tine, care este indignat de ceva. Discursul său este rapid, respirând repede. Și în această situație, pentru a avea sentimentul că auziți o persoană și înțelegeți sentimentele sale, este necesar să vă alăturați atât emoțional, cât și în funcție de frecvența respirației, să dialogați cu el. Odată ce ați înțeles că a avut loc interacțiunea, trebuie să reduceți frecvența respirației și să reduceți fundalul emoțional al vorbirii. După un timp, veți vedea că interlocutorul dvs. vă vorbește în același mod.

  1. Reflecția sentimentelor, empatiei.

Conceptul de "empatie" înseamnă abilitatea persoanei de a experimenta acele emoții care apar de la o altă persoană în procesul de comunicare cu el. Este abilitatea de a vă imaginați în locul celuilalt și de a înțelege sentimentele, dorințele, ideile și acțiunile sale.

Pentru a stabili o interacțiune eficientă, este necesar să se folosească tehnica "reflectării sentimentelor", apoi conversația devine mai sinceră, se creează un sentiment de înțelegere și empatie și interlocutorul are dorința de a continua contactul. Recepția "reflecției sentimentelor" include două direcții:

- o reflectare a sentimentelor interlocutorului.

Când numiți sentimentele pe care le simte o persoană, înțelegeți-le și "cădeți" în sentimentele sale, interlocutorul dvs. simte "conexiunea la suflet", începe să vă încrede mai mult și comunicarea se mută la un nivel calitativ nou.

- o reflectare a sentimentelor lor;

Vorbind despre sentimentele tale, poți rezolva mai multe probleme deodată. În primul rând, este posibil să se reducă în mod semnificativ sentimentele și experiențele negative prin simplul fapt că aceste sentimente sunt exprimate. În al doilea rând, conversația însăși devine mai sinceră. În al treilea rând, încurajează interlocutorul să-și exprime deschis sentimentele.

În procesul de ascultare, este important să nu uităm de caracteristicile vocii unei persoane care se confruntă cu anxietate sau tensiune nervoasă în timpul unei conversații.

Aceste caracteristici pot fi:

  • spasme neașteptate ale vocii - ce se poate spune despre tensiunea internă;
  • frecventa tuse - ne poate spune despre inselaciune, indoiala de sine, anxietate. Dar nu trebuie să uităm că tusea poate fi rezultatul bolilor respiratorii, de exemplu, bronșită;
  • momentul nepotrivit al râsului - poate caracteriza tensiunea, lipsa controlului asupra a ceea ce se întâmplă.

Toate aceste caracteristici, desigur, trebuie luate în considerare în conversație, dar nu uitați că fiecare persoană și reacția sa sunt individuale și nu înseamnă întotdeauna același lucru.

RECOMANDĂRI DE CONDUITĂ: în această etapă de lucru se recomandă efectuarea unui studiu.

Întrebări recomandate pentru discuție:

- Amintiți-vă dacă există astfel de cazuri în experiența voastră, unde ar fi eronată interpretarea voastră a stării umane, pe baza semnelor externe?

- Ce a dus la asta?

- Cum ai putea ține cont de astfel de manifestări în munca ta?

Ca orice altă metodă, ascultarea activă are capcanele sale, așa-numitele greșeli comune.

Luați în considerare unele dintre ele:

  • dorința de a oferi sfaturi;
  • dorința de a pune întrebări clarificatoare.

Primul poate fi periculos pentru că o persoană, după ce ți-a auzit sfatul, poate să "elaboreze" mecanisme de apărare psihologică.

Ca rezultat:

  • în primul rând, persoana este probabil să respingă sfatul pe care îl oferiți (indiferent cât de bun este el) sau responsabilitatea pentru decizia se va îndrepta către dvs.;
  • în al doilea rând, este posibilă distrugerea unui contact deja stabilit.

De asemenea, nu este recomandat să adresați multe întrebări clarificatoare din următoarele motive:

  • în primul rând, există un mare pericol pentru a lua conversația suficient de departe de subiectul de interes pentru o persoană;
  • în al doilea rând, prin a pune întrebări, vă asumați responsabilitatea pentru conversația de la voi înșivă, vorbiți mult însuți, în loc să dați ocazia de a vorbi cu interlocutorul (victima).

Cum să înțelegeți dacă metoda de ascultare activă a ajutat la lucru?

Există câțiva indicatori care sunt esențiali pentru succesul utilizării acestei metode într-un interviu:

  1. Progres în rezolvarea problemei interlocutorului.

Persoana, vorbind afară, începe să vadă căi posibile din situația problemă.

  1. Scaderea aparenta a intensitatii experientelor negative.

Regula este că durerea, împărtășită cu cineva, devine de două ori mai ușoară, iar bucuria devine de două ori mai mare. Dacă o persoană începe să vorbească mai mult despre el însuși sau despre o problemă care îl interesează, acesta este un alt indicator al eficacității ascultării active.

Tipuri de ascultări active

Suport pentru conversații cu inserții sau expresii scurte de sunet (da..., yep...., etc.)

În procesul său reflectăm conținutul istoriei clientului și ale sentimentelor sale.

Prezentarea este disponibilă pe butonul DOWNLOAD.

Ascultare activă

Omul trăiește printre alte persoane. Pentru a intra în contact, oamenii au creat un discurs prin care se transmit gândurile, dorințele și aspirațiile. Acum, o persoană poate să le spună cu ușurință celorlalți despre ceea ce dorește de la ei și să le influențeze, să-și înțeleagă sentimentele și gândurile. În procesul de comunicare, principalele componente sunt două: vorbirea și ascultarea. Pentru a înțelege bine interlocutorul, trebuie să-l ascultați în mod activ. Există diverse metode, tehnici și tehnici de ascultare activă, care vor fi discutate în articol.

Ce înseamnă ascultarea activă?

Ce înseamnă ascultarea activă? Atunci când o persoană nu este doar tăcută, ci participă activ la procesul de gândire a celuilalt. Acest lucru poate fi de înțelegere a cuvintelor care sunt rostite, experienta aceleasi sentimente ca sursa, impactul nonverbală asupra monologul partenerului, și așa mai departe. D. Obiectivul principal al ascultării active este de a înțelege gândurile și dorințele interlocutorului, în scopul de a construi un model eficient de comunicare cu el, pentru a influența asupra părerilor sale și a planurilor viitoare.

Ascultarea activă este adesea folosită de profesioniști care lucrează cu persoane:.. Psihologii, managerii de vânzări, agenți de vânzări, profesori, etc. În cazul în care este necesar pentru a asculta cealaltă persoană și să înțeleagă motivele lui, să fie în măsură să influențeze sau să negocieze cu ei, folosind ascultare activă.

Principala greșeală pe care o fac oamenii este că trebuie să fie auzită. Acesta este motivul pentru care mulți oameni preferă să vorbească și practic nu dau ocazia de a vorbi altora. Astfel de oameni pierd adesea, mai ales dacă se termină cu manipulatorii și escrocii. De obicei, indivizii unei profesii "neplăcute" folosesc ascultarea activă, deoarece știu că o persoană spune totul despre el în timp ce vorbește. Ei trebuie să fie atenți doar pentru a înțelege în mod clar gândurile și experiențele altora și apoi să-și construiască rapid modelul comportamental, astfel încât să poată influența interlocutorii prin intermediul acestora.

Dacă ne îndepărtăm de obiectivele "mercenarului" de ascultare activă, putem distinge alte beneficii ale acestui proces. O persoană este tăcută și doar ascultă interlocutorul său. Acest lucru îi permite să:

  • Corect percepeți informații care ar putea fi înțelese inițial greșit.
  • Clarificarea informațiilor prin punerea întrebărilor corecte pe baza a ceea ce a spus interlocutorul.
  • Pentru a dirija conversația în direcția cea bună, înțelegând despre ce vorbește persoana.

Ascultarea activă este o înțelegere a cuvintelor vorbitorului, în timp ce persoana în sine este tăcută. Atâta timp cât interlocutorul vorbește, se poate înțelege mai bine ideile lui, decât să se întrerupă sau să se vorbească singur.

recepții

Atâta timp cât o persoană este tăcută, se poate concentra asupra informațiilor care vin de la interlocutor, a emoțiilor pe care le simte sau le simt din partea partenerului, a propriilor gânduri, care apar ca răspuns la comentariile vorbitorului. De aceea ar trebui să utilizați diferite metode de ascultare activă:

  1. Clarificare. Folosit în scopul unei explicații mai detaliate a unui gând. Dacă nu specificați, rămâne doar să ghicești și să gândești, ceea ce poate duce deseori la concluzii greșite.
  2. Mesajul despre auto-percepție este o expresie a propriilor impresii, care sunt rezultatul comunicării
  3. Repetarea este o încercare de a spune în propriile cuvinte ceea ce a spus interlocutorul. Dacă doriți să știți clar că ați înțeles partenerul corect, atunci ar trebui să solicitați din nou. Retell ce a spus el pentru a obține confirmarea sau clarificarea a ceea ce înțelegi.
  4. Pauză. Vă ajută să vă gândiți pentru puțin timp la ceea ce au spus toți participanții la conversație. De asemenea, puteți auzi dintr-o dată ceea ce cealaltă persoană nu a vrut să spună înainte. Vă dă posibilitatea să vă concentrați asupra gândurilor, sentimentelor, ideilor atât ale dvs., cât și ale partenerului dvs. Uneori oamenii vorbesc prea mult atunci când interlocutorii lor tace.
  5. Mesajul percepției - gândurile tale despre interlocutorul pe care l-ai avut în procesul de comunicare.
  6. Dezvoltarea gândirii. Folosit pentru a ridica sau a dezvolta gândurile interlocutorului, care au tăcut pentru scurt timp. Cu alte cuvinte, continuați subiectul conversației.
  7. O notă despre progresul conversației - informarea interlocutorului despre modul în care are loc comunicarea, ce este conversația, utilă sau nu.

De obicei, oamenii folosesc toate tehnicile de ascultare activă. Dar 3-4 recepții pe care o persoană le utilizează de cele mai multe ori devin frecvente pentru a menține cumva comunicarea sau influența interlocutorului.

echipament

Psihologul Gippenreiter a definit rolul ascultării active în viața fiecărei persoane. Folosind tehnicile sale, o persoană este capabilă să stabilească contacte cu părinții, partenerul preferat, colegii de muncă, șeful etc. De obicei, ascultarea activă ajută pe cineva să perceapă corect informațiile pe care interlocutorul le stabilește. Adesea, nu se vorbește care devine importantă, ci ascultă, pentru că în acest moment gândurile se opresc și se declanșează sensibilitatea cuvintelor celorlalți. Pentru a înțelege mai bine ce vorbeste cealaltă persoană, trebuie să utilizați tehnici active de ascultare.

Adesea ele apar în minte. Ar trebui să vă îndepărtați de gândurile proprii și să fiți atenți la cuvintele partenerului. Cum se construiesc propozitiile? Care este semnificația cuvintelor transmise? Care este intonarea cuvintelor? Atenția devine necesară atunci când interlocutorul are defecte de vorbire sau un accent. Pentru a-l înțelege bine, va trebui să ascultați puțin vorbirea.

Pentru ascultarea activă aveți nevoie de un contact vizual direct cu interlocutorul, precum și cu un corp care se rotește în direcția sa. Pentru ca o persoană să simtă respectul și dorința de a comunica cu tine, trebuie să te întorci cu fața la el și să-ți exprimi interesul în ochii tăi.

Admiterea necondiționată devine următoarea tehnică activă de ascultare. Aceasta implică faptul că, în propriile cuvinte, gesturile și întrebările pe care le transmiteți persoanei pe care o înțelegeți, acceptați și nu o considerați rău. Acest lucru este posibil pentru a transmite următoarele tehnici:

  1. "Echo" - când repetați cuvintele interlocutorului într-o formă interrogantă.
  2. Parafrazarea este o scurtă relatare a ceea ce a fost spus de interlocutor.
  3. Interpretarea este o încercare de a presupune ceea ce rezultă din ceea ce a spus interlocutorul: "Presupun că...".

Este important să arătați empatie - înțelegerea sentimentelor interlocutorului, ceea ce vă va permite să vă regăsiți valul și să înțelegeți semnificația cuvintelor sale.

metode

Prin metode de ascultare activă se înțelege acordarea în diferite moduri a contextului emoțional al unei persoane pentru a înțelege mai bine sensul și motivele cuvintelor sale. Empatia este principalul criteriu, care are trei forme:

  1. Empatia - care se confruntă cu emoții asemănătoare cu cele naturale. Există aceleași emoții ca și interlocutorul.
  2. Simpatia este dorința de a ajuta o altă persoană, de a-și rezolva problema.
  3. Simpatia - o atitudine prietenoasa, calda fata de oameni.

Empatia la unii oameni este o calitate innascuta care depinde de sistemul nervos. Cu toate acestea, unii trebuie să dezvolte această calitate în sine, ceea ce este posibil cu ajutorul metodelor de ascultare activă sau "declarațiilor I".

În ascultarea empatică, o persoană ascultă nu numai ceea ce i se spune, ci participă activ și la dirijarea conversației în direcția cea bună, ceea ce se poate face prin parafrazare, repetări și întrebări scurte. Persoana este complet împrejmuită de evaluările, gândurile și sentimentele sale, pentru a se integra complet în monologul vorbitorului și a-l îndruma în direcția cea bună.

Iată câteva metode:

  • Ehotehnika sau parafraza - au evidențiat gânduri semnificative și sunt transferate înapoi la interlocutor.
  • Rafinare - o încercare de a afla corectitudinea gândului perceput.
  • Rezumând - însumând, spunând cele mai importante gânduri.
  • Afișare nereflectivă - când informațiile sunt percepute fără evaluare, sortare și analiză.
  • Reflecție în oglindă.
  • Repetarea emoțională - o scurtă repetare folosind expresia și slangul interlocutorului.
  • Comportament non-verbal - gesturi și expresii faciale, care sunt folosite pentru a menține conversația.
  • Consecința logică este o încercare de a identifica cauzele gândurilor interlocutorului, de a determina consecința logică a ceea ce sa spus.
  • Semnele verbale sunt cuvinte care exprimă dorința de a continua să asculte monologul interlocutorului: "continuă", "și ce urmează?".
du-te în sus

exemple

Ascultarea activă este folosită în zonele în care o persoană interacționează cu alte persoane. Acestea sunt profesii sociale. Adesea, exemple de ascultare activă pot fi văzute în domeniul vânzărilor, unde managerul încearcă să vorbească clientul pentru a-și exprima experiențele și dorințele. Pe baza dorințelor și aspirațiilor clientului, puteți face o ofertă profitabilă în care produsul poate rezolva problema clientului.

Dacă acordați atenție activității psihologilor pe site-ul de ajutor psihologic psymedcare.ru, atunci se poate observa că aceștia utilizează și ascultarea activă. Acesta devine aproape cel mai important instrument în identificarea cauzelor și simptomelor afecțiunii. Aici sunt adresate întrebări, clarificări și pauze lungi, în care psihologul încearcă să afle toate informațiile de care are nevoie pentru a lucra în continuare cu clientul.

Ascultarea activă este utilizată și atunci când comunicați cu copiii. Având în vedere că copiii sunt comunicări pe termen lung și sincer, adulții sunt forțați să utilizeze tehnici de ascultare activă. Aici comportamentul non-verbal, clarificările și repetările emoționale devin importante.

În general, chiar și oamenii obișnuiți folosesc aceste sau alte metode de ascultare activă. În afaceri, la locul de muncă, în relațiile de familie, oamenii vin în contact cu ceilalți. Aici nu numai că trebuie să vorbești, ci și să asculți, mai ales când vine vorba de rezolvarea unei probleme. Atâta timp cât oamenii vorbesc, este imposibil să știm ce gândesc ceilalți despre o anumită problemă. Numai cu ajutorul tăcerii și a ascultării active, pentru a recunoaște gândurile și experiențele partenerilor, se poate găsi o soluție eficientă a problemei.

Adesea, o audiere activă este folosită la interviul de angajare. În această interacțiune, angajatorul percepe în mod activ pe cineva care dorește să obțină un loc de muncă, uneori întrebând întrebări principale.

exerciții

Ascultarea activă este rezultatul unei abilități dezvoltate, atunci când o persoană nu numai că poate să tacă în prezența interlocutorului, ci și să-și îndrepte atenția spre gândurile, experiențele, emoțiile sale. Exercițiile pentru dezvoltarea ascultării active sunt deseori desfășurate în grupuri. Oamenii sunt împărțiți în perechi, unde fiecare are rolul de "vorbitor" sau "ascultător".

Exercițiul începe cu faptul că, în 5 minute, "vorbitorul" îi spune partenerului - "ascultătorului" - despre o anumită problemă cu oamenii, unde trebuie să-și spună cauzele problemei. "Ascultătorul" poate folosi doar tehnicile și tehnicile de ascultare activă. Apoi se face o pauză, unde "vorbitorul" trebuie să spună ce-a ajutat să fie deschis și să vorbească despre problema lui.

În a doua etapă, comunicarea continuă. Doar acum "vorbitorul" vorbește despre calitățile puternice ale personalității sale, care îl ajută să stabilească contacte cu alte persoane. În același timp, "ascultătorul" folosește în continuare numai tehnicile și tehnicile de ascultare activă.

Numai în cea de-a treia etapă (după 5 minute), "vorbitorul" devine tăcut și permite "ascultătorului" să-i spună că a înțeles din două povești. În timp ce "ascultătorul" vorbește, "vorbitorul" arată cu concluzia că este de acord cu ceea ce sa spus sau cu dezacordul. Dacă "vorbitorul" nu este de acord cu "ascultătorul", ar trebui corectat. În cele din urmă, "vorbitorul" indică ceea ce a fost pierdut sau distorsionat.

Apoi, rolurile se schimbă: "vorbitorul" acum ascultă în mod activ, iar "ascultătorul" vorbește despre problemă și calitățile sale puternice. Ambele trec prin 3 etape.

La sfârșitul exercițiului, participanții discută despre ce rol a fost cel mai greu, despre ce era greu de discutat, ce le-a ajutat să fie deschis, ce influențează tehnicile și tehnicile de ascultare activă etc.

Acest exercițiu vă permite să înțelegeți propriile greșeli care au fost făcute, din cauza faptului că sa produs o denaturare sau o percepție greșită a informațiilor.

Ascultarea activă nu este o abilitate profesională. Pentru a putea comunica cu orice tip de oameni, este necesar să dezvolți o abilitate activă de ascultare. Deoarece nu este înnăscută, rezultatul dezvoltării sale poate fi diferit.

Există oameni care au dezvoltat abilitatea de a asculta activ. Acest lucru se datorează sistemului lor nervos, empatiei, caracteristicilor personale și adaptabilității. Există oameni care consideră că este dificil să posede asemenea abilități, fapt datorat și factorilor enumerați mai sus. Nu există nici o persoană care sa născut inițial un ascultător activ. Nu există nici o persoană care să nu poată dezvolta această abilitate.

Prognoza oricărui exercițiu este ambiguă. În multe privințe, totul depinde de dorințele individului însuși, care dorește să se dezvolte în sine însuși. Cu toate acestea, se poate spune clar următoarele: cel care știe să asculte are mai multe șanse să găsească o abordare a oricărui interlocutor decât cel care doar vorbește.

Nu trebuie să ceri abilități perfecte în ascultarea activă de la tine. Toată lumea se dezvoltă în propriul ritm. În plus față de abilitatea însăși, este necesar să dezvoltăm calitățile caracterului care ajută în acest proces: de exemplu, răbdarea, calmul și empatia. Întrucât nu este întotdeauna posibilă înțelegerea unei alte persoane, a slangului și a cuvintelor sale, răbdarea va ajuta la stabilirea contactului. Din moment ce aleatoritatea propriilor gânduri nu contribuie la înțelegerea cuvintelor altora, pacea devine un factor important.

Omul este o ființă socială. Are un cerc social specific, unde toată lumea trebuie să poată face contacte. Aici își pregătește abilitățile dezvoltate încă din copilărie. Cu toate acestea, în cazul în care părinții nu au învățat ascultarea activă, atunci puteți petrece timpul pe dezvoltarea proprie.

În Plus, Despre Depresie