Ascultare activă

Ce diferențiază omul de animal? Discurs activ și divers. Omul a creat un limbaj pentru a-și exprima gândurile, dorințele și sentimentele altora prin el. În același timp, ascultarea activă devine importantă. Există anumite tehnici și tehnici de metode active de ascultare. Folosind exemple, ne vom uita la modul în care se manifestă, iar în exerciții vom arăta cum să o dezvoltăm.

Oamenii se aud foarte rar. Din nefericire, incapacitatea de a asculta pe interlocutor duce la faptul ca oamenii nu se inteleg reciproc, nu gasesc solutii la situatii problematice, nu sunt de acord si raman cu infractiunile lor. De aceea, ascultarea activă devine importantă atunci când o persoană înțelege ceea ce vorbește intervievatorul.

Trebuie să fii capabil nu numai să vorbești, ci și să asculți. Succesul vine la oamenii care știu cum să audă ceea ce li se spune. După cum se spune, "tăcerea este aur". Dar dacă, în același timp, o persoană se unește în înțelegerea cuvintelor interlocutorului, atunci tăcerea lui devine o bijuterie neprețuită.

Ce este ascultatul activ?

Vorbind despre ascultarea activă, este dificil să-i transmiteți toate semnificațiile. Ce este? Ascultatul activ este percepția discursului altcuiva, în care există o interacțiune directă și indirectă între participanții la proces. Persoana este implicată în procesul de conversație, aude și înțelege sensul cuvintelor vorbitorului, percepe discursul său.

Pentru a înțelege o altă persoană, trebuie mai întâi să o auziți. Cum poți comunica și nu auzi o altă persoană? Mulți oameni cred că este absurd. De fapt, comunicarea majorității oamenilor este superficială și unilaterală. În timp ce interlocutorul spune ceva, adversarul său își analizează în același timp propriile gânduri, ascultă sentimentele sale, care apar ca răspuns la cuvintele vorbitorului.

Dacă vă amintiți, mulți vor observa că, în momentul în care aud un anumit cuvânt neplăcut, tot ce se spune după el rămâne nemaiauzit. După ce a auzit un cuvânt semnificativ pentru el, o persoană își concentrează atenția asupra ei. El este emoțional, în timp ce se gândește la ce să spună interlocutorului. S-ar putea să nu observăm că conversația a trecut deja într-o altă direcție.

Audierea este numită activă numai pentru că o persoană nu se concentrează exclusiv pe propriile experiențe și emoții, ci percepe discursul, care este spus de interlocutor.

Ascultarea activă ajută:

  • Pentru a direcționa conversația în direcția cea bună.
  • Găsiți întrebări pentru a vă ajuta să obțineți răspunsurile corecte.
  • Înțelegerea corectă și corectă a interlocutorului.

În general, ascultarea activă ajută la stabilirea de contacte cu interlocutorul și obținerea informațiilor necesare de la el.

Tehnică de ascultare activă

Dacă sunteți interesat de tehnicile de ascultare activă, atunci ar trebui să citiți cartea lui Gippenreiter "Miracolele audierii active", unde subliniază rolul crucial al acestui fenomen. Dacă oamenii doresc să stabilească contacte eficiente cu rudele și cu oamenii din jurul lor, atunci ar trebui să fie capabili nu numai să vorbească, ci și să asculte.

Atunci când o persoană este interesată de subiectul conversației, el este de obicei inclus în ea. El se sprijină sau se îndreaptă spre interlocutorul său pentru ao înțelege mai bine. Aceasta este una dintre tehnicile de ascultare activă atunci când o persoană este interesată să audă și să înțeleagă informațiile.

Alți factori care afectează ascultarea activă activă sunt:

  • Eliminarea celor care nu sunt clare pentru interlocutor. Acestea includ defecte de accent și vorbire.
  • Admiterea necondiționată a unui adversar. Nu evaluați ce spune el.
  • Punerea întrebărilor ca semn de includere într-o conversație.

Tehnici active de ascultare:

  1. "Echo" - o repetare a ultimelor cuvinte ale interlocutorului într-un ton de întrebare.
  2. Parafrazarea este o scurtă declarație a ceea ce sa spus: "Te-am înțeles corect...? Dacă vă înțeleg corect, atunci... ".
  3. Interpretare - o presupunere despre adevăratele intenții și obiective ale vorbitorului, pe baza a ceea ce a spus el.

Prin ascultarea activă, o persoană empatiză și clarifică informații pentru sine, clarifică și pune întrebări, traduce conversația în subiectul dorit. Acest lucru îmbunătățește foarte mult un sentiment de auto-valoare dacă o persoană este bună la tehnicile de comunicare.

Contactul cu ochii spune multe despre ceea ce interesează o persoană:

  • Contactul la nivelul ochilor indică faptul că persoana este interesată de interlocutor și de informațiile pe care le oferă.
  • Examinarea interlocutorului vorbește mai mult despre interesul vorbitorului, mai degrabă decât despre informațiile pe care le oferă.
  • O privire asupra obiectelor din jur indică faptul că nici informațiile, nici interlocutorul nu sunt interesate de persoana respectivă.

Ascultarea activă include nodul capului, confirmarea apelurilor ("Da", "Vă înțeleg", etc.). Nu este recomandat să terminați persoana din spatele expresiei sale, chiar dacă îl înțelegeți. Lăsați-l să-și exprime complet și independent gândul.

Un element important al ascultării active este punerea de întrebări. Dacă puneți întrebări, ascultă-le. Răspunsurile vă ajută să clarificați informațiile, să ajutați cealaltă parte să o clarifice sau să acceseze subiectul dorit.

Trebuie să observați emoțiile unei persoane. Dacă vorbești despre ceea ce observi, despre ce emoții trăiește, înseamnă că te pătrunde cu încredere.

Tehnici active de ascultare

Luați în considerare tehnicile de ascultare activă:

  • Pauză. Această tehnică vă ajută să vă gândiți la ceea ce sa spus. Uneori, o persoană este tăcută, pur și simplu pentru că nu are timp să se gândească la ceva mai mult decât voia să spună inițial.
  • Clarificare. Această tehnică este folosită pentru a clarifica, a clarifica ceea ce sa spus. Dacă această tehnică nu este utilizată, atunci interlocutorii se gândesc adeseori la ce nu este clar pentru ei.
  • Repovestire. Această tehnică ajută la aflarea corectitudinii cuvintelor interlocutorului. Interlocutorul le va confirma sau clarifica.
  • Dezvoltarea gândirii. Această tehnică este folosită ca o dezvoltare a subiectului conversației, atunci când interlocutorul completează informațiile cu propriile date.
  • Mesajul percepției. Această tehnică implică exprimarea gândurilor despre interlocutor.
  • Mesaj despre percepția ta. Această tehnică implică exprimarea sentimentelor personale și a schimbărilor care apar în procesul de conversație.
  • Mesaj despre conversație. Această tehnică exprimă o evaluare a modului în care are loc comunicarea între interlocutori.
du-te în sus

Metode active de ascultare

Vorbind despre metodele de ascultare activă, este vorba despre înțelegerea cuvintelor vorbitorului mai mult decât le transmite. Aceasta este așa-numita penetrare în lumea interioară a vorbitorului, o înțelegere a sentimentelor, emoțiilor și motivațiilor sale.

În viața de zi cu zi, această metodă se numește empatie, care se manifestă pe trei nivele:

  1. Empatia este o manifestare a acelorași sentimente ca și interlocutorul. Dacă plânge, atunci plângeți cu el.
  2. Simpatia este oferta de ajutor, văzând distresul emoțional al interlocutorului.
  3. Simpatia este o atitudine pozitivă și pozitivă față de interlocutor.

Unii oameni se nasc cu o tendinta innascuta de empatie, altii sunt obligati sa o invata. Acest lucru este posibil prin auto-declarații și metode active de ascultare.

Pentru a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, Carl Rogers oferă următoarele tehnici:

  • Îndeplinirea constantă a obligațiilor.
  • Exprimarea sentimentelor.
  • Complicitate în viața interioară a interlocutorului.
  • Lipsa rolurilor caracteristice.

Vorbim despre ascultarea empatică, atunci când o persoană nu doar ascultă ceea ce i se spune, ci și percepe informații ascunse, participă într-un monolog cu fraze simple, exprimă emoții relevante, parafrază cuvintele interlocutorului și le direcționează în direcția corectă.

O audiere empatică implică tăcere atunci când interlocutorului i se permite să vorbească. O persoană trebuie să se îndepărteze de propriile gânduri, emoții și dorințe. El se concentrează pe interesele interlocutorului. Aici nu ar trebui să vă exprimați opinia, evaluați informațiile. În primul rând, este vorba despre empatie, sprijin, empatie.

Metodele de ascultare activă sunt examinate la psytheater.com:

  1. Parafrazarea este o retelare a expresiilor semnificative și importante în propriile voastre cuvinte. El ajută să audă propriile declarații din partea sau sensul pe care îl transmit.
  2. Ehotehnika - repetarea cuvintelor interlocutorului.
  3. Sumarizare - un scurt transfer al sensului informațiilor exprimate. Se prezintă sub forma unor concluzii, concluzii ale conversației.
  4. Repetarea emoțională este o reluare a ceea ce se aude cu expresia emoțiilor.
  5. Clarificare - a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce sa spus. Indică faptul că vorbitorul a fost ascultat și chiar a încercat să înțeleagă.
  6. Consecința logică este o încercare de a face presupuneri privind motivele celor de mai sus, dezvoltarea viitorului sau a situației.
  7. Reflecția ascultătoare (tăcere atentă) - ascultați în tăcere, trăgând în cuvintele interlocutorului, pentru că puteți sări peste informații importante.
  8. Comportamentul non-verbal - stabilirea unui contact vizual cu interlocutorul.
  9. Semnele verbale - continuarea conversației și indicația că îl ascultați: "Da, da", "continuați", "Vă ascult".
  10. Imaginea oglindă este o expresie a acelorași emoții ca cele ale celeilalte persoane.
du-te în sus

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi utilizată ori de câte ori se întâlnesc doi oameni. Într-o mare măsură, acesta joacă un rol important în domeniul muncii și relațiilor. Vânzările pot fi un prim exemplu, atunci când vânzătorul asculta cu atenție ceea ce are nevoie cumpărătorul, oferă opțiuni posibile, extinde intervalul.

Ascultatul activ în vânzări, ca și în alte domenii ale vieții, trebuie să permită unei persoane să aibă încredere și să vorbească despre problemele sale. Contactul cu oamenii are anumite motive care adesea nu sunt pronunțate. Pentru a ajuta o persoană să se deschidă, trebuie să-l contactați.

Un alt exemplu de ascultare activă este comunicarea cu un copil. Ar trebui să înțeleagă, să-și recunoască experiențele, să afle problemele cu care a venit. Adesea, ascultarea activă este bună pentru a încuraja un copil să ia măsuri atunci când nu numai că se plânge, dar primește, de asemenea, sfaturi utile cu privire la ce trebuie să faceți în continuare.

Ascultarea activă este folosită în toate tipurile de relații în care un element de încredere și cooperare devine important. Între prieteni, între rude, între parteneri de afaceri și alte categorii de persoane, ascultarea activă este eficientă.

Exerciții de ascultare activă

Ascultarea activă ar trebui dezvoltată în voi înșivă. Acest lucru este posibil cu următorul exercițiu:

  • Un grup de oameni este luat și împărțit în perechi. Pentru o anumită perioadă, unul dintre parteneri va juca rolul ascultătorului, iar al doilea - vorbitorul.
  • În 5 minute vorbitorul vorbește despre câteva dintre problemele sale personale, concentrându-se asupra cauzelor dificultăților. Ascultătorul folosește toate tehnicile și tehnicile de ascultare activă.
  • În termen de o jumătate de minut după exercițiu, vorbitorul vorbește despre ce i-a ajutat să se deschidă și ce l-au împiedicat. Acest lucru îi permite ascultătorului să înțeleagă propriile greșeli, dacă există.
  • În următorii 5 minute, vorbitorul ar trebui să vorbească despre punctele sale forte, care îl ajută să stabilească contacte cu oamenii. Ascultătorul continuă să folosească tehnicile și tehnicile de ascultare activă, luând în considerare propriile sale greșeli făcute ultima dată.
  • În următorii 5 minute, ascultătorul ar trebui să redea tot ce a înțeles din cele două povești ale vorbitorului. În același timp, vorbitorul este silențios și doar cu un capăt al capului confirmă sau neagă corectitudinea faptului dacă ascultătorul la înțeles sau nu. Ascultătorul aflat într-o situație de dezacord cu el trebuie să se corecteze până când primește confirmarea. Sfârșitul acestui exercițiu este că vorbitorul poate clarifica unde a fost înțeles greșit sau distorsionat.
  • Apoi rolurile difuzorului și ale ascultătorului, noile etape trec prin toate etapele. Acum vorbitorul vorbește și vorbitorul ascultă cu atenție și folosește tehnicile și tehnicile de ascultare activă.

La finalul exercițiului, rezultatele sunt rezumate: ce rol a fost cel mai dificil, care au fost greșelile participanților, ce ar fi trebuit făcut etc. Acest exercițiu nu numai că vă permite să vă repetați abilitățile active de ascultare, dar și să vedeți barierele comunicării dintre oameni și să le vedeți în viața reală.

Oamenii comunică între ei prin comunicare. Vorbirea este una dintre modalitățile de a construi relații și conexiuni. Ascultarea activă este o metodă de stabilire a contactelor cu succes între persoanele interesate de acest lucru. Rezultatul aplicării sale poate mulțumi și surpriza multor oameni.

Cultura comunicării moderne este destul de scăzută. Oamenii vorbesc foarte mult, adesea fără a-și asculta interlocutorii. Când se produce tăcerea, atunci cel mai adesea oamenii se scufundă în gândurile lor. Iar când apare o conversație, oamenii încearcă să interpreteze ceea ce aud în felul lor. Toate acestea conduc la neînțelegeri și decizii incorecte cu privire la rezultate.

Dezvoltarea ascultării active elimină toate problemele de comunicare. A face contacte bune este avantajul inițial al acestei tehnici.

Ascultare activă

Ascultarea activă este o modalitate de a purta o conversație în relații personale sau de afaceri, atunci când ascultătorul demonstrează în mod activ că aude și înțelege, în primul rând, sentimentele vorbitorului.

Recepții de ascultare activă. Există următoarele metode de ascultare activă:

O pauză este doar o pauză. Îi dă celeilalte persoane ocazia de a gândi. După o pauză, interlocutorul poate spune altceva că nu ar fi spus nimic fără. O pauză oferă, de asemenea, posibilitatea ascultătorului de a se retrage de la sine (gândurile, evaluările, sentimentele sale) și să se concentreze asupra interlocutorului. Abilitatea de a se retrage de la sine și de a trece la procesul intern al interlocutorului este una din condițiile principale și dificile de ascultare activă, creând încredere între interlocutori.

Clarificarea este o solicitare de a clarifica sau clarifica orice a spus. În comunicarea obișnuită, subestimările minuscule și inexactitățile sunt gândite de interlocutori unul pentru celălalt. Dar atunci când sunt discutate subiecte complexe, semnificative din punct de vedere emoțional, interlocutorii evită adesea involuntar să ridice în mod explicit întrebări dureroase. Rafinarea vă permite să păstrați o înțelegere a sentimentelor și a gândurilor interlocutorului într-o astfel de situație.

Repetarea (parafrazarea) este o încercare a ascultătorului de a revedea pe scurt și în propriile sale cuvinte repeta ceea ce a fost declarat de către interlocutorul de acum. În același timp, ascultătorul ar trebui să încerce să evidențieze și să sublinieze principalele idei și accente în opinia sa. Retelling dă feedback celeilalte părți, face posibilă înțelegerea modului în care cuvintele sale sună din exterior. Ca rezultat, interlocutorul primește fie confirmarea că a fost înțeles, fie primește ocazia de a-și corecta cuvintele. În plus, redenumirea poate fi utilizată ca o modalitate de rezumat, inclusiv intermediar.

Dezvoltarea gândirii este o încercare a ascultătorului de a ridica și de a împinge mai departe cursul gândului de bază al interlocutorului.

Mesajul percepției - ascultătorul îi spune interlocutorului impresia despre interlocutor, formată în cursul comunicării. De exemplu, "Acest subiect este foarte important pentru dvs.".

Mesaj despre auto-percepție - ascultătorul informează cealaltă persoană despre schimbările în starea proprie ca rezultat al audierii. De exemplu, "Este foarte dureros pentru mine să aud acest lucru".

Notează cursul conversației - o încercare a ascultătorului de a raporta despre cum, în opinia sa, este posibil să se înțeleagă conversația în ansamblu. De exemplu, "Se pare că am ajuns la o înțelegere comună a problemei".

Afișează câteva tehnici de ascultare pe care le știi? Ce este retelarea? (Feedback)

Prima regulă de ascultare activă este contactul vizual. Dacă o persoană este ocupată cu ceva, atunci trebuie să se desprindă de ocupația sa și să-și dedice în totalitate partenerului timpul sau să ceară să amâne conversația pentru o vreme. Este important ca, dacă cereți să amânați o conversație, trebuie să specificați timpul exact după care veți putea să vă eliberați și să confirmați că, după un timp specificat, veți veni să discutați singur problema. În acest caz, cuvintele nu trebuie să se abată de la caz. Contactul cu ochii trebuie păstrat în întreaga conversație. Acest lucru nu înseamnă că trebuie să vă priviți reciproc drept în ochi. Este suficient să vă întoarceți în fața celuilalt.

2) Intonația cu care este pronunțată parafraza este importantă. Observațiile dvs. ar trebui pronunțate într-o formă afirmativă, nu interrogantă. În parafrazare, precum și în expresiile, gesturile și ochii voștri, nu trebuie să existe condamnări, nemulțumiri, "reproșuri tăcute". Ar trebui să existe cel puțin o înțelegere, un maxim de simpatie (adică o atașament la sentimentele vorbitorului).

3) Nu vă grăbiți. În dialog, este foarte util să "întrerupeți". Asta este, după ce ați relatat (ă) și ați denumit (i) sentimentele partenerului dvs., trebuie să așteptați până când partenerul însuși răspunde la răspunsul dvs. Nu trebuie să-l personalizați sau să dați altă parafrazare ("dar apoi nu mă înțelegeți brusc!"). De regulă, cel mai important lucru în comunicarea umană are loc în timpul acestor pauze.

4) Nu vă fie frică să faceți o greșeală, sunând la sentimentul interlocutorului. Chiar dacă ai făcut o greșeală, cealaltă parte te va corecta, dar el, în orice caz, va aprecia încercarea ta de a stabili contacte. Acesta va fi un motiv bun pentru interlocutor pentru a-și clarifica sentimentele.

Care este prima regulă de ascultare activă (realizarea contactului vizual)? De ce este util în dialog să țină o pauză (deodată persoana nu a înțeles)? (Feedback)

Ascultarea activă este o astfel de audiere, în care facem în mod activ interlocutorul să înțeleagă că nu numai că ascultăm, ci și ascultăm și înțelegem și chiar împărtășim sentimentele sale. Ca rezultat, vorbitorul simte că este auzit și înțeles, are încredere și sprijin și există mult mai mult contact, dezvăluind sentimentele și experiențele sale. Ascultarea activă este extrem de necesară atunci când apar conflicte, deoarece ajută la clarificarea sentimentelor și poziției tuturor părților în conflict, precum și la atenuarea emoțiilor și la dialogul pașnic. De asemenea, tehnica ascultării active este foarte eficientă atunci când unul dintre interlocutori este emoționat emoționat. Poate fi atât emoții pozitive, cât și negative. În orice caz, aceste emoții necesită o ieșire și ascultarea activă este cea mai bună modalitate de a "accepta" aceste emoții și de a oferi feedback. Așadar, ascultarea activă implică faptul că redăm tot ce am auzit de la interlocutor, numind în același timp sentimentele interlocutorului.

Ce este ascultatul activ? (Feedback)

Primirea unei reluări a ceea ce tocmai ați auzit se numește parafrazare. Uneori apare întrebarea: de ce trebuie să recitiți? Cum ajută acest lucru? În cele mai multe cazuri, persoana care are această problemă nu are nevoie de milă, sfat și moralizare. Fiecare persoană are capacitatea de a gândi și de a-și rezolva problemele. Frecvent, acest lucru este împiedicat de intensitatea emoțională și de problema pentru a sorta ghinionul gândurilor și a traduce experiențele emoționale în sfera gândurilor (cu alte cuvinte, pentru a verbaliza sentimentele). În majoritatea cazurilor, chiar și scrierea experiențelor pe o bucată de hârtie ajută la găsirea unei ieșiri dintr-o situație dificilă. În plus, atunci când o persoană aude o reluare a propriilor sale gânduri, el primește ocazia să se uite la problema sa dintr-o poziție neutră. Pentru mulți, parafrazarea va părea o modalitate de comunicare nenaturală. Un astfel de sentiment apare deoarece rareori primim o astfel de înțelegere de la alții și nu suntem obișnuiți cu ea. Încercați să vă amintiți orice situație când ați vorbit ultima oară despre experiențele dvs. și imaginați-vă cum a comunicat interlocutorului dvs. tot ce a auzit de la dvs. Ce crezi tu? Unii oameni consideră că tehnica de parafrazare este un instrument complex. Într-adevăr, pentru a relua, trebuie să înțelegeți esența a ceea ce sa auzit. Dar cât de des ne dăm din cap: înțelegem că o persoană are o problemă și se îngrijorează, dar nu vrem să intrăm în esență. Prin urmare, propun să începem studiul cu o parafrazare ecou. În cazul unei parafrazări ecologice, repetăm ​​literalmente sfârșitul frazei vorbitorului. Încercați să practicați cu televizorul. Alegeți un program (un discurs foarte bun de către un politician) atunci când vorbitorul face un discurs încet și face pași importanți în care puteți introduce o parafrazare. Și veți simți imediat puterea și eficacitatea parafrazei. Oamenii care au fost ecouri și parafrazate au spus că au fost foarte bucuroși să audă gândurile lor din gura unei alte persoane.

Ascultând în mod activ interlocutorul - înseamnă:

-Spune-i clar interlocutorului despre ceea ce ai auzit din ceea ce ți-a spus;

-Să informeze partenerul despre sentimentele și experiențele sale legate de poveste.

Rezultatele din ascultarea activă:

-Interlocutorul începe să vă trateze cu mare încredere.

-Partenerul tău de comunicare îți spune mult mai mult decât ți-ar spune într-o situație normală.

-Ai ocazia să înțelegi interlocutorul și sentimentele lui.

-Dacă partenerul de comunicare este agitat sau supărat pe ceva, atunci ascultarea activă vă ajută să "lăsați aburul" fără durere.

2.2. Abilități de ascultare

Scop: participantii isi dau seama ca in comportamentul lor ii ajuta partenerul in mod deschis si in detaliu sa vorbeasca despre problemele si conditiile lor si ceea ce ii poate agrava situatia. Introducere în tehnicile de ascultare.

1. exercițiu. Membrii grupului stau într-un cerc. Instrucțiuni: "Acum facem o scurtă plimbare de-a lungul țărmului.

Stați liniștit și închideți încet ochii. Fiți atenți la respirație, simțiți-vă: aerul trece prin nas, gât, intră în piept, umple plămânii, simte cum cu fiecare energie de respirație intră în corpul vostru și, cu fiecare expirație, gândurile, sentimentele și tensiunea inutile dispar. Acordați atenție corpului, simțiți - de la picioare până la coroana capului. Stați pe un scaun, auziți niște sunete, simțiți briza de pe față. Poate vrei să schimbi poziția, fă-o. Acum imaginați-vă că ați fost la mare. Te plimbi încet de-a lungul țărmului. Uită-te în jurul cu atenție ce culori, sunete, mirosuri te înconjoară. Uită-te la cer, la mare. Acordați atenție condiției dvs.: ce emoții, sentimente aveți, cum se schimbă în timpul unei plimbări. Nu vă grăbiți și puteți continua în siguranță. Poate doriți să mergeți în apă și să înotați sau să stați pe plajă. Fă-o. Și acum este timpul să ne întoarcem în această cameră, în cercul nostru. Fă-o în ritmul tău: poți deschide imediat ochii sau stai liniștit cu ochii închiși. Acum ne vom împărtăși impresiile. Antrenorul continuă instrucțiunea: "Acum toată lumea se va întoarce să spună despre impresiile sale, despre imaginile, experiențele, stările pe care le-a avut în timpul" plimbării "noastre, iar restul vor asculta cu atenție naratorul, fără să pună întrebări, fără a comenta ceea ce au auzit. acele momente când încetați să ascultați. Petreceți aproximativ 3-4 minute pentru fiecare poveste. " După finalizarea lucrărilor, antrenorul oferă să împărtășească impresiile sale. În special, puteți pune întrebarea: "La ce momente ați încetat să ascultați?". Răspunzând la aceasta, membrii grupului spun, de regulă, următoarele: "Mi-am luat gândurile din gânduri când am început să compar ceea ce spune celălalt cu experiența lui"; "La un moment dat o asociație a apărut și am început să mă gândesc la ea"; "Am avut un dezacord cu ceea ce am auzit și în acel moment am fost distras"; "La un moment dat am început să mă gândesc la ceea ce aș spune eu și nu mai ascult", etc. În rezumatul discuției antrenorul are ocazia să atragă din nou atenția participanților asupra importanței de a putea asculta o altă persoană. Prin urmare, în cursul acestui exercițiu, este clar că abilitatea de a asculta o altă persoană este foarte importantă. fără a interfera cu a spune... o persoană trebuie să vadă că povestea lui este interesantă pentru alți ascultători.

"Continuați cu sinceritate" Instrucțiuni: Toată lumea stă într-un cerc. Liderul vine la rândul său către fiecare participant și cere să scoată cartela. Participantul citește cu voce tare textul cardului și încearcă să gândească cât mai puțin posibil, continuă gândul început în text cât mai sincer posibil. Și restul, pentru ei înșiși, să decidă cât de sincer este. Când o persoană termină să vorbească, cei care își găsesc sincer vorbirea vor ridica în tăcere mâna. Dacă majoritatea (cel puțin într-o singură voce) declară că declarația este sinceră, atunci vorbitorului i se permite să-și miște scaunul în cerc cu un pas (convergență). Cea a cărei declarație nu este recunoscută ca fiind sinceră are de asemenea o încercare de a "scoate" cardul și de a continua declarația. Schimbul de opinii este interzis. Observațiile despre ceea ce se spune sunt interzise, ​​dar este permisă să pună o întrebare vorbitorului - doar o singură întrebare din partea fiecăruia. Când toată lumea este capabilă să vorbească cu sinceritate, prezentatorul întreabă: "Acum toată lumea va respira, apoi va lua o respirație adâncă - și va țineți respirația în timp ce vorbesc. Acum, la expirație, trebuie să strigați orice cuvinte care vin în minte și dacă nu există cuvinte - indiferent! După o astfel de "evacuare" emoțională vocală, oamenii se distrează de obicei. Textul cardurilor-declarații:

Într-o societate a oamenilor de sex opus, mă simt de obicei.

Am multe defecte. De exemplu.

Sa intamplat ca aproape oamenii aproape ca ma facut sa urnesc. Odată, îmi amintesc.

Mi sa părut frică de frică. Odată, îmi amintesc.

Știu pentru caracteristici bune, atractive. De exemplu.

Îmi amintesc un caz când mi-a fost rușine. Ya

Ceea ce chiar vreau este asta.

Știu un sentiment de singurătate. Îmi amintesc.

Odată, am fost rănit și rănit când părinții mei.

Când m-am îndrăgostit pentru prima oară, am făcut-o.

Simt mama mea.

Cred că sexul în viața mea.

Când mă doare, sunt gata.

Se întâmplă să mă cert cu părinții când.

Sincer, studierea la institut este pentru mine.

Cartelă goală. Este necesar să spunem ceva sincer pe un subiect arbitrar.

Exercițiul "Eu vorbesc și ascult"

Obiectiv: a arăta participanților că este imposibil să perceapă informații la 100%, dacă ambele vorbește și asculta în același timp Timp: 10 minute Materiale: nu sunt necesare.

Toată lumea se ridică și își întoarce capul spre dreapta. La comandă, toată lumea începe să spună ceva despre el însuși aproapelui său și să-și asculte în același timp vecinul din stânga! Într-un minut, participanții își iau locurile și vorbesc despre vecinul pe care îl ascultau, adică despre vecinul tău stânga. În discuția despre acest exercițiu, facilitatorul trebuie să ducă la faptul că de cele mai multe ori suntem concediați de noi înșine și suntem gata să vorbim despre noi înșine fără sfârșit. Și în acest moment nu ascultăm pe nimeni și nu auzim. Sau invers, o persoană ascultă, dar nu spune nimic. Prin urmare, este necesar să învățăm și să vorbim și să ascultăm.

Exercitarea "Ascultă cu atenție"

Obiective: În acest joc, puteți înțelege cât de interesant este să ascultați altul și să înțelegeți cum se simt participanții atunci când se ascultă. Acest exercițiu este util în situații de conflict atunci când nimeni nu ascultă pe nimeni.

Instrucțiuni: Uneori spunem ceva și simțim că interlocutorul nostru în gândurile sale este undeva departe, departe. De unde știm asta? Cum puteți observa că, dimpotrivă, atent, ascultați bine - mama, cel mai bun prieten sau cel mai bun prieten?

Vă voi întreba un subiect în care puteți să participați la această audiere. Tema este: "Ce fac când sunt foarte furios?". (2 minute sunt date pentru a reflecta asupra răspunsului și cere formatorul, la rândul său).

Alte subiecte posibile pentru conversație:

Ce fac cand sunt foarte fericit?

Cum pot face noi prieteni?

Ce mă îngrijorează?

Ce îmi place despre grupul nostru?

Ce nu-mi place în grupul nostru?

Cum mă simt în grup?

Ce fac pentru grupul nostru?

Când sunt singur?

Cine te-a ascultat cu mare atenție?

Cum ai observat asta?

Faceți un efort să ascultați alții?

Cine vă ascultă bine?

Exercitarea "Oricum, ești bine făcut, pentru că. "

Durata: 10 minute, discuție 5 minute

Participanții sunt împărțiți în perechi. Un partener spune altcuiva despre o situație dificilă în viață, ceva neplăcut, sau vorbeste despre unele dintre neajunsurile sale etc. Interlocutorul său ascultă cu atenție și rostește fraza: "Totuși, sunteți bine, pentru că. “. După frază, deoarece poate dezvălui cât de atent a ascultat interlocutorul dvs.

Exercițiu "Cu vocea altcuiva"

exersați-vă abilitatea de a auzi, asculta, aminti și reproduce informații;

practică în "oglindirea" interlocutorului, extinderea.

Timpul: depinde de numărul de participanți și de dorința lor de dialog.

Întreaga echipă este împărțită în perechi. În termen de cinci minute, unul dintre participanți îi spune unui prieten despre el însuși într-o formă liberă. În următorii cinci minute, aceștia schimbă rolurile. Când jucătorii în perechi s-au întâlnit, toți participanții la training vin împreună. A doua etapă a exercițiului începe, în care fiecare dintre parteneri reprezintă celălalt. În același timp, el vorbește în prima persoană, încearcă să folosească gesturi, intonare, mimica unui prieten, încearcă să intre în imaginea sa și să conducă povestea ca și cum ar fi în numele său, adică trebuie să existe o iluzie de auto-reprezentare.

Încheind exercițiul, este interesant să discutăm sentimentele pe care le-au avut participanții în legătură cu percepția lor despre ei înșiși. Interacțiunea "mirroring" și partenerul dvs. a ajutat să vadă în sine ceva care nu a fost acordat atenție mai devreme? De unde vă aud vocea? Cum sunt expresiile tale faciale, gesturile, tonul conversației percepute în oglinda acțiunilor partenerului tău? Ce au făcut jucătorii într-o astfel de imagine și ce au vrut să se schimbe?

3. Exercițiul Obiectiv: Învață să asculți în mod eficient.

Membrii grupului sunt împărțiți în perechi. O persoană trebuie să spună o poveste interesantă din viața sa timp de trei minute, iar al doilea trebuie, cu expresii faciale, gesturi, expresii faciale și alte mijloace non-verbale și verbale, să-și demonstreze atenția și interesul pentru informații.

Toți ceilalți membri ai grupului evaluează eficacitatea audierii printr-un sistem cu zece puncte și determină nivelul acesteia. Procedura se repetă până când toți membrii grupului participă la joc.

4. Exercitarea Membrii grupului sunt combinați în perechi. Instruirea: "Acum fiecare dintre parteneri va vorbi despre o problemă specială, sarcina celuilalt fiind înțelegerea esenței problemei, înțelegerea ei, folosirea doar a unor tehnici de comunicare: ascultarea tacită, clarificarea, reluarea și dezvoltarea în continuare a gândurilor interlocutorului". Exercitarea este concepută pentru o medie de 30 de minute. Pentru a îmbunătăți obiectivitatea comportamentului și, prin urmare, pentru a crește efectul de antrenament, puteți scrie pe tehnicile de comunicare a tabloului (ascultare silențioasă, clarificare, reluare, dezvoltarea ulterioară a gândurilor interlocutorului), pe care sunt scrise numele tehnicilor enumerate în instrucțiuni. De fiecare dată, înainte de a intra într-o conversație, trebuie să aleagă și să-i arate interlocutorului o carte cu numele recepției pe care urmează să o folosească. Exercitarea poate fi efectuată în "trei". În acest caz, cei doi vorbesc așa cum este descris mai sus, iar al treilea acționează ca "controlor", sarcina lui fiind după ce primul participant al cuplului (adică persoana care vorbește despre problema lui) spune să arate celui de-al doilea participant numele recepției, pe care trebuie să o folosească, răspunzând interlocutorului. În timpul discuției, puteți să vă adresați grupului cu astfel de întrebări: "Ce impresii ați avut în timpul conversației?", "Ce tehnici ați folosit mai des, ce mai puțin?", "Ce tehnici ați avut dificultăți?", " trucuri? Astfel, acest exercițiu permite participanților să înțeleagă și să analizeze modul în care reușesc să asculte alte persoane, ce fel de greșeli le fac și de ce. Acest exercițiu, în plus, vă permite să vă antrenați capacitatea de a asculta.

Exercitarea "Cum te simți?"

Participanții, așezați într-un cerc, rotesc la rândul lor cu o altă expresie de intonație: "Ce mai faci?" Amintiți-vă intonația și semnificația pe care ați însemnat-o atunci când puneți întrebarea: "Ce faci?"

Întrebarea obișnuită "Cum te simți?" Când întâlnirea cu oamenii apropiați poate fi orice. În special, poate fi un salut fără sens, un ritual zilnic. Un alt "Cum esti?" Poate fi o intrebare de afaceri: am nevoie de informatii si mi-o dau, persoana de aici pentru mine este doar o sursa de informatie, nimic mai mult. "Ei bine, ce mai faci?", Pronunțată cu intonația potrivită, poate fi începutul unui joc de manipulare: "Ei bine, ai înțeles?". „Bună! Cum ești? "- poate fi începutul divertismentului cu subtextul potrivit:" Spune-mi că știi ceva interesant ". Atunci începe mai mult sau mai puțin divertisment, în care oamenii își petrec timpul în mod obișnuit. Și, desigur, "Cum ești?" Poate fi un moment de intimitate, un contact viu cu oameni care se iubesc unii pe alții. "Ce faci?" Aici înseamnă: "Mă bucur că te văd! Este totul în sufletul tău? ", Și răspunsul" Bine "poate descifra:" De asemenea, mă bucur foarte mult să vă văd și acum sunt lângă tine în regulă. "- acestea s-au întâlnit.

Expresia "Cum ești?" Este o declarație scurtă și nu necesită un răspuns detaliat dacă este pronunțat cu o anumită intonație și mimică.

Ascultare activă - psihologie

Tehnică și tehnici de ascultare activă. Psihologie:

Omul este o ființă socială. În cursul vieții noastre, ne interacționăm constant cu un număr mare de oameni. Calitatea acestei comunicări va determina creșterea carierei, bunăstarea familiei și bogăția materială a individului.

Se pare că nu este nimic mai ușor să comunici cu alte persoane, să primești informațiile necesare în proces și să le aplici în anumite situații. Cu toate acestea, după cum arată practica, pentru mulți oameni de la naștere, comunicarea la orice nivel este dificilă.

În viitor, acest lucru duce la probleme grave și reduce în mod semnificativ calitatea vieții.

Prin urmare, în psihologie s-au dezvoltat metode de ascultare activă, care să permită stabilirea de relații nu numai între două persoane, ci și într-un întreg grup social.

Recent, aceste metode și tehnici sunt foarte populare, în epoca înaltă tehnologie, nu toată lumea are darul de înțelegere a interlocutorului și, prin urmare, caută ajutor de la specialiști.

În articolul de astăzi vom vorbi despre metodele, tehnicile și tehnicile de ascultare activă pe care mulți oameni le aplică cu succes în viața lor, notând rezultatele lor fără precedent.

Înțelegem terminologia

Conceptul de ascultare activă este destul de simplu și complex în același timp. Aceasta implică o abilitate comunicativă specială care presupune percepția semantică a discursului interlocutorului.

Această tehnică arată că toți participanții sunt interesați de conversație, oferă posibilitatea de a evalua în mod corespunzător cuvintele și prezentarea vorbitorului, direcționează conversația în direcția corectă și lasă doar impresiile cele mai plăcute despre tine.

În plus, procesul de ascultare activă are întotdeauna drept scop crearea unei atmosfere de încredere și dorința de a înțelege mai bine și de a accepta poziția interlocutorului tău. Această tehnică este utilizată în mod activ în timpul acordării asistenței psihologice. La urma urmei, un specialist, pentru a ajuta clientul său, trebuie să intre pe deplin în poziția sa și să experimenteze aceeași gamă de emoții.

Mulți psihologi spun că, prin metodele de ascultare activă, puteți stabili rapid relațiile dintre părinți și copii, precum și rezolvarea conflictelor de familie care au suferit mult timp un cuplu. Unii virtuozi folosesc această tehnică la locul de muncă și spun că este extrem de eficient.

Un pic de istorie

Publicul sovietic a aflat despre ascultarea activă de la Julia Gippenreiter, psiholog practicant de succes în probleme de familie. Ea a fost cea care a atras atenția asupra faptului că înțelegerea, percepția și atenția sunt importante pentru rezolvarea multor conflicte intra-familiale.

Bazându-se pe practica ei, ea a dezvoltat tehnici active de ascultare care sunt încă în uz. Cu ajutorul lor puteți să vă ușurați tensiunile în câteva minute, să creați o atmosferă specială de încredere, care să conducă la conversație. În timpul conversației, este suficient să utilizați mai multe tehnici și tehnici pentru a înțelege toate experiențele emoționale ale interlocutorului dvs. și pentru a deveni mai aproape de el.

Dar apropierea emoțională este temelia pe care poți construi o familie puternică și devii pentru copilul tău nu doar un părinte autoritar, ci mai întâi un prieten. Prin urmare, se poate argumenta că tehnicile și tehnicile de ascultare activă vor fi utile tuturor, fără excepție.

echipament

Care este scopul ascultării interlocutorului? La această întrebare nu se poate răspunde întotdeauna fără echivoc. Dar psihologii spun că scopul ar trebui să fie întotdeauna informații.

Ascultătorul încearcă să extragă informații maxime din conversație pentru a-l evalua corespunzător și pentru a ajunge la una sau la alte concluzii.

Cu toate acestea, rezultatul unei conversații nu depinde întotdeauna de elocvența vorbitorului; abilitatea de a asculta este un dar rar, care poate aduce beneficii neprețuite proprietarului său.

Psihologii pot distinge întotdeauna ascultătorul activ de oricare alta. Ei pretind că persoana în cauză ascultă întotdeauna ca și cum ar fi cu întregul corp. El este îndreptat către interlocutor, menține contactul vizual cu el, adesea corpul este înclinat în direcția difuzorului.

Toate acestea sunt determinate de condițiile de ascultare activă, deoarece pe plan nonverbal, creierul nostru percepe toate aceste acțiuni ca o dorință de a vorbi. O persoană este relaxantă și gata să ne transmită exact ceea ce îi pasă.

Aici apar tehnici active de ascultare, trei sunt:

Recepția "ecou" în tehnica de ascultare activă este folosită foarte des. Aceasta constă în repetarea ultimelor cuvinte ale interlocutorului, dar cu intonație interrogantă. Aceasta implică o clarificare. Este ca și cum ați încerca să înțelegeți dacă ați înțeles corect adversarul. El, la rândul său, își simte importanța și interesul față de informațiile prezentate.

Parafrazarea este, de asemenea, necesară pentru clarificare. Repetați esența a ceea ce sa spus în propriile cuvinte, întrebându-vă dacă interlocutorul are în minte. Această tehnică previne neînțelegerea în conversație. Fiecare dintre conversații va ști cu siguranță că informațiile sunt transmise și înțelese corect.

Interpretarea servește, de asemenea, la creșterea nivelului de încredere și înțelegere între doi interlocutori. După informațiile exprimate, ascultătorul îl poate reda în propriile cuvinte și poate face o presupunere despre sensul pe care l-a pus vorbitorul. Astfel, sunt posibile conflicte posibile, iar semnificația conversației crește de mai multe ori.

Elemente importante de ascultare activă

Aș dori să observ că, cu toată simplitatea aparentă, ascultarea activă este un sistem destul de complicat care necesită un studiu atent. Este o structură pe mai multe niveluri, compusă din mai multe elemente.

Cea mai importantă dintre ele este considerată acceptarea necondiționată a interlocutorului. Numai în acest fel este recomandat să se construiască relații cu cei dragi. Prin natura, omul este mai înclinat să vorbească, să nu asculte. În acest context, oricine știe să asculte și să audă, pare mai avantajos și are toate șansele de succes.

Acceptarea necondiționată poate fi reprezentată ca un interes profund pentru o altă persoană care simte importanța sa și devine mai deschisă. Acceptarea este adesea exprimată în numeroasele întrebări adresate de interlocutor.

Acestea vă permit să învățați o mulțime de informații noi și să arătați cât de importantă este pentru dumneavoastră vorbitorul.

Un alt element de ascultare activă este farurile non-verbale. Pronunții periodice ale capului său, tremurând, apropiindu-se de interlocutor - toate acestea îl fac să vă simtă interesul pentru conversație. Uneori puteți introduce interjecții pentru a clarifica faptul că încă mai ascultați cu atenție persoana și înțelegeți tot ce vrea să vă spună.

De asemenea, este imposibil să vă imaginați ascultarea activă fără a intra în starea emoțională a partenerului dvs. Empatia, exprimată în cuvinte simple, mărește nivelul de înțelegere între interlocutori. Cu toate acestea, nu abuzați de fraze. Este suficient doar să susții o persoană, arătând că împărțiți pe deplin emoțiile sale într-o anumită situație.

Feedbackul comunicării verbale nu este mai puțin important în comunicare. Datorită întrebărilor principale, veți primi confirmarea că înțelegeți corect partenerul. Nu va exista nici o îndoială în sinceritatea voastră dintre voi. În plus, persoana intervievată consideră că este tratat fără prejudecăți.

Nu ezitați să contactați partenerul dvs. pentru clarificare. Cu toate acestea, nu continuați niciodată gândurile sale, chiar dacă vă pare că știți exact ce se spune. Dezvoltarea gândirii ar trebui să meargă fără probleme și este necesar ca persoana care a început să o termine.

În acest caz, vă arătați respectul, interesul și acceptarea interlocutorului.

Principiile percepției active

Unii psihologi au un semn egal între ascultarea activă și empatia. În ciuda diferențelor dintre aceste concepte, între ele există destul de multe lucruri comune.

La urma urmei, fără capacitatea de a empatiza, de a citi și de a simți emoțiile celorlalți, este imposibil să găsiți înțelegere reciprocă și să învățați nu numai să ascultați, ci și să auziți o persoană. Acest lucru îi dă un sentiment de valoare și mărește stima de sine.

Prin urmare, nu uitați de principiile de bază ale percepției active:

  • Poziție neutră. Indiferent de modul în care doriți, refuzați orice evaluare a informațiilor furnizate de interlocutor. Doar prin a fi liniștiți și puțin distanțați de problemă puteți continua conversația și puteți evita o eventuală situație de conflict. Vorbitorul va simți că respecți opiniile sale și apreciați opiniile exprimate.
  • Fondul comercial. O astfel de supunere creează o relație de încredere între interlocutori. În timpul conversației, nu încetați să priviți în ochii persoanei, întrebați-i întrebările de conducere într-o voce liniștită care susține atmosfera creată și nu întrerupeți nici măcar cel mai lung discurs.
  • Sinceritate. Nu încercați să utilizați metode active de ascultare decât dacă doriți cu adevărat să înțelegeți o persoană. El, ca și conversația însăși, ar trebui să vă intereseze. Starea proastă, iritabilitatea și resentimentele pot fi motive bune pentru amânarea celei mai importante conversații. În caz contrar, niciuna dintre tehnicile de ascultare activă nu vă va ajuta. Nu trebuie să încercați să înlocuiți sinceritatea cu politețea banală. Intervievatul va simți rapid răceala dvs. și nu veți obține rezultatul dorit.

Amintiți-vă că puteți înțelege vorbitorul numai atunci când simțiți fondul său emoțional, dar concentrați-vă asupra cuvintelor rostite. Dacă vă permiteți să vă scufundați complet în emoțiile altora, atunci, cel mai probabil, dor de esența conversației.

Tehnici active de ascultare pe scurt

Majoritatea psihologilor îi sfătuiesc pe toți cei care încearcă să obțină contacte noi și doresc să aibă succes în toate grupurile sociale pentru a stăpâni tehnicile de percepție activă a informațiilor. În plus, vă va ajuta să înțelegeți mai bine cealaltă jumătate și copii.

Tehnicile active de ascultare includ:

  • pauză;
  • caietul de sarcini;
  • dezvoltarea gândirii;
  • repovestire;
  • mesaj de percepție;
  • mesaj de percepție de sine;
  • comentarii despre conversație.

Posesia virtuoșilor a tuturor celor șapte tehnici facilitează foarte mult viața unei persoane, deoarece va putea să stabilească contacte cu orice interlocutor. Asemenea abilități sunt foarte apreciate în lumea modernă. Prin urmare, în secțiunile următoare ale articolului vom trece prin fiecare articol din lista de mai sus în detaliu.

pauză

Oamenii deseori subestimează posibilitățile acestei tehnici. Dar îi oferă vorbitorului ocazia de a-și aduna gândurile, să reflecteze la informații și să continue conversația cu noi detalii. La urma urmei, uneori, după o audiere activă, "pauza" interlocutorului se dezvăluie și mai complet.

Ascultarea unei tăceri forțate este, de asemenea, utilă. Vă permite să vă îndepărtați ușor de emoțiile partenerului dvs. verbal și să vă concentrați pe cuvintele sale.

elaborare

O conversație normală implică o mulțime de omisiuni, rezerve și omisiuni. Ele sunt gândite de una și cealaltă parte într-o ordine arbitrară, însă percepția activă a unui astfel de lucru nu ar trebui permisă. La urma urmei, obiectivul principal este de a extrage informația veridică și cea mai completă cu privire la subiectul conversației, precum și de a stabili un contact cu un partener.

Prin urmare, perfecționarea efectuează simultan două funcții:

  • explică ceea ce sa spus printr-un dialog direct;
  • vă permite să treceți ușor cele mai acute și dureroase probleme.

Aceasta păstrează înțelegerea reciprocă și încrederea între interlocutori.

Dezvoltarea gândirii

Uneori vorbitorul este atât de scufundat în emoțiile sale încât pierde treptat firul de conversație. Recepția "dezvoltarea gândirii" este în direcția discret a conversației în direcția cea bună. Ascultătorul repetă ideea exprimată mai devreme, iar interlocutorul său se întoarce la ea și o dezvoltă.

repovestire

Această tehnică poate fi numită un fel de feedback. După ce un gang mare de gânduri și emoții au exprimat, ascultătorul relată pe scurt tot ceea ce au auzit. Vorbitorul subliniază cel mai important lucru, care în unele cazuri devine un rezultat intermediar al conversației.

Adesea retelarea devine un indicator al înțelegerii dintre interlocutori și interesul ascultătorului în conversația în desfășurare.

Mesaj de percepție

Această tehnică este bună atunci când comunicați între soți sau părinți și copii. La sfârșitul conversației sau în procesul său, ascultătorul raportează impresia că partenerul verbal și conversația făcută despre el.

Mesaj despre percepția de sine

În momentul comunicării, ascultătorul poate spune despre reacția sa emoțională la anumite cuvinte ale interlocutorului. Poate fi pozitiv sau negativ. Totuși, în orice caz, reacția trebuie comunicată într-un ton calm și prietenos.

Note despre conversație

La încheierea conversației, ascultătorul rezumă câteva rezultate care dau o anumită culoare și semnificație conversației. Vorbitorul poate confirma sau respinge aceste constatări.

Exemple de ascultare activă

Unde pot aplica aceste cunoștințe în practică? Crede-mă, le vei folosi cu siguranță, de exemplu, în comunicarea cu copiii. O conversație va fi întotdeauna eficientă dacă puteți să respectați câteva dintre regulile de ascultare activă:

  • arata in ochi;
  • vorbește pozitiv și calm;
  • să se concentreze pe conversație și să dezbată alte probleme;
  • fiecare frază ar trebui să reflecte simpatia și înțelegerea.

În orice interacțiune personală, tehnicile și tehnicile descrise de noi mai devreme pot fi exprimate în fraze aliniate corect. De exemplu, următoarele opțiuni:

  • - Te înțeleg bine.
  • "Te ascult cu atenție."

Ascultarea activă: tehnici, tehnici și tehnici, exemple și exerciții

Oamenii se aud foarte rar. Din nefericire, incapacitatea de a asculta pe interlocutor duce la faptul ca oamenii nu se inteleg reciproc, nu gasesc solutii la situatii problematice, nu sunt de acord si raman cu infractiunile lor. De aceea, ascultarea activă devine importantă atunci când o persoană înțelege ceea ce vorbește intervievatorul.

Trebuie să fii capabil nu numai să vorbești, ci și să asculți. Succesul vine la oamenii care știu cum să audă ceea ce li se spune. După cum se spune, "tăcerea este aur". Dar dacă, în același timp, o persoană se unește în înțelegerea cuvintelor interlocutorului, atunci tăcerea lui devine o bijuterie neprețuită.

Ce este ascultatul activ?

Vorbind despre ascultarea activă, este dificil să-i transmiteți toate semnificațiile. Ce este? Ascultatul activ este percepția discursului altcuiva, în care există o interacțiune directă și indirectă între participanții la proces. Persoana este implicată în procesul de conversație, aude și înțelege sensul cuvintelor vorbitorului, percepe discursul său.

Pentru a înțelege o altă persoană, trebuie mai întâi să o auziți. Cum poți comunica și nu auzi o altă persoană? Mulți oameni cred că este absurd. De fapt, comunicarea majorității oamenilor este superficială și unilaterală. În timp ce interlocutorul spune ceva, adversarul său își analizează în același timp propriile gânduri, ascultă sentimentele sale, care apar ca răspuns la cuvintele vorbitorului.

Dacă vă amintiți, mulți vor observa că, în momentul în care aud un anumit cuvânt neplăcut, tot ce se spune după el rămâne nemaiauzit. După ce a auzit un cuvânt semnificativ pentru el, o persoană își concentrează atenția asupra ei. El este emoțional, în timp ce se gândește la ce să spună interlocutorului. S-ar putea să nu observăm că conversația a trecut deja într-o altă direcție.

Audierea este numită activă numai pentru că o persoană nu se concentrează exclusiv pe propriile experiențe și emoții, ci percepe discursul, care este spus de interlocutor.

Ascultarea activă ajută:

  • Pentru a direcționa conversația în direcția cea bună.
  • Găsiți întrebări pentru a vă ajuta să obțineți răspunsurile corecte.
  • Înțelegerea corectă și corectă a interlocutorului.

În general, ascultarea activă ajută la stabilirea de contacte cu interlocutorul și obținerea informațiilor necesare de la el.

Tehnică de ascultare activă

Dacă sunteți interesat de tehnicile de ascultare activă, atunci ar trebui să citiți cartea lui Gippenreiter "Miracolele audierii active", unde subliniază rolul crucial al acestui fenomen. Dacă oamenii doresc să stabilească contacte eficiente cu rudele și cu oamenii din jurul lor, atunci ar trebui să fie capabili nu numai să vorbească, ci și să asculte.

Atunci când o persoană este interesată de subiectul conversației, el este de obicei inclus în ea. El se sprijină sau se îndreaptă spre interlocutorul său pentru ao înțelege mai bine. Aceasta este una dintre tehnicile de ascultare activă atunci când o persoană este interesată să audă și să înțeleagă informațiile.

Alți factori care afectează ascultarea activă activă sunt:

  • Eliminarea celor care nu sunt clare pentru interlocutor. Acestea includ defecte de accent și vorbire.
  • Admiterea necondiționată a unui adversar. Nu evaluați ce spune el.
  • Punerea întrebărilor ca semn de includere într-o conversație.

Tehnici active de ascultare:

  1. "Echo" - o repetare a ultimelor cuvinte ale interlocutorului într-un ton de întrebare.
  2. Parafrazarea este o scurtă declarație a ceea ce sa spus: "Te-am înțeles corect...? Dacă vă înțeleg corect, atunci... ".
  3. Interpretare - o presupunere despre adevăratele intenții și obiective ale vorbitorului, pe baza a ceea ce a spus el.

Prin ascultarea activă, o persoană empatiză și clarifică informații pentru sine, clarifică și pune întrebări, traduce conversația în subiectul dorit. Acest lucru îmbunătățește foarte mult un sentiment de auto-valoare dacă o persoană este bună la tehnicile de comunicare.

Contactul cu ochii spune multe despre ceea ce interesează o persoană:

  • Contactul la nivelul ochilor indică faptul că persoana este interesată de interlocutor și de informațiile pe care le oferă.
  • Examinarea interlocutorului vorbește mai mult despre interesul vorbitorului, mai degrabă decât despre informațiile pe care le oferă.
  • O privire asupra obiectelor din jur indică faptul că nici informațiile, nici interlocutorul nu sunt interesate de persoana respectivă.

Ascultarea activă include nodul capului, confirmarea apelurilor ("Da", "Vă înțeleg", etc.). Nu este recomandat să terminați persoana din spatele expresiei sale, chiar dacă îl înțelegeți. Lăsați-l să-și exprime complet și independent gândul.

Un element important al ascultării active este punerea de întrebări. Dacă puneți întrebări, ascultă-le. Răspunsurile vă ajută să clarificați informațiile, să ajutați cealaltă parte să o clarifice sau să acceseze subiectul dorit.

Trebuie să observați emoțiile unei persoane. Dacă vorbești despre ceea ce observi, despre ce emoții trăiește, înseamnă că te pătrunde cu încredere.

Tehnici active de ascultare

Luați în considerare tehnicile de ascultare activă:

  • Pauză. Această tehnică vă ajută să vă gândiți la ceea ce sa spus. Uneori, o persoană este tăcută, pur și simplu pentru că nu are timp să se gândească la ceva mai mult decât voia să spună inițial.
  • Clarificare. Această tehnică este folosită pentru a clarifica, a clarifica ceea ce sa spus. Dacă această tehnică nu este utilizată, atunci interlocutorii se gândesc adeseori la ce nu este clar pentru ei.
  • Repovestire. Această tehnică ajută la aflarea corectitudinii cuvintelor interlocutorului. Interlocutorul le va confirma sau clarifica.
  • Dezvoltarea gândirii. Această tehnică este folosită ca o dezvoltare a subiectului conversației, atunci când interlocutorul completează informațiile cu propriile date.
  • Mesajul percepției. Această tehnică implică exprimarea gândurilor despre interlocutor.
  • Mesaj despre percepția ta. Această tehnică implică exprimarea sentimentelor personale și a schimbărilor care apar în procesul de conversație.
  • Mesaj despre conversație. Această tehnică exprimă o evaluare a modului în care are loc comunicarea între interlocutori.

Metode active de ascultare

Vorbind despre metodele de ascultare activă, este vorba despre înțelegerea cuvintelor vorbitorului mai mult decât le transmite. Aceasta este așa-numita penetrare în lumea interioară a vorbitorului, o înțelegere a sentimentelor, emoțiilor și motivațiilor sale.

În viața de zi cu zi, această metodă se numește empatie, care se manifestă pe trei nivele:

  1. Empatia este o manifestare a acelorași sentimente ca și interlocutorul. Dacă plânge, atunci plângeți cu el.
  2. Simpatia este oferta de ajutor, văzând distresul emoțional al interlocutorului.
  3. Simpatia este o atitudine pozitivă și pozitivă față de interlocutor.

Unii oameni se nasc cu o tendinta innascuta de empatie, altii sunt obligati sa o invata. Acest lucru este posibil prin auto-declarații și metode active de ascultare.

Pentru a pătrunde în lumea interioară a interlocutorului, Carl Rogers oferă următoarele tehnici:

  • Îndeplinirea constantă a obligațiilor.
  • Exprimarea sentimentelor.
  • Complicitate în viața interioară a interlocutorului.
  • Lipsa rolurilor caracteristice.

Vorbim despre ascultarea empatică, atunci când o persoană nu doar ascultă ceea ce i se spune, ci și percepe informații ascunse, participă într-un monolog cu fraze simple, exprimă emoții relevante, parafrază cuvintele interlocutorului și le direcționează în direcția corectă.

O audiere empatică implică tăcere atunci când interlocutorului i se permite să vorbească. O persoană trebuie să se îndepărteze de propriile gânduri, emoții și dorințe. El se concentrează pe interesele interlocutorului. Aici nu ar trebui să vă exprimați opinia, evaluați informațiile. În primul rând, este vorba despre empatie, sprijin, empatie.

Metodele de ascultare activă sunt examinate la psytheater.com:

  1. Parafrazarea este o retelare a expresiilor semnificative și importante în propriile voastre cuvinte. El ajută să audă propriile declarații din partea sau sensul pe care îl transmit.
  2. Ehotehnika - repetarea cuvintelor interlocutorului.
  3. Sumarizare - un scurt transfer al sensului informațiilor exprimate. Se prezintă sub forma unor concluzii, concluzii ale conversației.
  4. Repetarea emoțională este o reluare a ceea ce se aude cu expresia emoțiilor.
  5. Clarificare - a pune întrebări pentru a clarifica ceea ce sa spus. Indică faptul că vorbitorul a fost ascultat și chiar a încercat să înțeleagă.
  6. Consecința logică este o încercare de a face presupuneri privind motivele celor de mai sus, dezvoltarea viitorului sau a situației.
  7. Reflecția ascultătoare (tăcere atentă) - ascultați în tăcere, trăgând în cuvintele interlocutorului, pentru că puteți sări peste informații importante.
  8. Comportamentul non-verbal - stabilirea unui contact vizual cu interlocutorul.
  9. Semnele verbale - continuarea conversației și indicația că îl ascultați: "Da, da", "continuați", "Vă ascult".
  10. Imaginea oglindă este o expresie a acelorași emoții ca cele ale celeilalte persoane.

Exemple de ascultare activă

Ascultarea activă poate fi utilizată ori de câte ori se întâlnesc doi oameni. Într-o mare măsură, acesta joacă un rol important în domeniul muncii și relațiilor. Vânzările pot fi un prim exemplu, atunci când vânzătorul asculta cu atenție ceea ce are nevoie cumpărătorul, oferă opțiuni posibile, extinde intervalul.

Ascultatul activ în vânzări, ca și în alte domenii ale vieții, trebuie să permită unei persoane să aibă încredere și să vorbească despre problemele sale. Contactul cu oamenii are anumite motive care adesea nu sunt pronunțate. Pentru a ajuta o persoană să se deschidă, trebuie să-l contactați.

Un alt exemplu de ascultare activă este comunicarea cu un copil. Ar trebui să înțeleagă, să-și recunoască experiențele, să afle problemele cu care a venit. Adesea, ascultarea activă este bună pentru a încuraja un copil să ia măsuri atunci când nu numai că se plânge, dar primește, de asemenea, sfaturi utile cu privire la ce trebuie să faceți în continuare.

Ascultarea activă este folosită în toate tipurile de relații în care un element de încredere și cooperare devine important. Între prieteni, între rude, între parteneri de afaceri și alte categorii de persoane, ascultarea activă este eficientă.

Exerciții de ascultare activă

Ascultarea activă ar trebui dezvoltată în voi înșivă. Acest lucru este posibil cu următorul exercițiu:

  • Un grup de oameni este luat și împărțit în perechi. Pentru o anumită perioadă, unul dintre parteneri va juca rolul ascultătorului, iar al doilea - vorbitorul.
  • În 5 minute vorbitorul vorbește despre câteva dintre problemele sale personale, concentrându-se asupra cauzelor dificultăților. Ascultătorul folosește toate tehnicile și tehnicile de ascultare activă.
  • În termen de o jumătate de minut după exercițiu, vorbitorul vorbește despre ce i-a ajutat să se deschidă și ce l-au împiedicat. Acest lucru îi permite ascultătorului să înțeleagă propriile greșeli, dacă există.
  • În următorii 5 minute, vorbitorul ar trebui să vorbească despre punctele sale forte, care îl ajută să stabilească contacte cu oamenii. Ascultătorul continuă să folosească tehnicile și tehnicile de ascultare activă, luând în considerare propriile sale greșeli făcute ultima dată.
  • În următorii 5 minute, ascultătorul ar trebui să redea tot ce a înțeles din cele două povești ale vorbitorului. În același timp, vorbitorul este silențios și doar cu un capăt al capului confirmă sau neagă corectitudinea faptului dacă ascultătorul la înțeles sau nu. Ascultătorul aflat într-o situație de dezacord cu el trebuie să se corecteze până când primește confirmarea. Sfârșitul acestui exercițiu este că vorbitorul poate clarifica unde a fost înțeles greșit sau distorsionat.
  • Apoi rolurile difuzorului și ale ascultătorului, noile etape trec prin toate etapele. Acum vorbitorul vorbește și vorbitorul ascultă cu atenție și folosește tehnicile și tehnicile de ascultare activă.

La finalul exercițiului, rezultatele sunt rezumate: ce rol a fost cel mai dificil, care au fost greșelile participanților, ce ar fi trebuit făcut etc. Acest exercițiu nu numai că vă permite să vă repetați abilitățile active de ascultare, dar și să vedeți barierele comunicării dintre oameni și să le vedeți în viața reală.

Oamenii comunică între ei prin comunicare. Vorbirea este una dintre modalitățile de a construi relații și conexiuni. Ascultarea activă este o metodă de stabilire a contactelor cu succes între persoanele interesate de acest lucru. Rezultatul aplicării sale poate mulțumi și surpriza multor oameni.

Cultura comunicării moderne este destul de scăzută. Oamenii vorbesc foarte mult, adesea fără a-și asculta interlocutorii. Când se produce tăcerea, atunci cel mai adesea oamenii se scufundă în gândurile lor. Iar când apare o conversație, oamenii încearcă să interpreteze ceea ce aud în felul lor. Toate acestea conduc la neînțelegeri și decizii incorecte cu privire la rezultate.

Dezvoltarea ascultării active elimină toate problemele de comunicare. A face contacte bune este avantajul inițial al acestei tehnici.

Ascultare activă. Tehnici active de ascultare

Bună ziua, dragi prieteni. Astăzi vom vorbi despre o astfel de importanță pentru vânzător (și nu numai pentru vânzător) abilitate - abilitatea de a asculta și auzi clientul. În psihologie, această tehnică este numită "ascultare activă".

Care este metoda "ascultării active" folosită?

Sigur că cel puțin o dată ați intrat într-o situație în care ați spus ceva și interlocutorul (mama, prietenul, soțul, sora) se gândise la ceva de-al său, fără a acorda atenție cuvintelor dvs. Desigur, dorința de a împărtăși ceva important cu această persoană dispare, dacă nu pentru totdeauna, atunci pentru o lungă perioadă de timp. Cu siguranță interlocutorul dvs. nu era familiarizat cu regulile de ascultare activă.

Luând "ascultarea activă" vă permite:

  • creați o atmosferă de confort și încredere
  • să demonstreze atenția interlocutorului, arată că îl aud și îl înțeleg,
  • este mai bine să ne amintim conținutul conversației și să-i gestionăm partea emoțională,
  • pentru a induce interlocutorul la o conversație ulterioară, pentru ai ajuta să-și realizeze și să-și exprime sentimentele și experiențele.

Ascultarea activă poate și ar trebui să fie utilizată atunci când comunicați cu colegii și clienții, precum și cu familia și prietenii. Această recepție eficientă vă ajută să păstrați conversația. Oamenii din jurul vostru vor dori să vorbească cu dvs., să împărtășească gândurile și sentimentele lor, deoarece manifestați un interes sincer față de ele și nu-i criticați gândurile și sentimentele.

Să analizăm cum să ascultați în mod corespunzător interlocutorul.

Reguli auditive active

Creați condiții confortabile pentru interlocutor, astfel încât să simtă că sunteți interesat de conversație (opriți telefonul, alegeți un loc în care nu veți interfera, nu va scăpa de zgomot cât mai mult posibil).

Sunt de acord că conversația sa dovedit, trebuie să fii capabil să te concentrezi, să te concentrezi, fără a fi distras de stimuli străini.

Dacă telefonul sună la birou în fiecare minut și sunteți distras de conversații, comunicarea normală nu va funcționa.

Luați o poziție deschisă activă. Promovează comunicarea și promovează concentrarea mentală (un corp relaxat relaxează creierul, evitând astfel scaunele și canapelele moi).

Nu traversați brațele și picioarele atunci când comunicați, nu faceți mișcări verticale cu mâinile, nu mișcați corpul departe de interlocutorul dvs., nu aruncați mâinile în spatele capului și nu vă sprijiniți pe scaun, nu aruncați picioarele pe masă sau pe alte suprafețe.

Nu stați în fața interlocutorului, stați mai bine lângă el la o distanță de aproximativ un metru, înclinați ușor corpul în direcția lui. Nu ar trebui să existe obstacole între dvs., cum ar fi un birou.

Picioarele trebuie să fie la nivelul nivelului, întreaga talpă pe podea, genunchii pot fi ușor divorțați (nu mai mult de 10 centimetri, se aplică nu numai femeilor, ci și bărbaților).

Mâinile trebuie să stea liber pe masă sau pe genunchi, după cum doriți, dar nu în blocare.

Confirmați cu gesturi și expresii faciale că auziți interlocutorul și îl înțelegeți. Poate fi noduri, cuvinte scurte, cum ar fi "da", "aha", "înțeleg". Puteți, de asemenea, să repetați ultimele cuvinte ale interlocutorului, să repetați semnificația, să paraframați (să-i retezi gândul în propriile cuvinte, schimbând înțelesul în avantajul dvs.).

Concentrați-vă atenția asupra interlocutorului, mențineți-l în contact cu ochii (dar nu fi enervant, nu arăta prea intenționat, direct în ochi, deoarece acest lucru poate fi luat pentru a demonstra ostilitatea și cu siguranță va speri interlocutorul). Lăsați-vă ochii să fie în același timp cu ochii celorlalți. Dacă te uiți în jur în timpul unei conversații, cel mai probabil îți vei dispersa în curând atenția și vei pierde firul conversației.

Nu vă distrați în timp ce vorbiți cu alte probleme, evitați acțiunile iritante incontrolabile (studiați documente, atingând masa cu degetele sau cu un stilou, hârtie rugină, desen împrăștiat într-un notebook, răsuciți părul pe deget).

Uneori, situația este de așa natură încât este necesar să găsiți o linie de factură sau să semnați un document. Amânați cazul "trecere" - acestea se pot face la sfârșitul conversației.

Orice outsider care nu are legătură cu conversația, distrage atenția de la conversație, există o pierdere de concentrare, care, desigur, afectează negativ conversația.

Arătați interlocutorului dvs. că îl ascultați cu plăcere și interes. Pozițiile și gesturile dvs. ar trebui să vorbească despre interesul dvs. în conversație. Încurajați cealaltă persoană să spună totul de la început până la sfârșit cu detalii (pentru asta trebuie să-l ascultați foarte atent și interesat).

Trebuie să ascultați și să auziți cealaltă persoană. Fiți tăcut când interlocutorul vorbește - nu îl puteți asculta și nu-l puteți auzi dacă vă vorbiți singuri. Concentrați-vă pe cuvintele sale, nu vă permiteți să vă gândiți la altceva în acest moment. Încercați să înțelegeți punctul de vedere al interlocutorului.

Nu interogați cu dependență. Construiți propozițiile afirmativ. Periodic faceți pauze și lăsați-l pe interlocutor să se gândească la asta.

Înțelegeți logica povestii interlocutorului, amintiți-vă gândurile principale (este puțin probabil să vă amintiți totul și nu este necesar). Dacă nu vă bazați pe memorie, puteți face note într-un notebook. Nu este necesar să faceți o schiță - interlocutorul se poate retrage și veți obține mai puține informații.

Încearcă să înțelegi nu numai cuvintele, ci și sentimentele interlocutorului, punându-te în locul lui. De obicei, oamenii exprimă sentimente și transmit gânduri cu fraze general acceptate, în conformitate cu normele sociale. Încercați să le descifrați semnificația. Nu vă fie teamă să faceți presupuneri eronate despre sentimentele pe care le întâlnește interlocutorul. Dacă ceva nu este în regulă, cealaltă parte vă va corecta.

Dezvoltați observarea, urmăriți nu numai vorbirea, ci și semnalele emoționale ale interlocutorului. Acest lucru este important, deoarece cea mai mare parte a interacțiunii dintre oameni cade pe emoții.

Amintiți-vă că atât dvs., cât și interlocutorul dvs. sunteți responsabili pentru comunicarea dvs. Arătați-i partenerului că îl ascultați și îl înțelegeți.

Acest lucru se poate face folosind întrebări clarificatoare, emoții active și alte relevante în fiecare caz de moduri.

Sunt de acord, deoarece interlocutorul învață că îl înțelegi, dacă nu îi arăți-o prin acțiunile tale?

Fiți răbdători, nu întrerupeți difuzorul, nu-l grăbiți. Programați o întâlnire astfel încât să aveți suficient timp pentru o conversație completă, fără grabă și presiune temporală. Răspunde cu calm la tot ce spune interlocutorul. Nu vă permiteți evaluări și comentarii personale la cele de mai sus.

Controlați-vă emoțiile (acest lucru este valabil mai ales pentru emoțiile negative).

O persoană iritată interpretează adesea cuvintele interlocutorului incorect și inutil de emoțional, iar îngrijorarea și entuziasmul emoțional îngreunează ascultarea și audierea interlocutorului.

Dacă cuvintele sau acțiunile sale vă afectează sentimentele, spuneți-i tact despre el, clarificați situația și conversația va reveni la mainstream.

Răspundeți în mod corect - nu critica, nu evaluați, nu contestați. Încercați să răspundeți cu aprobare la cuvintele interlocutorului - acest lucru îl va ajuta să-și exprime cu mai multă grijă gândurile.

Dimpotrivă, orice reacție negativă din partea dvs. va provoca o reacție defensivă, un sentiment de insecuritate, prudență, interlocutorul va "închide". Nu va fi ușor să-și recâștige încrederea și să-i "vorbească" din nou.

Dacă înțelegeți că interlocutorul nu este configurat să vorbească și sincer, atunci lăsați-l în pace.

Încercați să înțelegeți obiectivele interlocutorului dvs. De exemplu, poate doriți să obțineți o reducere sau o plată în rate din partea dvs., condiții de livrare mai bune, să vă schimbați opinia cu privire la o anumită problemă sau să vă convingem să efectuați o anumită acțiune. În acest caz, acțiunea din partea dvs. va fi cel mai bun răspuns pentru interlocutor.

Identificați-vă obiceiurile proaste atunci când comunicați și scăpați de ele. Modelele greșite împiedică procesul de ascultare activă. Încercați să identificați obiceiurile, greșelile, punctele forte și punctele slabe. Pentru a vă ușura analiza acțiunilor dvs. și identificarea erorilor, răspundeți la următoarele întrebări:

  • Cât de repede după începerea conversației faceți concluzii despre interlocutor?
  • Efectuați evaluări și concluzii grabite fără a fi terminat să ascultați interlocutorul până la capăt?
  • Te concentrezi asupra erorilor de expresie și de vorbire?
  • Asculți fără să te uiți la persoană?
  • Deseori întrerupeți interlocutorul?
  • Adesea acordați o atenție ostentativă interlocutorului, în timp ce vă gândiți complet la alte lucruri?

Cunoașterea obiceiurilor, în special cele negative, este primul pas spre corectarea și auto-îmbunătățirea lor.

Tehnici active de ascultare

Întrebările deschise vă permit să obțineți cantitatea maximă de informații de la interlocutor, deoarece implică un răspuns detaliat (citiți mai multe în detaliu despre întrebările deschise din acest articol), precum și interesul pentru conversație:

  • "Cum te simți..."
  • "Ce intenționați să faceți dacă..."
  • "Cum funcționează serviciul de livrare în compania dvs.?"

Clarificare. Solicitați interlocutorului să clarifice anumite puncte din declarațiile sale, dacă vă îndoiți că le-ați înțeles corect, pentru a obține informații detaliate cu privire la anumite aspecte, pentru a vă exprima interesul):

  • "Acest lucru este foarte interesant, ați putea clarifica..."
  • "Dacă te înțeleg corect, crezi că..."
  • "Ați putea clarifica ce înseamnă pentru dvs.... (rapid, exponențial, eficient...)"
  • "Dacă nu este un secret, pe ce bază ați ajuns la această concluzie?"
  • "Vă rog să fiți sincer cu mine că nu sunteți mulțumiți? (Mă îndoiești de ceva? Te deranjează ceva?) ".

Parafrazarea poate fi utilizată pentru a vă asigura că înțelegeți corect interlocutorul, pentru a obține informații detaliate cu privire la problemele individuale, pentru a arăta interes, atenție, respect pentru cuvintele interlocutorului. Pentru a face acest lucru, transmiteți pe scurt semnificația a ceea ce a fost spus de către interlocutor în propriile cuvinte, dar nu cuvânt cu cuvânt, astfel încât el să continue explicația:

  • "Cu alte cuvinte..."
  • - Deci crezi că e important...
  • "Asta înseamnă că... e bine?"

Consecința logică este derivarea consecinței logice a afirmațiilor interlocutorului, dezvoltarea ulterioară a semnificației exprimate de el (atunci când se repetă este important să se vorbească cu o atitudine emoțională pozitivă):

  • "Dacă mergem din ceea ce ați spus, este important să vă garantați bunurile..."
  • "Dacă vă înțeleg corect, este important pentru dvs. să livrăm bunurile în depozitul dvs...."

Empatia (empatie) se alătură interlocutorului la nivelul său emoțional (empatic) pentru a crea încredere în el prin reflectarea cea mai precisă a sentimentelor, a emoțiilor și experiențelor sale, a simpatiei, a recunoașterii importanței interlocutorului și a exprimării respectului față de opinia sa. Recunoașteți importanța sentimentelor interlocutorului pentru dvs., exprimați recunoștința pentru eforturile și acțiunile sale, puneți întrebări care întăresc sau atenuează emoția:

  • "Cuvintele tale, am simțit o îndoială (anxietate, neîncredere, anxietate...)"
  • "Mi sa părut (mi se pare) că ești încântat de ceva"
  • "Apreciez voința dumneavoastră de a rezolva această problemă".
  • "Văd că ceva te deranjează (te oprește să luați o decizie? Poate ai nevoie de informații suplimentare?)"

Oglindirea vă permite să vă manifestați atenția și respectul față de cuvintele interlocutorului, să atrageți atenția asupra a ceea ce este important pentru dvs., să oferiți ocazia de a vă auzi din afară și de a vă ajuta să vedeți alte aspecte ale conversației. Repetați cele mai semnificative cuvinte ale interlocutorului pentru dvs. sau repetați câteva din ultimele lui cuvinte (asigurați-vă că vorbiți limba interlocutorului):

  • - Tocmai ai spus că...
  • "Să ne întoarcem la cuvintele tale..."
  • "Cinci întreprinderi, peste 20.000 de locuri de muncă..."

"Echo" (citând) este o repetare verbală de către vânzător a gândurilor de bază exprimate de interlocutor. Această tehnică obligă interlocutorul să-și articuleze gândurile în mod clar, ajută la clarificarea esenței problemei și creează un sentiment de atenție sporită din partea interlocutorului.

Tehnică de ascultare activă

Ascultarea activă este o tehnică specială care vă permite să înțelegeți pe deplin modul în care se simte cealaltă persoană. Această tehnică este adesea folosită de psihoterapeuți în timpul sesiunilor, consiliere psihologică sau terapie de grup. De asemenea, tehnicile de ascultare active sunt utilizate cu succes de către manageri pentru a crește vânzările.

Istoria

Pentru prima dată, conceptul de "ascultare activă" a fost introdus de psihologul sovietic Julia Gippenreiter. Ea sa specializat în psihologia percepției, atenției, psihologiei familiei. Recepțiile ascultării active, în opinia ei, au o importanță deosebită atunci când vorbesc cu cei dragi, în familie.

Julia Gippenreiter a lansat cartea "Miracolele audierii active", în care, folosind limbajul accesibil și exemplele simple, ea a demonstrat importanța unei astfel de calități ca și ascultarea.

Folosirea acestei tehnologii este capabilă să poziționeze interlocutorul, să amelioreze tensiunea care a apărut sau să creeze o atmosferă calmă, de încredere.

Cu ajutorul acestei tehnici unice de comunicare, este posibil să se atingă intimitatea cu un copil, să devină nu numai un părinte, ci un prieten.

Principii de bază

Abilitatea de a asculta cu atenție este importantă nu numai pentru psihoterapeuți și psihologi. În viața de zi cu zi, această abilitate nu numai că poate îmbunătăți relațiile cu ceilalți, ci și să învețe multe lucruri noi și interesante. Acest lucru poate fi explicat prin faptul că oamenii sunt mai dispuși să vorbească decât să asculte. Astfel, veți fi capabili să vă opuneți restului.

Ascultarea activă poate fi comparată cu empatia, adică cu abilitatea de a empatiza și de a simți emoțiile interlocutorului. Astfel, înțelegerea reciprocă este realizată. Oricine trebuie să se simtă important și semnificativ și o atenție reală îi dă acel sentiment.

Tehnica ascultării active are multe trucuri în arsenalul său. Cu toate acestea, există mai multe principii fundamentale care sunt relevante în toate cazurile:

  • Poziție neutră. În timpul conversației, este foarte important să încercați să nu faceți o evaluare a interlocutorului sau a opiniei acestuia. Încercați să rămâneți imparțiali, respectați personalitatea și opiniile adversarului;
  • Păstrați calm. O atitudine prietenoasă față de interlocutor este menită să ofere atmosferă și atmosferă fără conflicte. Când faceți contact cu ochii, este mai bine să vă uitați în ochi politicos, cu puțină curiozitate. În timpul unei sesiuni de psihoterapie, este mai bine să încercați să încurajați pacientul să vorbească. Pentru aceasta este necesar să se pună întrebări de clarificare sau de conducere, dar nu să se întrerupă el;
  • Sinceritate. Atunci când conduce o conversație, interesul sincer este important nu numai în subiectul conversației, ci și în interlocutor însuși. Chiar și metodele de ascultare activă nu vă vor ajuta dacă nu doriți să ascultați persoana respectivă. Nu trebuie să începi o conversație serioasă și importantă dacă ești obosit sau supărat. În această situație, chiar și cele mai sofisticate tehnici nu sunt capabile să clarifice situația, dacă nu sunteți configurat să ascultați cu atenție.

În timpul unei sesiuni de psihoterapie sau în conversație simplă, politețea formală nu poate înlocui niciodată un interes real. În același timp, nu trebuie să forțezi o persoană să-și dezvăluie gândurile dacă el însuși este în stare proastă.

Este important să ne concentrăm mai mult pe cuvinte decât pe emoții. La urma urmei, abilitatea de a asculta si de a imbata sentimentele si starea de spirit a interlocutorului este asemanatoare cu empatia. Prin urmare, trebuie să nu reușim să permitem emotiilor altor persoane să vă aducă în posesie și să încercați să nu pierdeți esența a ceea ce sa spus.

Metode de bază

Capacitatea de a stabili contactul și de a vă demonstra întregul interes față de cealaltă persoană este foarte importantă. Ascultarea activă ca tehnică are multe tehnici. Este necesar să fim capabili să simțim cu sinceritate cu interlocutorul și să "lăsăm prin" tot ceea ce a spus prin el însuși.

În Plus, Despre Depresie