Lucrați pe linia telefonică: experiență personală

Feedback-ul cu privire la modul în care am lucrat la telefon, asistența psihologică de urgență pentru copii și adulți, cu ce probleme numesc de multe ori și de ce să numesc linia de asistență nu este rușinos, chiar și un psiholog cu experiență.

Îmi era frică de multe lucruri. Mi-a fost teamă să scot o greșeală într-un blog sau să scriu ceva care ar implica o mulțime de critici și atacuri. În birou, îi era frică să trimită un comunicat de presă cu o greșeală și ochepyatku, ceea ce va duce la "colapsul întregii companii". Prin urmare, înainte de trimitere, l-am blocat pe monitor pentru o lungă perioadă de timp și l-am recitit din nou și din nou. Dar frica cea mai groaznică din nominalizarea "Teroarea anului" a fost lucrarea pe linia telefonică. Și tot anul, în ziua X, am așteptat cu prudență.

Numărul de telefon din Petersburg (812) 708-40-41 este un telefon de urgență pentru copii și adulți de 24 de ore. Brevetul este sora talentului, așa că îl voi numi doar o linie de asistență.

A fost organizată de Institutul Harmony în 1989, inițial axată pe asistența psihologică de urgență a copiilor, a părinților și a profesioniștilor care lucrează cu copii, și a devenit primul serviciu telefonic în acest domeniu din Uniunea Sovietică.

Acum nu are o specializare specifică, așa că nu trebuie să mă plictisesc nici vara, nici toamna. O persoană de orice sex și de vârstă ar putea suna cu absolut orice întrebare. De aici există o varietate de subiecte care uneori au lovit imaginația: certuri familiale, probleme cu creșterea copiilor, conflicte la locul de muncă, psihopatologie, boli prelungite, singurătate... Apeluri frecvente într-o stare acută atunci când o persoană este bolnavă aici și acum și nu există posibilitatea de a aștepta o săptămână să se întâlnească cu un psiholog.

Oricine ar putea suna oricând. Și era imposibil să te pregătești pentru asta. Ei bine, cu excepția în prealabil să acceptați faptul că, prin ridicarea telefonului, puteți auzi ceva la capătul firului. În același timp, persoana care cheamă, precum și psihologul, nu poate să-i dea numele. Din motive de securitate, locația consultantului este păstrată în secret.

Linia de asistență este recomandată atât de psihologi cu experiență, cât și de stagiarii studenților ai Institutului de Armonie. Selecția este greu și nu toate sunt lăsate să funcționeze. Chiar și sfârșitul programului de profil al consilierilor de formare a asistenței psihologice de urgență nu garantează că li se va permite să lucreze pe linia de asistență.

Pentru studenții din programul meu de trei ani de studiu - Școala Internațională de Psihoterapie, consiliere și grupuri de formare în management - aceasta este o practică obligatorie după sfârșitul primului curs. 60 de ore Zece taxe pentru 6 ore sau 12 ore fiecare, inclusiv schimburi de noapte.

Sincer, nu m-am imaginat ca un consultant al liniei de asistență, dacă nu să spun că nu am făcut deloc. Un psiholog într-un scaun din piele pe fundalul unui portret al unchiului Freud - da. Ateliere de formare de bază - da. Biroul de asistență pentru consultanți - Doamne ferește.

M-am speriat. Este teribil faptul că o persoană va apela la isterie și lacrimi. Sau cu schizofrenie. Sau vorbi despre sex. Sau pe punctul de a se sinucide cu un cuț adus peste venele sau o mână de pastile în mână. În temerile mele, nu eram original, pentru că aceasta este una dintre cele mai comune temeri de a începe consultanții. Cu toate acestea, a fost un pic de confort. Și când trebuia să lucrez la linia telefonică, sa dovedit că, da, au sunat. Și aceia și alții, și alții. Și cu multe dintre aceste cereri, acum știu cum să fiu.

Permanenți abonați

Permanenți abonați cu un apel de diagnostic psihiatric. Cânta cântece, uneori foarte talentați, citește poezii, uneori foarte liniștită. Uneori, ei cheama doar să spună cum a mers ziua: ce au mâncat, unde au mers, etc. Ei pot vorbi mult timp fara sa se opreasca, si chiar fara o cerere specifica. Există instrucțiuni speciale pentru a lucra cu astfel de apeluri. Și după ce am lucrat la linia de asistență, am învățat cum să identific identitatea persoanelor pe care le cunosc de la primele minute. Iar aceștia sunt cei cărora mă bucur sincer să aud, pentru că uneori este mai ușor să fii un ascultător tăcut de poezie decât să asculți tragedia altcuiva.

Cereri de lucru

Acestea sunt situații în care oamenii cu sănătate mintală cheamă cu probleme specifice: relațiile cu rudele și rudele, conflictele la locul de muncă, dificultățile financiare, crizele de vârstă și perioadele dificile din viață.

Adulterul, chinurile de dragoste, bolile, singurătatea, violența. Într-un fel sau altul, în viața oamenilor care sunt aproape de noi în metrou, pe stradă, există multe în magazin în fiecare zi. Și acesta este ceea ce nu este acceptat, jenant sau pur și simplu nimeni nu poate spune.

Este bine când sunt printre clienții avansați în psihoterapie - oameni care s-au întors deja la un psiholog sau au participat la cursuri de formare. Apoi, realizând limitele capacităților consultantului liniei de asistență, aceștia fac o cerere mai mult sau mai puțin realistă: sprijin, discutați cu mine, spuneți-mi unde să mă întorc cu problema mea. Dar, din păcate, nu se întâmplă întotdeauna.

Cereri nerealiste

Acesta este momentul în care oamenii cheamă cu speranța că acum, la telefon, cu o jumătate de frază, li se va da cauza agresiunii nemotivate, vindecată de două expresii magice ale unui soț adormit, își va decide conflictul de familie de ani de zile sau le va spune ce să facă cu psihosomii sau boli prelungite. Sau, înainte de a închide telefonul, ei dau vina pe angajatul liniei de asistență telefonică.

Discuție lungă

Am avut discuții deosebit de lungi în timpul lucrului pe linia telefonică cu bărbați. Cei care "sunteți un om adevărat", "flint" și, în general, "trageți-vă împreună, o cârpă". Cei care nu se plâng și nu plâng și apoi brusc a existat o dezmembrare - nu există muncă, bani sau război. Cei care pentru noi femeile sunt întotdeauna cel mai puternic umăr de sex masculin. Și care nu sunt obișnuiți să plângă și să vărce sufletul. Mulți dintre aceștia mor brusc în 45 de ani de la un accident vascular cerebral, deoarece de mulți ani au păstrat toate emoțiile în sine.

Și când un astfel de om cheamă, și-și dă seama că el este ÎN VEDERE REZULTAT, iar HEAR pătrunde prin fântână. Despre vreme, natură, politică și Dumnezeu știe ce altceva. Plângerile împotriva părinților și a guvernului, nedreptatea sistemului de stat, o dată aruncată în parteneri, trădat sau pierdut prieteni. Aceștia sunt oameni puternici și singuri. Destul de ciudat, dar nu au nevoie de nimic. Cu excepția unui singur lucru - a fi auzit, înțeles și acceptat. Pentru a face acest lucru, este suficient să ascultați cu atenție, să auziți și să reflectați virtuțile lor, despre care rareori vorbesc. Asta e tot. Deoarece procentul de 90%, după ce se ridică, se scutură și rezolvă toate problemele cu guvernul, cu banii înșiși.

Încercările de a folosi sexul

Periodic pe linia de asistență sunați pentru a vorbi despre sex. Astfel de apeluri sunt numite încercări de a folosi sexul și se pot distinge prin respirația confuză în tub și în contrast cu cazurile reale de violență, pentru a savura detalii intime despre ceea ce se întâmplă. Cu o astfel de conversație scurtă: "Nu te pot ajuta, îmi pare rău".

Persoanele cu tulburări psihice

Vorbind cu ei este greu. Ascultă și tu. Și cel mai important, ineficient. Deoarece psihoterapia nu funcționează aici. Aceasta este o boală care, din păcate, nu este tratată. Maximul care se poate face este să susții și să asculți.

Fiecare psiholog are un client

Fiecare client are propriul psiholog, ale cărui povești rezonează în mod surprinzător. Indiferent dacă este vorba de un domeniu special, de un spațiu de relații sau de magie, dar colegii spun: că psihologul a fost odată bolnav, cu aceste solicitări primind cele mai multe apeluri. Psihologii, ca și clienții, sunt foarte diferiți. Toată lumea lucrează prin el însuși, prin calitățile sale personale, intuiția și experiența sa unică.

În același timp, pentru a fi prezenți unei alte persoane, trebuie să vă vedeți clar limitele și să vă urmăriți. "Dacă doriți să apelați la sufletul unei alte persoane, mai întâi trebuie să fiți în contact cu sufletul vostru", scrie Alexander Badhen în cartea sa "Filosofia lirică a psihoterapiei" și a fost 100% veridică și corectă în legătură cu aceasta.

Experiență personală

În mod surprinzător, m-am gândit că singurul motiv mai mult sau mai puțin bun pentru a apela linia telefonică de asistență este dacă sunteți aproape de un păr departe de sinucidere. Toate celelalte argumente nu au fost semnificative și respectuoase pentru mine. Prin urmare, am fost foarte surprins când am aflat că și psihologi experimentați cu 30 de ani de experiență stochează telefoanele necesare în perioade deosebit de dificile din viața lor. Pentru că nimeni nu este imun la crize, pierderi, experiențe acute. Psihologii au, de asemenea, probleme. Diferența față de "non-psihologi" este doar în modul în care le depășesc.

Undeva în mijlocul practicii mele, eu am sunat singură aceeași linie telefonică ca client. Și cercurile care se învârteau sub ploaia stingătoare din Sankt Petersburg, în jurul clădirilor noi de dormit depresive, căutau un punct de sprijin și un punct de sprijin. Pentru că mai mult, așa cum mi se părea atunci, n-avea unde. Și am găsit-o de cealaltă parte a telefonului.

În același timp, linia de asistență telefonică este ca o pastilă de durere de cap. Salvează pentru o vreme, ameliorează stresul, dar nu elimină cauza. Totuși, ajutarea unei persoane de a calma durerea și de a arăta o cale de a rezolva o problemă este o afacere uriașă. Ei bine, atunci trebuie să mergi pe cont propriu... "

De ce nu avem încredere în liniile telefonice de încredere - POLL http://news.day.az/

Pe punctul de a se sinucide

Frica mea cea mai teribilă de a lucra la serviciul de asistență telefonică sa întâmplat duminică imediat după plecarea din vacanță. Când zgomotul surfului era încă zgomotos în capul meu, picioarele mi-au amintit totuși o pedichiură, iar pielea mea era un bronz sudic. Etica profesională nu-mi permite să dezvăluie detaliile apelului, pot să spun doar că a durat 5 minute și apoi sa stins.

Am fost lăsată singură cu bipuri scurte, incertitudine și în confuzie totală. Față în față cu cea mai îngrozitoare frică și cu coșmarul cel mai coșmar, după care a venit conștiința stabilității sale interioare și a înțelegerii că da, și cu asta pot fi și eu. Și să continuăm să lucrăm fără teamă că un apel similar se poate întâmpla din nou. Fără scanarea clienților pentru că este încă "sigur" pentru mine, el nu are gânduri suicidare sau nu mai este.

Nu e teribil

Luni a doua zi a început în mod tradițional în birou. Sarcinile grilei pentru săptămână, estimări, comunicate de presă. Înainte de următoarea distribuție de clienți, a fost necesar să se coordoneze textul cu directorul companiei. Dar de data aceasta, înainte de a trimite, nu am scos timp, nu am citit, nu am revedat, nu mă tem și deodată o greșeală. Am făcut doar clic pe "trimite" și am mers să lucrez.

Amintirile de apel de ieri erau încă în viață în memorie. Uneori au apărut vocile oamenilor care au sunat în ajun. Următoarea tragică a datoriei de pe linia telefonică de asistență, deși dizolvată treptat în spațiu, nu sa evaporat încă. Cu toate acestea, acest lucru nu a oprit munca. Dacă numai pentru că, pe fondul unor evenimente ireparabile ale altora, în unele situații apropiate și în unele distanțe, nu mi-a mai fost frică să fac greșeli în text

Linia de asistență - ce este, de ce aveți nevoie de ea, cum funcționează, ce este reglementat de ea?

În viața oricărei persoane, situațiile pot să apară atunci când el este lăsat singur cu dificultățile sale, aparent insuportabile, în timp ce conștiința nu vede o cale de ieșire din situația actuală. Telefonul serviciului de încredere este uneori singura oportunitate care dă speranță că totul se va forma.

Ce este o linie de asistență?

Linia de ajutor este una dintre cele mai importante servicii sociale pentru populație, oferind asistență sub formă de asistență psihologică, iar în funcție de problemă, specialistul poate trece persoana la o conversație cu un polițist, specialist medical sau asistent social. De ce aveți nevoie de o linie de asistență? Experiența publică arată că nu există întotdeauna oameni apropiați de o persoană, uneori o persoană este cu totul singură din mai multe motive, iar situația care a apărut împreună cu el poate amenința existența sa.

Linie de asistență - Istorie

Astăzi, linia fierbinte este o structură foarte dezvoltată și în continuă îmbunătățire care oferă diferite tipuri de sprijin social. Contextul serviciului datează din anii '50. În secolul XX, când preotul Bisericii Baptiste Clemenswood din Yolford, Peter West, împreună cu un coleg din Londra, și un preot Chad Vara, a organizat un serviciu de asistență telefonică pentru persoanele aflate pe punctul de a se sinucide. Nici unul dintre călugări nu se aștepta la o fluturare de apeluri care s-ar prăbuși pe ele, ca o avalanșă - au existat mulți suferinzi.

Zece ani mai târziu, în 1963, în Australia, șeful liniei metodiste centrale, Alan Walker, a organizat o linie de asistență telefonică numită Life Line, care în cele din urmă a devenit o rețea globală de 200 de centre de asistență în 12 țări. Principiile creștine se află în centrul slujirii oamenilor, iar sloganul este "Ajutorul este cât mai aproape de telefon". Datorită Liniei de Viață și organizațiilor similare, au fost oferite sprijinul milioanelor de oameni și au fost împiedicate încercările de a pune capăt sinuciderii.

În întreaga lume, linia de asistență oferă asistență de urgență non-stop pentru persoanele aflate în situații dificile din diferite țări, denumirea serviciului telefonic fiind numită după cum urmează:

  • Linii de criză (SUA);
  • Speranța (Spania);
  • "Asistență spirituală" (Germania);
  • "Mâna întinsă" (Elveția);
  • "Helpline" (Rusia).

Ce guvernează linia de asistență?

Ce document guvernează linia de asistență? Serviciul de asistență telefonică către populație este reglementat de actele legislative de reglementare din legislația internațională și rusă:

  • Convenția ONU privind drepturile omului;
  • Constituția Federației Ruse;
  • Declarația ONU privind drepturile persoanelor cu handicap;
  • Declarația mondială privind supraviețuirea, protecția și dezvoltarea copiilor;
  • Legea federală din 02.05.2006 Nr. 59-ФЗ "Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor din Federația Rusă";
  • Codul etic internațional de psihologie.

Cum funcționează o linie de asistență?

Ce este o linie de asistență - cei care au totul în viață sunt de înțeles, liniștit și cu greu dau cu greu aceste întrebări, dar cei care au o bandă neagră de viață au bătut solul de sub picioarele lor și nu au altă opțiune decât să formeze numărul serviciul de salvare experimentat pe ei înșiși, ceea ce înseamnă sprijin în timp util chiar și un străin pe celălalt capăt al firului. Specialiștii sunt atent selectați, participă la diverse traininguri, învață constant noi metode de consiliere și servicii de urgență. Aptitudinile pe care un specialist în asistență trebuie să le aibă:

  • abilități de ascultare;
  • empatie (empatie);
  • abilitatea de a adresa întrebări deschise.

În timpul unui specialist în conversații telefonice:

  • acționează anonim, sub un pseudonim, iar locația serviciului de asistență telefonică este, de asemenea, clasificată - toate acestea sunt luate în considerare pentru siguranța lucrătorilor de serviciu;
  • reamintește persoanei care a cerut ajutor ca apelul să fie confidențial și anonim, ceea ce duce la creșterea nivelului de încredere;
  • redirecționează sau conectează o persoană la linia telefonică care este mai relevantă în acest moment;
  • folosește tehnici psihologice pentru a reduce agresivitatea în oamenii dezechilibrați și pentru a stabiliza fundalul psiho-emoțional;
  • sugerează în cazuri grave apel la biroul de asistență.

Linia de asistență - asistență psihologică

Linia de asistență - asistența psihologică este oferită gratuit, fără excepție, pentru toți: adulți și copii. Asistența este organizată astfel încât, în timpul unui apel către un număr unic, regiunea de la care a fost efectuat apelul este determinată și redirecționată către specialiștii liniei de asistență din acea regiune. Asistența psihologică de urgență va fi furnizată imediat, astfel încât, în orice situație, principalul lucru nu este să renunți și să profitați de această oportunitate. Cu toată seriozitatea și dorința de a ajuta și va reacționa la un copil mic, un adolescent și un adult.

Linie de asistență pentru copii

Linia de asistență - ajutor psihologic pentru copii, serviciul funcționează cu succes începând cu anul 2010. Linia de asistență pentru copii și adolescenți din Federația Rusă - 8 800 2000 122 - specialiștii în servicii ajută în diferite situații. Ceea ce este considerat a fi o simplă minciună, o coincidență enervantă pentru un adult, pentru un copil poate părea periculos, înfricoșător și greu de rezolvat, deoarece copiii nu au o experiență de viață prea mare și nu pot face față multor lucruri pe cont propriu. Ce probleme și experiențe emoționale fac copiii pe linia telefonică:

  • cearta cu parintii;
  • violența domestică;
  • hărțuirea sexuală;
  • copilul este lăsat singur acasă și îi este frică, frică să adoarmă sau să se întunece;
  • copilul se confruntă cu o problemă pe care nu o poate spune părinților săi din cauza rușinii sau a fricii de pedeapsă.

Teen Helpline

Adolescența nu este un test ușor pentru o persoană, nu mai este un copil, dar nici un adult, o furtună hormonală creează izbucniri de impulsivitate, agresiune sau, dimpotrivă, lacrimă, sentimente de neînțelegere de către alții și o creștere a depresiei și a pustiirii. În întreaga lume, linia telefonică anonimă a ajutat mai mult de o mie de adolescenți, iar experții au împiedicat un număr mare de tentative de suicid. Ce probleme întâlnesc cel mai adesea generația tânără:

  • iubire necondiționată;
  • neînțelegere sau indiferență a părinților;
  • abuz fizic și sexual la școală sau la domiciliu;
  • agresiunea colegială (agresiune);
  • gânduri de sinucidere;
  • problema comunicării cu colegii din cauza timidității, a defectelor fizice;
  • intimitatea sexuală timpurie și consecințele care sunt teribile pentru a discuta cu părinții (bolile cu transmitere sexuală, posibila sarcină).

Linie de asistență pentru femei

Femeile sunt ființe răbdătoare, chiar și în cazul în care liniștea și răbdarea se pot transforma într-o adevărată tragedie, stereotipurile de sex feminin că "gunoiul în public nu poate rezista" și "lovit înseamnă dragoste" sunt foarte semnificative. Astfel de femei se comportă în general "mai încet decât apa, sub iarbă". Linia de asistență pentru femeile supuse violenței domestice 8 800 7 000 600. În timpul violenței, voința femeii este suprimată și se produce rău corporală. Este important să se înțeleagă că sotul este puțin probabil să se îmbunătățească, bătăile vor fi sistematice.

Un apel pe linia fierbinte poate fi primul pas pentru a scăpa de violență, specialistul vă va susține și vă va spune cum să aplicați în mod corespunzător agențiilor de aplicare a legii și ceea ce este necesar pentru aceasta. Pentru femeile care se află într-o situație dificilă, atunci când nu există loc pentru a merge de la un soț despot, în timp ce ea este încă cu un copil mic sau însărcinată, specialiștii au o listă și un număr de organizații în care victimele violenței vor primi adăpost și o oportunitate de a câștiga bani.

Linie de asistență medicală

Linia medicală de asistență medicală - acest serviciu este oarecum diferit de serviciul psihologic anonim și este conceput mai mult pentru a asigura calitatea corespunzătoare a serviciilor medicale și pentru a preveni neglijența pacientului. Dacă o persoană a beneficiat de asistență necorespunzătoare sau a existat o circulație severă a personalului medical sau dacă este important să cunoașteți drepturile de a furniza acest tip de îngrijire medicală, puteți contacta serviciul local de încredere în domeniul sănătății publice.

Linia de asistență pentru tratamentul drogurilor

Liniile de asistență pentru consumatorii de droguri pentru adulți reprezintă o consultație telefonică a unui medic psihiatru-narcolog care va răspunde la toate întrebările, va sfătui ce trebuie să faceți pentru a înțelege dacă un copil sau un adult consumă droguri sau nu. Serviciul de asistență pentru asistență medicală din linia de asistență oferă sprijin în următoarele aspecte:

  • au nevoie de ajutor în acceptarea înregistrării, spitalizării și tratamentului;
  • o persoană apropiată (soț, prieten, copil) are nevoie de ajutorul unui narcolog, dar nu vrei să îl faci public;
  • membrul familiei unui dependent are nevoie de sprijin psihologic, deoarece această luptă pentru sănătate și revenirea la viața normală ia toate forțele;
  • omul a realizat că nu mai poate ieși din dependența de droguri și alcool.

Lucrați pe linia de asistență

Linia de asistență - asistență psihologică pentru adulți și copii - este un serviciu social semnificativ, însă specialiștii se simt uneori goi și au perioade de sentiment inutil și inutil al muncii pe care o fac, mai ales dacă apelantul implementează intenția de a se sinucide. Bătălia profesională este o întâlnire frecventă aici, iar specialiștii rare lucrează în acest serviciu de mai mulți ani - sunt fără nume, dar au salvat multe vieți.

Cum funcționează o linie de asistență

În prezent studiez pentru un psiholog-profesor și sunt interesat de psihologie în toate manifestările sale. Am decis să testez munca biroului de asistență din orașul nostru. Am apărut o problemă: sunt student, avem un grup mic, nu pot face prieteni cu nimeni, mă simt inconfortabil. Apel:
-Bună ziua, linia de asistență.
-Alo
Și tăcere pe capătul firului. Unde este întrebarea introductivă: "despre ce doriți să vorbiți?" "ce te deranjează?"
A trebuit să iau inițiativa singură.
-Aș vrea să vorbesc despre problema mea, eu doar nu pot face prieteni cu colegii de clasă, mă simt ca un pradă.
Apoi au venit întrebările operatorului: Ați analizat deja de ce? Cum pare că nimeni nu este prieten cu tine? Ce ai făcut pentru a te împrieteni cu ei?
Totul mergea chiar aici, trebuiau adresate întrebări, astfel încât clientul să-și analizeze problema de toate părțile, să o analizeze.
Am spus că toți trăim într-un cămin, că eu sunt singura în oraș.
Apoi, bârfa sa dus:
-Ei bine, nici nu pot da o recomandare specifică, pentru că nu cunosc echipa ta, trăsături. În general, acest lucru este normal, doar că nu ești norocos că nu există nimeni din oraș. Încercați cumva să le apelați pe undeva, să comunicați într-un cadru informal. Am avut și asta când studieam.

Aceasta, desigur, este un discurs și un sfat destul de normale. Dar atunci, suntem întotdeauna spus în perechi: psihologul nu ar trebui să dea sfaturi și recomandări?
Apoi ma întrebat și la cine mă uit? Apoi mi-am scuipat nebunia: psihologul-profesor. Și literal după aceea, conexiunea a fost întreruptă.
Wow!
1) Sunt, desigur, un pic ciudat. Testez munca aici, dar poate că cineva avea nevoie de ajutor real în acel moment, iar camera era ocupată. (Am cerut o singură dată să sunăm la linia de asistență)
2) Dacă sunt psiholog-profesor, nu pot avea o astfel de problemă?
3) Operatorul liniei de asistență nu ar trebui să închidă mai întâi dacă persoana de la celălalt capăt al firului telefonic nu se comportă agresiv față de el.
Nu exclud faptul că conexiunea a fost întreruptă nu din vina lui. Dar comunicarea întreruptă este foarte nedorită în situații critice!

  • Top evaluat
  • Mai întâi deasupra
  • top real

50 de comentarii

Sfaturile pot da o prietena sau un vecin. Psihologul, cu întrebări sugestive, îi împinge pe pacient doar la posibilele soluții la această problemă.

Dacă te duci la un psiholog cu o problemă și gândește-te "îți spun că am o astfel de problemă, psihologul îmi va spune imediat decizia și apoi voi vindeca" - nimic bun nu va veni din ea

Păi, dracu ', întrebări de conducere. Persoana în sine nu cunoaște soluțiile?

-Cine vor fi studenți care au studiat psihologii?
-psihologi

În această lucrare nu există nici un "must-should". Nu există cerințe aici, există recomandări!
Totul este situațional.
Însuși un psiholog certificat. Și înțeleg despre ce vorbesc.
În plus, dacă o persoană și-a propus să "verifice cum funcționează", el nu va primi niciodată un răspuns real, deoarece obiectivele sunt complet diferite. De exemplu:
1) O persoană vrea să bea și alege ce să bea - suc, apă, ceai, cafea etc.
2) Omul a petrecut 4 zile în deșert fără apă și el într-adevăr. nu dai nici un rahat ce va fi.

Desenează concluzii cu un bagaj de cunoștințe și cu numele tău în lumea psihologiei și nu după 2 volume de Nemov și nedokursa privind psiho-consilierea.

De ce nu pot încheia?
Cei care sunt complet departe de psihologie numesc de asemenea linia de asistență. Și ei nu pot decide singuri: "Nu mi-a plăcut cum au vorbit cu mine" sau, dimpotrivă, "m-au ajutat"?

În general, pentru a fi sincer, încă nu înțeleg pe deplin principiul psihologului. Și cum aș putea să înțeleg dacă nu am experiență și mă pot baza doar pe cuvintele profesorilor. Am fost întotdeauna taldychili: nu dau sfaturi, doar împinge clienții pentru a rezolva situația. Prin urmare, am fost jenat de această abordare. Nu îndrăznesc să critic "ca profesionist". Ea a descris pur și simplu impresiile ei ca o persoană obișnuită care a aplicat pentru acest serviciu.

Ei bine, ca și cum da, universitatea noastră nu este cea mai bună. În plus, veți învăța toate nuanțele activităților psihologului numai atunci când ați câștigat experiență și cunoștințe.

Am cumva "jucat" pe o pereche de psihologi și am aranjat consultări reciproce. Un prieten mi-a "întors" cu problema că întârzie întotdeauna.
Am întrebat-o:
-De ce crezi că ai întârziat?
-Ce faceți pentru a nu întârzia, etc.
Ei bine, ea a sfătuit-o să se ridice mai devreme, precum și să citească cărți despre gestionarea timpului și să încerce să învețe cum să aloce timp pentru taxe și modul de a veni la timp.

Profesorul ma criticat pentru "consultarea" mea, pentru că am dat sfaturi, dar nu am putut da sfaturi unui psiholog.
Deci, cine are dreptate?

Dați breșă profesorului și spuneți-i să meargă la lucru și să nu ucidă creierul cu acest nonsens.
Acestea nu au fost gândurile tale, dar gândurile clientului și tu, folosind tehnici active de ascultare - parafraze, au lucrat cu clientul!

Domnul, va recruta profesori pentru anunțuri și apoi noi, Maidan.

Ei bine, în afară de numele ei, mi-am oferit propria mea.

În general, îmi place un pisoi orb pătat peste tot. Am citit literatura, chem la linia telefonică) Deci "supraviețuiesc")

Experiență: cum funcționează consultantul liniei de asistență

Am lucrat în serviciul de asistență psihologică de urgență în timp ce încă eram student în departamentul de psihoterapie. Am ales acest loc de muncă nu atât de mult pentru că specialitatea mea a sugerat o practică similară, dar din cauza dorinței de a face minuni. La urma urmei, ajutând oamenii, în opinia mea, este un act de magie.

Conținutul discursului și vocea consultantului, pauzele stabilite în timpul conversației, fac cu adevărat ceva incredibil pentru persoana de la celălalt capăt al liniei.

Într-o conversație cu clienții, i-am oferit nu numai să se uite la problemele dintr-un unghi diferit, ci și să mă uit la mine într-un mod nou. A ajutat oamenii să înțeleagă cine sunt cu adevărat.

Am sunat la linia telefonică cu o varietate de probleme. Femeile s-au plâns de teama de a-și pierde frumusețea, singurătatea, divorțul și beția soțului ei. Copiii au cerut sfaturi în alegerea unei profesii, a vorbit despre frica de examen, o neînțelegere din partea părinților, trădare în prietenie și dragoste, și chiar dorința acestor motive de a comite suicid. Mai rar se plângeau de lipsa de timp datorită dorinței de a face totul și a lipsei de voință pentru a ieși din orice sectă.

Consultările au durat atâta timp cât oamenii aveau nevoie să vorbească. Conversațiile noastre au durat de la cinci minute la câteva ore. În acest proces, am folosit tehnicile pe care le-am învățat în cursurile de scurtă durată - acestea au fost trecute în mod necesar de către toți specialiștii din linia de asistență. De exemplu, am cerut oamenilor "întrebări deschise" - de ce, cum, ce, sugerând numai răspunsuri detaliate, astfel încât vorbitorul să poată spune mai multe despre experiențele sale. Pentru a sublinia punctele importante care pot ajuta la rezolvarea problemei, ea a spus ceva de genul următoarea frază: "Și puteți elabora mai departe...".

Un consilier psihologic este o persoană care cere mai mult decât exprimă opinia sa și ascultă mai des decât spune el. Nu rezolvă probleme specifice umane, ci doar ajută la găsirea soluțiilor. El nu are dreptul să ofere consultanță clienților, deoarece acest lucru implică un nivel complet diferit de responsabilitate.

Un consultant nu este Dumnezeu să indice unei persoane "adevărata sa cale", nu un guvern sau chiar un birou de locuințe.

Un lucrător de încredere nu poate rezolva problemele clientului. Aceasta este principala dificultate a unei astfel de activități.

Odată ce o fată ma sunat și mi-a spus cum soțul ei a fost întemnițat. Am întrebat-o despre detalii, despre cum sa întâmplat, despre sentimentele și experiențele ei. Nu mi-am scos soțul din închisoare, dar clientul a vorbit și a devenit mai ușor pentru ea. Aceasta înseamnă că am îndeplinit una dintre sarcinile principale ale consultantului - am ascultat.

Nevoia de a dezlănțui sufletul clienților apare noaptea, deoarece toți oamenii pot pierde liniștea în orice moment al zilei. "Linia de asistență" este un serviciu de 24 de ore și obligă angajații săi la schimburi de noapte. Din moment ce mi-am combinat studiile cu munca, am adormit adesea.

Pentru o datorie poate apela 10-15 persoane. Uneori, după o astfel de activitate am nevoie de ajutorul unui psiholog. Burnout-ul a avut loc foarte repede. Toată munca este o implicare constantă în situații de criză: cineva a murit, cineva are schimbări de soț iubit și așa mai departe. Uneori, am pierdut dorința de a munci, am început să mă îndoiesc de utilitatea muncii mele pentru societate, m-am simțit obosită. În astfel de cazuri, colegii și rudele mi-au ajutat mereu.

În ciuda dezavantajelor semnificative, activitatea consultantului psihologic ca un întreg a adus o mare satisfacție morală. Starea internă a oamenilor sa schimbat după ce a vorbit cu mine, iar acest lucru este foarte cool.

Cum "linia de asistență": o sinucidere și un maniac la celălalt capăt

Rustoria a vorbit anonim cu un angajat de asistență pentru adolescenți despre ce să facă, dacă la celălalt capăt al liniei o persoană și-a tăiat venele, cum să afle unde să caute un cadavru, dacă apelantul a comis o crimă, ce să facă, dacă clientul sa îndrăgostit de angajatul serviciului, să vorbească cu jokerii și dacă psihologul de la telefon poate salva viața cuiva.

Ilustrație: Alexey Kravchuk

Despre programul

Ziua mea de lucru începe cu 10-15 minute înainte de începerea efectivă a schimbului: trebuie să veniți și să vă familiarizați cu toate apelurile primite în timp ce nu ați lucrat. Serviciul funcționează non-stop, schimbă ultimele 12 ore de câteva ori pe săptămână, în funcție de experiența angajatului. Schimbările de noapte și de zi se schimbau, unele erau confortabile pentru a lucra o zi, dar acest lucru este dificil, pentru că până la sfârșitul zilei sunteți complet stoarși.

Nu există o pauză clară pentru masa de prânz, cei care lucrează în schimburi o fixează împreună, în funcție de intensitatea apelurilor. Este foarte important ca cineva să rămână întotdeauna și să primească apeluri.

Există 4-6 psihologi care lucrează la schimbarea de zi, și mai puțin noaptea - ei numesc mai puțin frecvent. De obicei, există între 30 și 100 de apeluri pe schimbare. Cu fiecare apelant, conversația durează un timp diferit, în funcție de problemă.

Dacă acesta este un raliu sau o solicitare de informații, atunci apelul poate dura un minut și dacă este o problemă serioasă, atunci cel puțin câteva ore.

Consultanții încearcă, de obicei, să maximizeze cererea. Dar, în majoritatea cazurilor, conversația se potrivește în 30-60 de minute.

Toți angajații se înscriu în fișele de post, care descriu în detaliu ceea ce ar trebui să facem, ceea ce suntem responsabili și confidențialitatea acolo.

Despre probleme

Copiii care cheamă mai mult se plâng de probleme cu profesorii, părinții, colegii. Dacă aceștia sunt părinți, atunci aceștia sunt adesea îngrijorați de problemele copilului la școală, grădiniță sau probleme legate de propriul copil.

Adulții cheama adesea din cauza problemelor legate de singurătate, de muncă. Problemele par a fi obișnuite, totul este la fel ca oricine altcineva, dar toți aceștia le experimentează diferit. Deci, sarcina este de a ajuta, de a încuraja, de a găsi împreună o soluție. Există o mulțime de cereri de informații: cum să contactați un serviciu sau altul, unde să mergeți pentru o consultare personală.

Foarte des, oamenii cheamă pe cei care nu știu cum să cheme o ambulanță sau poliția de pe telefonul mobil.

Există, de asemenea, probleme juridice. Există, de asemenea, o mulțime de remize, o parte a muncii, fără a merge nicăieri.

Adesea, persoanele cu dizabilități numesc persoane care au un cerc social limitat și doresc să audă și să simtă un pic de căldură. Dar, din păcate, nu este întotdeauna posibil să le petrecem mult timp, pentru că nu le putem rezolva problema la nivel global și astfel de oameni sunt gata să vorbească de zile, dar totuși încercăm să le acordăm atenție.

Se întâmplă ca ei să apeleze cu absolut nimic. Dar, în spatele unei mici probleme, poate exista o problemă serioasă, iar dacă este doar plictisitoare, atunci ei cheamă cu o problemă făcută. Este destul de ușor să simți: dă intonare, emoții, răspunsuri la întrebările consultantului. Foarte repede veți învăța să deosebiți astfel de apeluri de primele minute ale unei conversații. Și aici este, de asemenea, foarte important să vă conduceți în mod corect, pentru că dacă apelantul realizează că psihologul este gata să lucreze 100% cu fiecare problemă, el poate pune deja întrebări despre preocuparea sa reală, iar aici începe un dialog productiv și lucrează cu apelantul.

În practica mea, au existat cazuri în care copiii au apelat la o companie mare cu o problemă minoră, au fost auzite râsete în fundal, era imediat clar că se jucau. Am lucrat cu ei, ca și cu o problemă serioasă: au închis telefonul literalmente în 3 minute, apoi au sunat înapoi și au vrut să discute ceva care a fost foarte interesant.

Deci, fiecare apel pentru un consilier psihologic este important.

Oamenii pot suna înapoi pentru a mulțumi sau dacă există o problemă de ton. Se poate întâmpla ca unele întrebări să rămână nesoluționate sau munca unui specialist să nu fie plăcută, aș vrea să vorbesc despre problema cu altul.

Psihologii au o vorbă: "Fiecare client are propriul său psiholog, fiecare psiholog are propriul său client". Se întâmplă ca aceștia să ceară unui anumit consultant, deoarece deja au încredere în el, este și un aspect foarte important.

Oh înfricoșător

Totul sa încheiat bine, persoana sa răzgândit, era pregătită să lucreze în continuare cu un psiholog. Argumentele... Există anumite tehnici pentru a lucra cu astfel de apeluri, dar cel mai important este disponibilitatea de a se da pe deplin unei persoane care a decis măsuri extreme, aceasta este o dorință sinceră de a ajuta, de a asculta și de a înțelege. Aș spune chiar că la momentul conversației această persoană ar trebui să fie cea mai apropiată și mai apropiată de consultant.

Și cu astfel de cazuri, aveți nevoie pentru a stabili nu doar 100%, dar mult mai mult. Dar astfel de apeluri sunt foarte rare. Dacă oamenii, în special adolescenții, au sunat atunci când au decis să facă un pas extrem, atunci este foarte probabil că am putea găsi un alt mod.

De ce oamenii doresc să se sinucidă - singurătatea lor împinge sau suprimă problemele nerezolvate, frica sau indiferența apropiată de problemele lor, și am putea ajuta într-un fel să facem acest lucru, să găsim căi, să atragem atenția celor dragi în alte moduri, să îmbunătățim relațiile cu ei.

Toate conversațiile sunt în general anonime și confidențiale. "Linile de ajutor" nu înregistrează conversații, cu excepția unor servicii de poliție, și apoi nu sunt sigur că acest lucru este valabil.

Dacă o persoană intenționează să omoare, de exemplu, atunci munca unui psiholog este încă posibilă pentru a împiedica această acțiune, dacă îl cheamă, vrea să fie descurajat de la ea, rezolvă problema într-un mod diferit.

Dacă o persoană a comis deja o crimă, atunci este important să încercați să înțelegeți dacă este un miting sau nu, dacă nu, atunci unde să căutați un cadavru, dacă este posibil, aflați cu atenție cine sună, adresa.

Bineînțeles, va trebui să transferați informații agențiilor de aplicare a legii, deoarece în cazul unei crime există anumite acțiuni prescrise de lege și, dacă nu sunt raportate, puteți merge sub articol ca și complice. Dar, în practica mea, astfel de cazuri, din fericire, nu au fost.

Vom afla adresa, dacă persoana la sunat la noi, atunci da, bineînțeles, numim ambulanța sau poliția, dacă persoana a ucis pe cineva sau dacă el însuși are nevoie de asistență medicală de urgență. În principiu, adresa este foarte de dorit pentru a afla dacă o persoană, de exemplu, spune că vrea să se rănească pe sine. Noi nu oprim comunicarea cu o persoană în acest moment.

A fost un caz când un tip a sunat cine și-a tăiat vene. Consultantul a aflat adresa și a trimis echipamentul ministerului de urgență lui, a fost foarte îngrijorat, ascultând vocea slăbită.

În astfel de situații, aveți nevoie de nervi de oțel și de profesionalism, pentru a nu leșina, ci pentru a vă ajuta, indiferent de propriile dvs. emoții.

Din păcate, nu există buton roșu pentru situații de urgență. Puteți contacta poliția pentru a încerca să depisteze apelul în orice mod, dar, de cele mai multe ori, acest lucru este nerealist, deoarece durează un timp extrem de lung.

Și este o mare păcat când problema a fost rezolvată și apelul a fost întrerupt din motive tehnice. Acest lucru este enervant, vă simțiți responsabilitatea, vă faceți griji și cum sa întâmplat totul, totul este în regulă.

Numele și prenumele, încă nu o solicităm la cererea apelantului. Ne putem întreba cum să aplicăm, dar o persoană poate fi numită calm un nume fals.

Despre prietenie și dragoste

Probabil nu mai este nevoie să vorbim despre afecțiunea și prietenia dintre noi și cei care sună, deoarece oamenii nu se văd unul pe altul, timpul de comunicare este limitat și se referă la o cerere specifică, dar, bineînțeles, fiecare consultant are cazuri memorabile, oameni rămași în sufletele lor, care este greu să rămână indiferent.

Se întâmplă ca clienții să se îndrăgostească de un consultant, dar cel mai adesea, în astfel de cazuri, vorbim despre un fel de patologie a apelantului (oarecum negativ, dar, în general, există un astfel de moment), mai ales dacă vorbim despre o persoană adultă.

Și ajutorul telefonic către astfel de oameni este aproape imposibil. Comunicarea cu un consultant cu o astfel de persoană - agravează doar situația și nu o rezolvă. Imaginați-vă că psihologul nu comunică pe subiectele personale cu apelantul (la rândul său), el nu dezvăluie multe dintre trăsăturile sale de personalitate. Și dacă o persoană se îndrăgostește, atunci ce? Numai în voce? Aceasta este o situație destul de ciudată, sunt de acord. La urma urmei, de cele mai multe ori ne îndrăgostim de aspectul nostru și începem să iubim caracterul, vorbind de mult timp pe teme personale. Desigur, orice se poate întâmpla în viață, dar aceasta nu este încă o situație foarte normală.

În astfel de cazuri, salvează faptul că apelantul ajunge la consultanți diferiți, fiecare încearcă să facă ceva, să-i convingă să meargă la o consultare în persoană. Din păcate, setul de probleme pe care un consultant le poate rezolva prin telefon nu este atât de mare, iar în cazul în care o persoană nu are nevoie de consultare, ci de o muncă pe termen lung cu un psiholog, suntem neputincioși și încercăm să găsim un loc în care o persoană ar putea să se adreseze pentru ajutor. de ajutor.

Vorbim cu fiecare în moduri diferite, nu există șabloane pentru fiecare caz. În orice caz, psihologul lucrează la fel ca un profesionist, iar acest concept include și faptul că trebuie să răspundă. Deși se întâmplă când trebuie să vorbiți strict. Depinde de apelant, starea lui. Se întâmplă că este foarte necesar să vorbim pentru a răsturna o persoană, pentru ao readuce la realitate și abia apoi să lucrați.

Psihologul, de regulă, nu spune nici o informație personală despre sine, dar se întâmplă că în timpul consultării există o nevoie și o poveste sau situație de viață care trebuie luate ca exemplu.

În lucrare există anumite modele de comunicare, în funcție de direcția în care lucrează consultantul, sunt cei mai apropiați de psihanaliză, cineva lucrează ca un psiholog familial sistemic, cineva în cadrul unei abordări umaniste sau existențiale, cineva este un psihoterapeut gestalt și așa mai departe. Din acest motiv, ei spun că fiecare client are propriul său psiholog.

Apropo, voi observa că atunci când vorbesc despre schema de comunicare nu vreau să spun un notebook gros, unde este scris: dacă spune asta, atunci trebuie să pună o astfel de întrebare.

Acest lucru, desigur, nu este, în psihologie există, de asemenea, un loc de intuiție, umanitate și deja în cursul comunicării cu o anumită persoană, este mai bine să întrebi și unde este mai bine să trimiteți raționamentul și cum să reveniți la esența problemei și așa mai departe.

Conversația se referă tot timpul la o problemă și, dacă este important să rezolvăm câteva momente din viața unei persoane pentru ao rezolva, atunci suntem interesați de acest lucru, bineînțeles. De ce vorbim doar despre această problemă? Deoarece o persoană a câștigat curaj, a cerut ajutor, deoarece este preocupat de o anumită problemă și vorbind cu el despre subiecte abstracte care nu au nicio legătură cu problema este lipsa de respect față de apelant.

În afară de cazuri, dacă trebuie să aranjați o persoană să vorbească despre o problemă, aflați ceva care ar putea fi relevant pentru esența problemei sale. Adesea, o persoană cheamă și nu formulează pentru sine ceea ce dorește în mod specific, iar apoi începe căutarea în comun a esenței problemei și a modalităților de ao rezolva.

Despre tombole

În zilele de sărbători școlare, copiii au apelat constant la târguri. Deseori, ei vin cu o problemă inexistentă și privesc cum reacționează psihologul. Și aici este foarte important să găsim abordarea corectă, deoarece este adesea un test psiholog, copiii încearcă să înțeleagă dacă este posibil să se adreseze acestui specialist cu o problemă reală.

Dacă vă conduceți în mod corect cu apelantul cu un apel fals, atunci copilul, cel mai adesea un adolescent, apelează înapoi cu o problemă cu adevărat tulburătoare.

În acest caz, nu consider prankeri. Există destul de multe înregistrări în rețea, deoarece sunt hărțuite de linia de asistență, încercând să distrugă un specialist și apoi să posteze conversația înregistrată în rețea. Nu mă cert, uneori este foarte amuzant dacă uiți că cineva ar putea suna cu o problemă de urgență, dar era ocupat sau că a ajuns la un angajat terminat. Se întâmplă de multe ori că oamenii cheamă deoarece nu știu cum să cheme o ambulanță dintr-un telefon mobil și, în timp ce cineva este rău, trebuie să respingă atacurile prankerului.

Avem o regulă conform căreia apelantul ar trebui să încheie conversația în mod ideal, uneori oamenii abuzează de ea.

În caz de raliu, liniștea apelului (dacă nimeni nu a răspuns după o anumită lucrare, a pus întrebări) putem închide telefonul pentru a da ocazia să sunăm pe cei care au nevoie de ajutorul nostru.

Despre om

Cea mai emoționantă poveste a fost când a sunat mama, îngrijorându-se de fiica ei. Fata a plâns mai mult de o zi, aproape fără încetare din cauza morții subite a unui animal de companie.

Am convins-o pe mama să-mi vorbească cu fata și am vorbit de aproape o oră despre animalul ei de companie - ceea ce era despre obiceiurile și mâncarea preferată.

Ea se liniștea, la sfârșitul conversației am auzit deja bucuria vocii ei, de vreme ce am ajuns la concluzia că animalele de companie pleacă înaintea noastră, dar ne putem aminti întotdeauna lucrurile pline de bucurie care ni s-au întâmplat.

Dacă un copil își pierde un animal de companie, atunci nu trebuie să evitați să vorbiți despre el, să întrebați copilul să nu mai fie îngrijorat. Aceasta este durerea și faptul că copilul se îndurereste este normal, puteți împărtăși tristețea dvs. cu privire la această problemă și amintiți-vă ce a fost. Așa am făcut. Deci, copilul va avea încredere mai mult. Și se referă la o mulțime de întrebări.

M-am dus să lucrez pentru o "linie de asistență" pentru a câștiga experiență. Vă simțiți în mod constant în formă bună, nu știți când va veni chemarea, pentru a putea lucra cu cel care a apelat la problema sa, psihologul trebuie să fie pregătit pentru întreaga trecere la muncă.

Cel mai plăcut lucru este când, după consultare, simțiți scutire și bucurie în vocea apelantului - devine bucuroasă și plăcută pentru tine. Pentru asta începi să-ți iubești munca chiar mai mult.

Se întâmplă că problemele sunt foarte dificile pentru apelanți, poate fi foarte dificilă după conversație, pentru că vă ocupați foarte mult de problemele și emoțiile clientului.

De fapt, orice apelant provoacă un răspuns emoțional, altfel este pur și simplu imposibil să lucrați, deveniți un robot de un fel. Și din acest motiv, fără îndoială, este foarte dificil să se dezactiveze, foarte des oamenii ard, dar nu toate. În general, există persoane speciale care pot fi contactate și care ajută la rezolvarea situației și pentru a înțelege de ce a provocat o furtună de emoții de la un consultant.

Mi se pare că majoritatea problemelor noastre sunt tocmai datorită faptului că, din cauza ritmului vieții și a regulilor rigide din societate (cu muncă, bani), am încetat să vorbim cu oameni apropiați de noi, vorbind, și din acest motiv simțim singurătatea, salvăm problemele, irităm, deși nu au putut să apară nici măcar din încrederea reciprocă, se ridică un cerc vicios, prin care ne îndepărtăm unul de celălalt, încercăm să frângem acest cerc vicios, să adunăm oamenii împreună.

Se întâmplă că o persoană cheamă cu o problemă, după ce vorbim, înțelegem că este necesar să vorbim cu a doua persoană (cu copilul, dacă părintele sună sau invers, dacă copilul sună, cu soțul / soția etc.), astfel încât problema să fie rezolvată.

Îmi amintesc de un om uimitor care, fără picioare și mâini, a devenit un artist remarcabil, picturile lui sunt expuse în multe țări, iar acum câțiva ani sa urcat chiar pe Kilimanjaro.

Uimitor este aproape, ar trebui să te uiți mai atent și trebuie să ții minte întotdeauna că indiferent de cât de globală și groaznică poate părea problema, poți găsi întotdeauna o cale de ieșire, principalul lucru este să crezi, să nu-ți fie frică să întrebi pe cei dragi și să știi, oameni dispuși să asculte și să ajute.

Dacă ar apărea o situație sau o problemă pe care nu am reușit să o rezolv, aș folosi linia telefonică.

Despre munca noastră imprevizibilă și importantă uneori fac filme, serii, scriu niște cărți. Am fost impresionat de filmul "Wakeup Call". Am vrut să mă uit la ea o jumătate de oră și să mă culc, în final m-am uitat la tot. Au provocat multe emoții, la fel ca și serviciile de telefonie reală, deși maniacii nu ne-au răpit pe noi și pe clienții noștri, mulțumim lui Dumnezeu.

Apel de salvare: cum funcționează linii de asistență telefonică

Toți, indiferent de vârstă, sex, stare civilă și statutul social, se află într-o situație dificilă. În această perioadă, noi, ca aerul, avem nevoie de sfaturi, sprijin moral, capacitatea de a vorbi, de a fi înțeles fără teamă de a vedea ochii înclinători sau de a veni peste o condamnare. Cineva poate împărtăși cu prietenii apropiați, cu colegii, cu cineva - cu părinții lor și este mai ușor ca cineva să vorbească cu un străin care sa întâmplat să se apropie.

Adolescenții sunt deosebit de sensibili la schimbările de dispoziție. Tânărul psihic este fragil. Destul de mici lucruri, orice cuvinte ciudate, comentarii, pentru a schimba mintea și starea de spirit a unui adolescent. Din fericire, într-o perioadă dificilă, poți să te întorci nu doar la ajutorul prietenilor, părinților, ci și al profesioniștilor și al celor care iau pentru a ajuta, menținând în același timp o anonimitate completă. Pentru aceasta, există un serviciu pentru furnizarea de asistență psihologică populației, cu alte cuvinte, o "linie fierbinte".

Desigur, niciunul dintre noi nu are garanția și credința că un simplu apel telefonic ne va schimba soarta și vom rezolva toate problemele. Dar, prin apelarea unei "linii de asistență", putem întotdeauna să sperăm să primim ajutor psihologic profesional, sfaturi și direcții sensibile.

Vizualizare interioară

Puțini oameni știu cum funcționarea "liniei de asistență" este construită din interior. În spatele vocii fără față din tub sunt oameni vii care lucrează în mod constant pentru a ajuta. Munca lor nu se limitează doar la răspunsul la apeluri și la retragerea oamenilor dintr-o stare psihologică adversă. Angajații obișnuiți din liniile telefonice de criză se întâlnesc la mese rotunde și la cursuri de instruire, vorbind despre cum să acționăm într-o situație dată. La urma urmei, ei au o mare responsabilitate. Cine știe câte vieți și vieți rupte pot fi în mâinile lor. Ei spun unde este subțire, este rupt. În această situație, aceștia pot da o mână de ajutor și pot conduce o persoană din punctul de "fără întoarcere".

Una dintre aceste servicii este linia fierbinte a Centrului de criză pentru tineri al Ministerului Tineretului, Sportului și Turismului. Și nu există oameni aleatorii aici. Coordonatorul Aysel Babayeva a declarat R + că toți angajații "liniei fierbinți" au absolvit sau sunt absolvenți ai departamentului psihologic. "Angajații noștri au fost supuși celei mai dificile selecții în mai multe etape. Controalele au fost efectuate pe mai multe criterii, inclusiv rezistența, capacitatea de a naviga în situații dificile, toleranță". Dintre cei aproape 60, care au dorit, doar 13 au fost selectate. Ei și-au început activitatea după ce au ascultat cursuri de formatori de la Universitatea din Wyoming. Un alt fapt interesant este că fiecare angajat are propriul mod de funcționare.

Apelanții se întâlnesc cu alții. În plus față de oamenii obișnuiți cu problemele lor "obișnuite" trebuie să se ocupe de oameni dezechilibrați care au anomalii mintale serioase. Și huliganii de telefon nu sunt adormiți. Periodic nazvanivaya, ei încearcă fie să se întâlnească, fie doar "să se joace în jur". Dar operatorii, cel mai adesea fete, îi avertizează cu calm, spunând adesea argumentul: "În timp ce sunteți hărțuiți, cineva poate a decis să se sinucidă.

Dacă vă imaginați cât de multe destine, nenorociri și necazuri ale operatorilor de linii de asistență telefonică trebuie să le facă față, se pune inevitabil întrebarea: cum reușesc să facă față acestor situații și să nu ia în inimă problemele unor oameni cu adevărat nefericiți? Pe de altă parte, cât de eficientă poate fi o astfel de activitate dacă te apropii de ea cu suflet și pasiune?

Dragă fată, unul dintre operatorii liniei telefonice, împărtășește: "Fiecare dintre noi are empatie, adică abilitatea de a empatiza cu apelantul, problemele și sentimentele lui. Numeroase traininguri, datorită cărora fiecare dintre noi își stabilește scopul de a scoate o persoană dintr-o situație de criză. Nu ascund că această calificare ne ajută și în viețile noastre, în plus, orele de lucru flexibile ajută la evitarea sindromului de arsură.

Care este algoritmul de ajutor pentru a apela oamenii? "Încă o dată am avut un caz, o femeie a sunat, deja de la începutul unei conversații, a devenit clar că avea o problemă mai gravă decât crede ea: a vorbit despre mama ei decedată, în timpul vieții ei a lucrat ca psihiatru, a fost o persoană bine cunoscută și foarte bogată. Am vorbit despre modul în care colegul meu de cameră a părăsit-o pentru că a rămas fără bani. A fost o psihoză, l-am lăsat să vorbească, apoi a întrebat dacă a fost tratată înainte, evitând cuvinte precum "psihiatru", "spital psihiatric", "droguri psihotrope" a făcut cu ea o pereche de respiratori am exersat sa ma calmez, mi-a oferit sa-i trimit o echipa psihologica, dar ea a refuzat... Apoi am invitat-o ​​la centru, indiferent daca a venit sau nu, nu stiu, coordonatorul supravegheaza aceste lucruri, dar in acel moment am reusit sa o scoat dintr- stres emoțional ".

Angajații liniei de asistență nu pretind a fi omnipoteni, ci doar pot oferi ajutor și sfaturi psihologice. Dar, în cazuri mai complexe, este dată referire la o altă autoritate competentă.

Coordonatorul recomandă: "Psihiul tinerilor este foarte fragil în natură și adesea predispus la depresie. Dacă întâmpinați probleme sau pur și simplu nu aveți cine să le împărtășiți, nu evitați niciodată ajutorul, la urma urmei, este atât de aproape - doar un apel telefonic".

opinii

Cu toate acestea, în ciuda abundenței de informații despre activitatea "liniilor fierbinți", mulți oameni preferă să-și rezolve problemele "în mod vechi" - împărtășirea cu prietenii apropiați, rudele. Este încă destul de dificil să depășești bariera internă și să spui despre cea mai secretă voce necunoscută din telefon. Azerbaidjanul rareori are încredere în astfel de servicii, care nu numai că pot oferi asistență profesională, ci și păstrează totul ascultat în secret. "Orașul nostru este mic, toată lumea se cunoaște", spune un cetățean, "un astfel de asistent telefonic îmi va spune povestea cuiva și mâine întregul oraș o va cunoaște".

"Toți sunt legați de agențiile de aplicare a legii și de spitalele de sănătate", a replicat al doilea, "veți chema și veți spune că vă simțiți rău pentru că, de exemplu, ați fumat brusc - sunetul pentru ușă, costumul a venit pentru tine".

Motivele pentru "nu sună" sunt, desigur, absurde, dar, totuși, este dificil pentru oameni, în special în orașele mari, să-și dezvăluie sufletele. Sistemul de căutare a ajutorului de la profesioniști, chiar dacă această asistență este absolut gratuit, nu este încă disponibilă. Deși toate acestea pot fi explicate prin specificul național al legăturilor apropiate, datorită cărora - și din fericire - în Azerbaidjan nu este atât de des posibil să rămâneți fără empatie pentru problema dvs. din partea rudelor și prietenilor.

Unele fapte

Linia de asistență telefonică are o poveste destul de mare - mai mult de un secol. Primul lor prototip a apărut la New York la începutul secolului trecut. În 1906, clopotul a sunat în casa preotului Harry Warren. O voce la telefon a cerut ajutor și a vorbit despre o situație fără speranță. "Mâine biserica este deschisă dimineața", a spus tatăl sfânt. În dimineața următoare, a aflat că apelantul sa spânzurat. Acest lucru a șocat atât de mult preotul pe care la publicat în ziare: "Înainte de a muri, contactați-mă". Mai târziu, în 1958, un serviciu de telefonie a apărut în Marea Britanie, apropo, întemeiat de un preot, la care s-ar putea întoarce oameni care se află pe punctul de a se sinucide. Acum liniile telefonice ale serviciilor psihologice și de consiliere îi ajută pe oameni să rezolve numeroase probleme psihologice. Inutil să spun că rolul lor social este foarte mare, pentru că bunăstarea mentală și psihologică a fiecărui individ este, în cele din urmă, sănătatea întregii națiuni.

În Azerbaidjan, în special în Baku, liniile telefonice au apărut începând cu 1993. Este ușor de presupus că crearea unei astfel de organizații a provocat cele mai vii răspunsuri în rândul oamenilor, chinuit de tulburările sociale, ruperea fundațiilor obișnuite, instabilitatea economică și emoțională. O multitudine de apeluri au lovit linia telefonică, care a funcționat foarte bine până cel puțin în 2003. Apoi au apărut mai multe linii telefonice. Multe dintre ele au fost create la inițiativa structurilor de stat, una dintre ele fiind linia fierbinte a Centrului de Criză pentru Tineret al Ministerului Tineretului, Sportului și Turismului din Azerbaidjan.

Potrivit lui A. Babayeva, munca lor se concentrează în principal pe tineri, deși uneori și reprezentanți ai altor grupuri de vârstă. Principalele probleme de interes pentru tineri, proprietăți romantice - dragoste, conflict, relații interpersonale. "Tinerii au toate aceste lucruri în sine: acesta este un moment în care orice eșec este perceput ca o mare tragedie personală. La această vârstă există destule probleme pentru ca o persoană să ia o decizie cu privire la sinucidere", spune ea. În al doilea rând, potrivit statisticilor, sindromul "părinților și copiilor", în al treilea rând - boala, în al patrulea și al cincilea loc - probleme cu educația și ocuparea forței de muncă.

Un operator anonim al unui alt serviciu de asistență destinat persoanelor cu vârste de peste 18 ani a mai spus că oamenii se preocupă cel mai mult de probleme și conflicte interpersonale: "Aceasta este problema cea mai sensibilă nu numai pentru tineri, ci și pentru persoanele în vârstă. relațiile interpersonale ale soților în familie, iar apelanții nu sunt doar femei, ci și bărbați, adolescenții se plâng, în cea mai mare parte, de dragoste nerecuperată, au existat cazuri în care apelanții au trecut prin colapsul lor financiar complet. Pentru ei înșiși, ei au văzut în retragerea lor voluntară din viață. Din fericire, adesea reușim să scoatem o persoană dintr-o atitudine sinceră de sinucidere, învățând despre viitorul acestor persoane prin apelurile ulterioare, mulțumind și spunând că după ce au discutat cu noi, au găsit o cale de ieșire. Există doar pentru asta. "

De obicei, activitatea în centrele de asistență psihologică telefonică anonimă se desfășoară în următoarele domenii: asistență pentru apelant în ieșirea dintr-o stare de criză; consiliere psihologică; redirecționarea, dacă este necesar, către alte instituții în care pot oferi asistență mai cuprinzătoare - dispensare neuropsihiatrice, spitale sau centre de criză. În cazurile în care consultările telefonice absente nu sunt suficiente, informarea cu privire la linia telefonică și la activitățile sale.

În toate cazurile, anonimatul complet și absolut este garantat.

Regiunea plus

În Plus, Despre Depresie