Centrele de asistență psihologică de urgență "Linia de asistență"

pe cursul "Consiliere psihologică"

2.1 Caracteristicile consilierii telefonice

Cea mai largă distribuție a serviciilor de telefonie din întreaga lume se datorează particularităților comunicării telefonice ca mijloc de comunicare. Dintre caracteristicile comunicării telefonice, experții iau în considerare următoarele: trăsături spațiale și temporale; capacitatea de a rupe contactul; "Efect de comunicare limitat"; "Efectul încrederii" [7, p. 36]. Luați în considerare fiecare dintre ele în detaliu.

1). Caracteristicile spațiale. Consultantul "TD" poate influența un solicitant care este îndepărtat de el pentru o distanță lungă. Sfera activității profesionale se extinde dincolo de cabinet, ceea ce sporește responsabilitatea morală și profesională a interlocutorului și, în același timp, povara psihologică a consultantului.

2). Anonimatul maxim. Când contactați personal un specialist, chiar și fără a prezenta documente, anonimatul este incomplet, deoarece consultantul comunică direct cu clientul și îl poate recunoaște ulterior. Contactul prin telefon oferă o anonimitate maximă.

3). Abilitatea de a întrerupe contactul. Consultantul telefonic oferă posibilitatea de a întrerupe conversația în orice moment - pentru a face acest lucru, apăsați pur și simplu maneta telefonului. Cu consiliere în persoană, acest lucru este mult mai dificil.

4). Efectul comunicării limitate. Apelarea prin telefon este efectuată pe un singur canal acustic. Aceasta duce la o reducere a fluxului de informații schimbate între vorbitori. Comunicarea prin telefon datorită caracterului pur acustic și aproape complet verbal (discursul pe telefon aproape nu conține mijloace non-verbale inerente discursului obișnuit), determină reorganizarea activității de vorbire a abonatului. Aceasta contribuie la stăpânirea intelectuală a situației traumatice a pacientului, facilitează formarea acceptării sale realiste și trecerea la o poziție constructivă personală. Potrivit S.D. Khachaturian [8, p. 47], efectul comunicării limitate se caracterizează printr-o mai mare consistență, organizare internă, sistematizarea conversațiilor psihoterapeutice, conducând la o prezentare mai structurată și logică a problemelor abonatului. În plus, există o altă caracteristică importantă: în absența percepției vizuale, cei care aplică frecvent idealizează un consultant telefonic, ceea ce sporește eficiența interacțiunii.

5). Efectul de încredere În timp ce vorbim la telefon se poate afla la o distanță considerabilă una de cealaltă, vocile lor sunt auzite în imediata vecinătate, adică abonatul și consultantul sunt într-un anumit sens în apropiere. Această proprietate a comunicațiilor telefonice contribuie la formarea rapidă a încrederii în conversație, facilitează includerea unor probleme adânci personale în discuție. "Efectul de încredere" ajută consultantul la locul de muncă și contribuie la succesul acestuia.

Astfel, în comunicarea prin telefon se combină două proprietăți importante: natura personală a comunicării inerente formelor tradiționale de comunicare - conversație confidențială, scriere, notă - și promptitudinea și urgența acțiunii mijloacelor electronice moderne de comunicare. Potrivit S.D. Khachaturian [8, p. 49], principalul tip de asistență psihologică la telefon este consilierea psihologică, care vă permite să acționați la discreția dvs. și să învățați un comportament nou, să promovați dezvoltarea personală, să accentuați responsabilitatea clientului (adică un individ este capabil să ia decizii independente în circumstanțe adecvate și consultantul creează condiții care încurajează comportamentul voluntar al clientului).

Miezul consilierii este "interacțiunea consultativă" între client și consultant, pe baza filosofiei terapiei "centrate pe client". K. Rogers a identificat trei principii de bază ale acestei tendințe [1, p. 49].

· Fiecare persoană are o valoare absolută și merită respect;

· Fiecare persoană poate să-și asume responsabilitatea pentru sine;

· Fiecare persoană are dreptul de a alege valori și obiective, de a lua decizii.

Sarcina consultantului este de a ajuta clientul să realizeze posibilitățile alternative ale comportamentului său, pentru a ajuta persoana să devină mai creativă și mai flexibilă. Prin urmare, principala strategie a muncii angajatului TD este de a sfătui clientul cu privire la luarea deciziilor sale.

"Terapia de ascultare" poate fi privită ca o strategie a muncii în general, sau ca etapă inițială de interacțiune, stabilirea de contacte. În ambele cazuri, în ciuda predominării unei analize emoționale, spontane și confidențiale a situației, consultantul, conform SD. Khachaturian, sunt impuse anumite restricții [8, p.42]. Consilierea telefonică, ca metodă de îngrijire psihoterapeutică, are sarcina principală de a ajuta o persoană să iasă dintr-o situație de criză pentru el. Pentru a îndeplini cu succes această sarcină într-o conversație telefonică, trebuie respectate regulile de bază:

· În primul rând, producția trebuie să fie dată emoțiilor clientului;

· Trebuie să vorbești mai puțin, să asculți mai mult. Utilizați propriile emoții numai pentru a pune întrebări;

· Nu vă impuneți opiniile, opiniile. Nu este necesar să fiți de acord cu totul, ci să vă exprimați părerea într-o astfel de formă, astfel încât să fie clar că aceasta este doar părerea voastră, și nu legea;

· Să nu dăm rețete gata făcute, ci să căutăm o soluție împreună;

· Dacă nu este posibil să se găsească una, este posibil să se cerceteze întrebarea dacă cineva din cercul interior nu poate ajuta și numai atunci recomandă să contacteze această instituție. Dar practica arată că ei merg acolo foarte rar.

Principalul lucru în conversație - de a crea o situație pentru răspuns emoțional. Acest lucru vă permite să continuați să lucrați la stăpânirea situației stresante, găsirea cauzelor apariției acesteia, sporind posibilitățile de adaptare.

2.2 Caracteristicile socio-psihologice ale plângerilor și ale plângerilor
care se aplică la "TD"

Tema apelurilor la "TD" este foarte diversă. Apelantul "TD" poate prezenta orice problemă, dar în toată lumea oamenii trată același lucru. Problemele nu depind nici de educație, nici de țară, nici de climă, nici de situația materială sau socială. Primul este relațiile cu prietenii, rudele, colegii, relațiile de familie, probleme legate de creșterea copiilor. Al doilea este sentimentul de a fi singur.
Cel mai des numiți adolescenți și tineri. Ei sunt preocupați de modul în care își recunosc simpatia, cum îi invită la cinema, cum să construiască relații cu mama lor, cu profesorii lor. Există apeluri personale când o persoană încearcă să se înțeleagă, să-și găsească scopul în viață. Cei care se confruntă cu pierderea unui iubit, au fost supuși violenței fizice sau sexuale, au participat la evenimente de luptă. Una dintre cele mai dificile apeluri pentru un consultant este tratamentul persoanelor care se gândesc la sinucidere. În orașele mari, dependenții de droguri și rudele lor fac apel prin telefon. Este destul de ciudat, dar în comparație cu dependența de droguri, tema alcoolismului nu este atât de relevantă. Există apeluri legate de probleme sexuale. Multe apeluri de la persoane cu dizabilități și de la cei care suferă de boli mintale. Adesea, astfel de oameni devin abonați regulate, deoarece cercul lor social este limitat și telefonul pentru ei este uneori singura legătură cu lumea. Dar unele caracteristici variază în funcție de regiune. De exemplu, există numeroase colonii în Nižni Tagil, astfel încât au existat numeroase apeluri de la persoane care au condamnat la închisoare, care au declarat că doresc să se sinucidă. După evenimentele de la Budyonnovsk a existat un vârf de apeluri legate de teama de ceceni [5, p. 69].

Există, de asemenea, cazuri în care "adresa greșită" este adresată TD, de exemplu, bunicile sună și spune: "Oh, fată, oh, fiică! Astăzi, din nou, nu am adus o pensie. Ajută-te dacă poți! "Sau:" Avem o explozie. Ce să fac? "[5, p. 69]. În astfel de cazuri, consilierul oferă un număr de telefon unde puteți obține informațiile sau ajutorul necesar, vă recomandă să contactați un specialist, cum ar fi un terapeut de sex, sau să ajungeți la consiliere psihologică față în față. Apoi abonatul însuși decide dacă să meargă acolo sau nu. Istoricul consilierii telefonice cunoaște multe exemple de apeluri în afara cererii. Informațiile publice despre activitatea liniei de încredere îl fac consultantul neprotejat față de orice solicitare a abonatului. Unele apeluri pot pătrunde, altele te fac să râzi sau să atingi, unii te fac supărat, cauzează o profundă dezamăgire, lasă un gust neplăcut. Este imposibil să se prevadă toate variantele de cereri "non-țintă" și să se elaboreze recomandări pentru colaborarea cu aceștia. Oricare ar fi informația dată în broșură sau în carnetul de referință, va exista întotdeauna o persoană care se întreabă dacă câinele ar trebui să fie pedepsit dacă ar fi rănit pantofii soției sale sau o tânără mamă care vă spune cu plâns că a ieșit din cereale și magazine deja închis. Dintr-o dată, pensionarii vor cere să-și mărească pensia. Persoanele speriate se pot întoarce la întrebarea care bancă este mai sigură să-și salveze banii. Aceste situații par să se afle în afara sferei de aplicare a acestei Linii de asistență telefonică, dar oamenii sunt agitați, confuzi, au nevoie de sprijin, nu sunt în măsură să dau seama unde să se întoarcă în acest caz.

Deși este posibil ca consultanții să nu fie ușor în cazul unor astfel de apeluri, aceștia ar trebui să fie ghidați de dorința de a ajuta fiecare apelant. Ar trebui să ne amintim despre principalele sarcini ale liniei de criză - empatie, comunicarea informațiilor de referință, dacă este cazul, cunoașterea adevăratului scop al liniei de asistență, oferind asistență și sprijin adecvat. Se întâmplă că un abonat sau un abonat încurajat de participare îndrăznește să discute despre o problemă foarte acută.

Este important de reținut: consultantul are dreptul să nu susțină conversația care îl jignește, să dea acest lucru direct abonatului, mai ales dacă își demonstrează sincer intențiile. În multe țări ale lumii, pe linii de încredere există o regulă: dacă abonatul începe o conversație pe un subiect erotic, persoana aflată la datorie după un avertisment se blochează.

De asemenea, de multe ori vin cu apeluri agresive, însoțite de certuri sau amenințări. Încercarea de a opri fluxul de insulte și de a stinge sentimentele abonatului ("Ești supărat de ceva, ești supărat, te simți prost, vrei să mă sperii sau să mă enervezi, este mai ușor atunci când spui asta?" Etc.) Timp de zece minute, puteți spune: "Ne pare rău, nu știu cum să vă ajut" și închideți telefonul.

Cel mai bine este să opriți abonații de divertisment care inventează povești melodramatice și aproape râde în telefon într-un ton calm, destul de uscat, dar nu aspru: "Nu înțeleg ce sa întâmplat cu adevărat", "te oprește să spui?", "Nu esti singur?". "Este important pentru mine să vă înțeleg și să vă ajut, dar pentru moment este dificil să faceți acest lucru.

În opinia mea, starea ta nu se potrivește cu descrierea de „Când o articulare clară și consultant de vorbire ușor întârziată afectează în mod indirect gay utilizator excitare apelant devine involuntar mai gravă și are o alegere. Opriți distracția nu a reușit și doar să închideți telefonul sau să vorbească despre probleme serioase în valoare. amintiți-vă adesea că adolescenții sau tinerii nedezvoltați de multe ori, prin urmare, verificați linia de încredere și faceți o concluzie dacă puteți apela la realitate.

Practica arată că consultantul serviciului TD se ocupă de un grup de populație extrem de eterogen în ceea ce privește vârsta, sexul, nivelul de dezvoltare [2, p. 47].

Continentul celor mai diverse. Structura sa este diferită în fiecare oraș. Acest lucru depinde, aparent, de specializarea serviciului, de conștientizarea publicului cu privire la disponibilitatea unui astfel de serviciu etc. De exemplu, serviciul telefonic de asistență psihologică din orașul Perm observă că aproximativ 80% din toți solicitanții sunt de 12-18 ani. Potrivit serviciilor psihologice telefonice din St. Petersburg, copiii reprezintă 47,3% din apeluri. Astfel, structura contingentului este foarte diversă și are, ca regulă, specificul local. Cu toate acestea, specializarea asistenței psihologice este deosebit de relevantă pentru partea copilului și adolescentului din populație.

Prezența informațiilor primare cu privire la client cu consiliere permanentă ajută la acordarea unui subiect specific, pentru pregătirea materialului de diagnosticare. Lipsa unei astfel de oportunități în timpul unei consultări telefonice stabilește sarcina consultantului într-o conversație - de a da un diagnostic explicit stării emoționale și definirea domeniului de probleme, care este implementat folosind tactica de a asculta și de a fixa manifestările emoționale în conformitate cu principiul de aici și acum. Întrebarea tradițională în psihoterapia centrată pe client a lui Carl Rogers [1, p. 22]: "Ce simți acum?" - dobândește, pe lângă psihoterapeutice, și sensul real de diagnosticare. Alegerea strategiei de conversație de către consultant depinde de starea emoțională a abonatului: psihoterapie sau consiliere psihologică "curentă". În consecință, se determină rolul consultantului, care poate fi activ și cu un risc crescut de suicid, atât elaborarea de politici, oferirea de sprijin și îndrumare, cât și non-directivă, care împărtășesc responsabilitatea pentru rezultatul consilierii. Scopul în sine și orientarea conversației telefonice sunt determinate în mod similar. Din această perspectivă, conversația poate fi o criză, o sarcină crucială dezaktualizatsii sentimente de sinucidere, prevenirea reapariției acestora, spori de adaptare, sau periodic, în scopul de a crea condiții pentru creșterea expresiei de oportunități, autenticitate și empatie, prin înțelegerea setărilor intra- și interpersonale.

Exemplul 1 [9]. Mesajul clientului: "Spuneți-mi, vă rog, unde pot să merg la un sondaj anonim despre o boală cu transmitere sexuală?"

- în primul rând, este necesar să se furnizeze informațiile necesare cu privire la centrele anonime de anchetă;

- în al doilea rând, este necesar să aflăm ce încercări a făcut abonatul pentru a rezolva această problemă pe cont propriu (dacă a aplicat oriunde pe această temă, ce informații avea);

- în al treilea rând, este important să determinăm ce dificultăți întâmpină abonatul în atingerea obiectivelor sale (doar lipsa de informații sau altceva). În cursul unui scurt dialog, are loc o schimbare în relația de interacțiune a rolului (informator - client) cu o relație de nivel superior.

Tactica declarată este justificată, deoarece:

- vă permite să stabiliți o relație de încredere cu abonatul;

- arată adevăratul scop al apelurilor "deghizate";

- are un efect psihoprofilactic.

Lipsa unei imagini vizuale, anonimitatea consultantului sunt esențiale pentru client, afectând eficacitatea interacțiunii psihologice. Este vorba despre "căderea" de informații care ar caracteriza interlocutorul (de exemplu vârsta, starea civilă, locul de muncă etc.).

Exemplul 2 [9]. După apelul de la un adolescent din serviciu, a sunat un nou clopot. O voce feminină mare, bine intonată, a fost pusă întrebări despre serviciu, modul de lucru. Femeia era, de asemenea, interesată de identitatea consultantului și de vârsta sa. După ce a primit răspunsurile, după o anumită deliberare, a declarat: "Nu mă veți înțelege, aveți puțină experiență. Nu ați experimentat acest lucru. " Când au discutat acest apel, experții au remarcat că consultantul nu a fost reconstruit după apelul anterior, iar acest lucru a fost exprimat în caracteristicile discursului său: tonalitate ridicată, inconsecvență cu ritmul discursului abonatului în primele momente ale conversației. Informațiile obținute au fost suprapuse pe instalațiile existente în mintea abonatului: factorul experienței de viață a provocat o anumită categorie de așteptări, ceea ce a dus la stabilirea unor relații inegale. Frica de relațiile interpersonale care necesită dezvăluirea de sine a fost în măsură să confirme faptul că nimeni nu putea să o înțeleagă (pe cel care a aplicat) și a condus la o anumită interpretare a răspunsurilor primite. Disponibilitatea de a găsi dovezi că experiența consultantului nu este disponibilă pentru experiența abonatului a rezonat cu inacțiunea consultantului în ceea ce privește crearea suporturilor adecvate pentru introducerea unei zone fundamentale noi, unice, care diferă de sistemul de conexiuni sociale obișnuite ale abonatului.

În cazul descris, consultantul a fost nerezonabil "multe". Refuzul de consultant anonimatul crește probabilitatea de defectare a unei relații speciale, și alunecarea în stereotipurile de interacțiune structură convențională, dezvoltată de către client, care, în cazul de mai sus, și a condus la actualizarea mecanismelor de securitate și apariția unor obstacole în calea emoționale care acționează afară.

Exemplul 3 [9]. O fetiță de 16 ani, un elev de clasa a XI-a, care era preocupată de o creștere accentuată a dificultăților în contactul cu părinții ei, care "i-au oferit condiții simple intolerabile", a apelat la serviciul TD, a împiedicat comunicarea cu colegii și timpul liber. Dificultățile legate de comunicarea cu părinții au condus la o "alergie persistentă" la tot ce are legătură cu casa. Lipsa de confort, așteptarea constantă a reproșurilor din partea părinților a provocat dorința de a ieși rapid la prieteni.

O parte importantă a muncii psihologice telefonice a fost discuția pe următoarele vectori:

1) idealul "I" și idealul "eu" - o evaluare a modurilor de realizare, a capacităților și a resurselor;

2) "Eu" în ochii mamei și "eu" în ochii tatălui. (Acțiunile consultantului: rezumând ceea ce sa spus cu scopul de a construi o imagine a "I" reflectată cu o diferențiere a aspectelor pozitive și negative și accentul pe primul.);

3) aspectul dinamic al imaginilor mamei și tatălui în spațiul mental al clientului;

4) sistemul cerințelor părinților: o încercare de a construi un model ierarhic subiectiv ("Spuneți-mi, care sunt cerințele părinților, după părerea dvs., sunt cele mai importante pentru ele, pe care nu le-au putut refuza?");

5) selectarea semnelor unui conflict emergent (marcatori de marcaj de conflict);

6) actualizarea experienței pozitive de rezolvare a situațiilor conflictuale;

7) analiza diferențelor dintre experiența anterioară și situația actuală;

8) construirea unei perspective de timp (planuri pentru viitor, o privire de viitor spre tine astăzi).

Cazul descris în practică reflectă caracteristicile metodei de conversație tocmai în TC.

În primul rând, o astfel de caracteristică este "alunecarea" pe planul relațiilor interpersonale cu obiectivizarea zonelor problematice fără a se imersa adânc în ele. De exemplu, în acest caz, unul dintre domeniile problematice este nevoia unei relații strânse din punct de vedere emoțional cu mama. Consultantul în discursul său subliniază înțelegerea semnificației pentru client a acestei circumstanțe, dar nu începe să o detalieze în detaliu. Fata, care descrie mama ei, își amintește un episod din copilărie, când o însoțea la clasa I: "Aici. după cum îmi amintesc, mă duc la școală, în clasa I, un pic înfricoșător. Mama mă ține de mână. Mâinile ei. atât de cald. "Consultantul simte creșterea tensiunii în cuvintele abonatului (pauze, evidențierea intonațională a cuvântului" mâini "- în ultimul conflict, mama a lovit-o). Consultantul își restrânge dorința de a trage acest "fir". În consilierea cu normă întreagă, o posibilă, dar riscantă continuare ar fi crearea unei imagini vizual-kinesthetic: ". Vedeți aceste mâini. simti caldura lor. " O astfel de remarcă amenință o izbucnire emoțională (acestea sunt mâinile care au lovit astăzi!), Deși conține un potențial puternic pentru răspuns emoțional. Cu toate acestea, în TK o astfel de mișcare este periculoasă, deoarece gradul de control al stării emoționale este redus. Prin urmare, consultantul poate emite, de exemplu, următoarea replică sobrătoare:

"Da, copilăria este un moment minunat! Tindem mereu să o idealizăm puțin. "

În al doilea rând, caracteristicile TC includ construirea unei perspective temporale: experiența trecută - situația actuală - viitorul. Consultantul în etapa finală a conversației îi dă o anumită completare. Așadar, în situația descrisă, experiențele abonaților sunt încorporate în contextul căii de viață, ceea ce le reduce scara ("Imaginați-vă, luni, ani, cinci ani, zece vor trece și acum, zece ani mai târziu, vă amintiți acest caz").

Astfel, un anumit mister al consultantului vizează proiectarea unei atmosfere sterile de conversație, în care clientul creează imaginea de care are nevoie. O astfel de sterilitate ca o caracteristică a unei situații psihologice specifice unei metode de conversație telefonică conține un vector potențial responsabil pentru transformarea consilierii psihologice în sine într-o conversație intimă, personală, confesională cu un "nivel șocant de candoare". În aceste condiții, eficacitatea efectelor psihoterapeutice crește. Cu toate acestea, se pune întrebarea cu privire la limitele penetrării în profunzimea problemei abonatului. Lipsa controlului cu efectul potențial psihoterapeutic al interacțiunii determină scopul discuției. Prin consiliere individuală, datorită arsenalului mare de mijloace psihotehnice, controlul stării abonatului este mai strictă decât în ​​cazul TC. Această caracteristică a situației psihologice a TK determină folosirea tehnicii de urmărire în timpul conversației profunzimii penetrării în câmpul problemelor abonatului, care se reflectă în obiectivizarea, structurarea, încorporarea într-un context social larg.

Deci, consilierea telefonică psihologică este un domeniu netradițional de asistență psihologică. Acesta integrează diferite abordări teoretice și empirice pentru punerea sa în aplicare.

Există cel puțin două abordări principale pentru organizarea unei conversații telefonice, definind natura comportamentului său. Primul se bazează pe activitățile profesioniștilor (psihologi, psihoterapeuți, psihiatri), al doilea se bazează pe activitățile voluntarilor voluntari.

În țara noastră, liniile telefonice funcționează relativ recent. Și totuși, datorită economiei sale comparative, numărul serviciilor de asistență telefonică crește rapid, suntem la început.

Nu este surprinzător, prin urmare, că practica consilierii telefonice psihologice este mult mai avansată decât înțelegerea ei, nu numai de la utilizatori, ci și la nivel științific. Creșterea numărului acestor servicii se face pe fondul lipsei de cunoștințe necesare, în special printre consultanții înșiși. Mulți angajați ai TD au puțină experiență practică în consilierea psihologică. În majoritatea acestor servicii lucrează tineri profesioniști, studenți de la departamentele de psihologie.

Pentru adolescenți și tineri, este tipic implicarea cadrelor didactice, a voluntarilor. Adesea, chiar conducătorii serviciilor sociale și psihologice, care sunt suficient de conștienți de rolul important al asistenței telefonice psihologice, au o înțelegere foarte vagă sau chiar mai rău superficială a esenței și a specificului consilierii psihologice prin telefon. Mai mult, mulți psihologi profesioniști tind să considere această activitate drept consiliere psihologică obișnuită. Da, este normal, dar numai prin telefon. Această ignorare a particularităților și particularităților muncii psihologice la telefon împiedică îmbunătățirea calității sale și, prin urmare, trebuie depășită.

1. Rogers K. Terapia centrată pe client. M: "Refl-book", 1997.

2. Romanova E.S. Lucrarea unui psiholog pe linia de asistență: Manual metodic. - M.: MGU, 2001. - 69 pag.

3. Ghidul de consiliere telefonică / Centrul de criză (Santa Clara, SUA). NPO "EGOS", Moscova, 1994.

4. Conținutul și organizarea centrelor de asistență psihologică de urgență "Helpline". Moscova, Institutul de Cercetări de Stat pentru Familie și Educație, 1999.

5. Conținutul și organizarea activităților centrelor de asistență psihologică de urgență "helpline": Științific. - metoda. Alocație. / Sost.: A. Century Skvortsov, V. Yu. Menovshchikov, L. S. Alekseeva, A. F. Shadur. M: Statul. Institutul de Cercetări pentru Familie și Educație, 1999.

6. Conținutul și organizarea centrelor de asistență psihologică de urgență "Helpline": Metoda științifică. indemnizație / A.V. Skvortsov, V.Yu. Menovshchikov, L.S. Alekseeva, A.F. Shadura; Gos. Institutul de Cercetări pentru Familie și Educație. M., 1999.

7. Asistență telefonică psihoterapeutică - o linie telefonică telefonică - în sistemul de servicii sociale și psihologice: Metodă. recomandări / Sost: A.G. Ambrumova, A.M. Câmp. M., 1988.

8. Khachaturian S.D. Condiții psihologice pentru eficacitatea funcționării "Telefonului de încredere": Ajutor pedagogic. Vladimir, 2000.

9. Kholopova A. E. Consiliere telefonică. M., 2008

10. Asistența psihologică de urgență în situații dificile de viață / Proceedings of the 4th Conference of Helplines, Astrakhan, 2009.

În cazul în care pentru a merge pentru ajutor psihologic

Conținutul articolului

  • În cazul în care pentru a merge pentru ajutor psihologic
  • Cum să organizați un serviciu psihologic
  • Cum să ajuți oamenii

De unde să mergi pentru ajutor psihologic?

Astăzi, aproape fiecare spital mare este gata să sfătuiască un psihoterapeut sau psiholog. Sprijinul psihologic al populației joacă un rol important astăzi, pentru că stresul constant își pune amprenta asupra vieții oamenilor.

Pe lângă spitalele municipale și regionale, centrele psihoterapeutice oferă asistență psihologică. Adesea, aceste departamente se află pe baza spitalelor de psihiatrie, dar acest lucru nu este necesar să vă fie frică. Dimpotrivă, specialiștii care lucrează zilnic cu probleme psihologice și psihiatrice pot oferi cea mai completă asistență.

În fiecare oraș mai mult sau mai puțin mare, birourile private de asistență psihoterapeutică conduc recepția. Dacă este necesar, puteți contacta acolo. Dar, pentru a nu intra într-un specialist care nu este prea calificat, este mai bine să alegeți consultanți cu o clientelă permanentă.

helplines

Linile de asistență telefonică sunt una dintre cele mai bune modalități de a obține ajutor psihologic. Faptul este că majoritatea acestor linii de asistență telefonică funcționează în permanență, oferă o anonimitate completă, vă permit să vorbiți despre orice problemă - la urma urmei, prin telefon este mult mai ușor să o faci. În plus, consultările sunt efectuate de specialiști cu experiență vastă. Pentru cel mai mare confort, cele mai de bază linii de asistență telefonică sunt linii telefonice gratuite gratuite, cu un singur număr de telefon, cu un singur număr de telefon. Printre acestea se numără:

- linia de asistență pentru copii, adolescenți și părinții lor - 8-800-2000-122 - telefonul de urgență pentru asistență psihologică funcționează non-stop în toate regiunile;
- linia de asistență pentru femeile afectate de violența domestică - 8-800-7000-600 - un serviciu în care specialiștii oferă asistență psihologică, sprijin emoțional și organizează grupuri de auto-ajutorare; telefonul este deschis între orele 8:00 și 21:00 ora Moscovei zilnic;
- linia de asistență pentru HIV și SIDA - 8-800-2000-300 - serviciul este non-stop și anonim;
- o linie de asistență pentru pacienții cu cancer și rudele acestora - 8-800-1000-191 - un telefon de 24 de ore, prin care puteți consulta consultațiile patologice oncologice, obțineți sprijin psihologic;
- un singur telefon anti-drog - 8-800-345-67-89;

În plus față de linii de asistență, există și un serviciu de portaluri de internet pentru asistență psihologică, cel mai important dintre acestea fiind portalul de asistență psihologică de urgență al EMERCOM din Rusia http://psi.mchs.gov.ru/

Dacă simțiți că aveți nevoie de ajutor, nu ezitați să o întrebați. Experții vor ajuta întotdeauna, vor sfătui, sprijini într-o situație dificilă.

Linie telefonică gratuită

044 294 93 00
Linie telefonică gratuită

Telefon O linie telefonică de asistență psihologică gratuită în sprijinul cetățenilor Ucrainei.

Serviciul de asistență non-stop este o modalitate convenabilă de a raporta problema dvs. și de a obține ajutor specializat.

Lăsați o recenzie a asistenței telefonice Hotline pentru telefon gratuit în comentariile:

răspuns INNA, acum 3 ani

Bună ziua, am o problemă legată de creșterea unui copil, un băiat de 7 ani, El nu ascultă, nu vrea să învețe, dacă îl pedepsi sau cere ceva, este foarte ofensat, isterie, ticuri drepte încep cu mâinile (stoarce și pumnii nu) nu poate vorbi prea mult cu copiii, le introduce, le aduce lacrimi

răspuns Vladislav, acum 3 ani

Probleme de comunicare. Când formați numărul, scrieți "eroare de comunicare"

răspuns Radmila, acum 3 ani

Familia mea se destramă, putem spune că deja sa prăbușit. Copii, băieți 11 și 10, au fost în conflict în fiecare zi de dimineață, cel mai mare îi urăște pe cel mai mic. Cu problema soțului meu de finanțare, nu există nici o înțelegere a întregii vieți ca un bulgăre de zăpadă. Mâinile nu au dorit să supraviețuiască sentimentului de eșec total, ce să facă ca să readucă dorința la viață. Visele sunt spulberate. Nu știu cum să o găsesc. Vreau să mor, dar există responsabilitatea pentru copii. Nu știu cum să găsesc un acord cu copiii și soțul, te rog ajută...

răspuns Lyudmila, acum 3 ani

Du-te la biserică. Dumnezeu te va ajuta.

răspuns Vova, acum 3 ani

Ajută-te la o parte cu o persoană cu limp fată. Prietena mea este un examen de tip social, încerc să desființez o relație pentru a doua lună, dar ea nu vrea să plece din apartament. Se ridică cu 1000 de scuze, cheats, manipulează în jur. Încercările mele se termină în eșec, este mai inteligentă și mai rapidă. Nu pot face nimic, ea mi-a întors rudele și prietenii împotriva mea. Nimeni nu vrea să mă ajute să mă despart cu ea. Și nu mai am forța morală sau fizică, nu trăiesc și nu supraviețuesc. A mâncat ca o sursă de energie și continuă să mănânce toată energia mea. Vei experimenta un iad regulat psihologic cu ea, nici măcar nu vrei să mergi acasă. Ajutați-vă să ieșiți din această mlaștină!

răspuns Ksenia, acum 3 ani

În timp ce nu este acasă, a strâns lucrurile și a scos-o afară din ușă sau ia dat-o părinților. Schimbați imediat dispozitivul de blocare. Fii bărbat - pune-o în locul ei.

răspuns Lyudmila, acum 3 ani

Vova, ai nevoie de ajutorul unui bun psiholog. Problema poate fi rezolvată dacă reacționezi corect la ceea ce se întâmplă.

răspuns Vladimir, acum 2 ani

Bună seara, aveți opțiunea de a comunica în scris?

răspuns Olga, acum 2 ani

Nu știu cum să trăiesc. Nu am familie, nu dorm noaptea. Vreau să dorm. dar nu pot să adorm. Mama mea ma tratat ca muncitor toată viața. M-a forțat mereu să fac niște gospodării și să mă îngrijesc de sora mea mai mică. Întotdeauna toată lumea a fost nefericită. Cu privire la problemele femeilor nu a vorbit niciodată. Mereu am crezut că era foarte grea și că se temea să o deranjeze, gândindu-și tot timpul cum să o ajute mai mult. Cred cu sinceritate în tot ceea ce a spus. De multe ori se certau cu tata. Ea a fost nemulțumită de el toată viața ei, chiar au dezacordat o dată, dar apoi s-au împăcat și a început să crească la lucru, nu mai rămăsese în urma lui. Poate de câteva luni să se ducă la el la celălalt capăt al orașului și să-și lase sora și pe mine în pace. Am fost în clasa a 10-a. și sora în gradul 3. Am studiat bine, nu a intervenit niciodată, ar fi putut să se certe pentru note rele, nu mi-a învățat niciodată lecții. Nu știam cum să mă urmez, eram mereu deprimat. Tinerii nu-mi acordă prea multă atenție. Mama nu a fost niciodată interesată de relația mea. când am încercat să întreb cum să se comporte corect, ea a lăsat răspunsul și și-a spus să se gândească. Apoi sora a început să plece și să meargă acasă și să nu vină de câteva luni. Am fost foarte responsabil și exemplar, și am tras constant temele în jurul grădinilor și tergovle. banii s-au dus la familie. Ca rezultat, am avut un stereotip că trebuie doar să lucrați. Nu m-am dus să dansez pentru că eram jenat. și nu am fost bun la dans. Am lucrat doar toată viața, am îngrijit mai întâi sora mea mai mică. atunci când a născut și a început să-și arunce copilul, fiica ei de până la 10 ani. Mi sa părut că ar trebui să ajut pe toată lumea și să lucrez. Apoi m-am tratat constant mamei mele. a fugit cu ea prin spitale. A luat totul de la sine. Apoi a ajutat la tratarea tatei. Ea la aruncat când a început sângerarea sa întors, pentru că la considerat întotdeauna rău. Mama ma inspirat întotdeauna că bărbații sunt răi. Acum, când m-am lăsat singură cu mama, i-am întrebat motivele pentru care nu și-a imaginat-o. Ea doar devine enervată ca răspuns și începe să mă urăști. Ozazyvaetsya este întotdeauna puțin interesat de soarta mea. Sora a luat apoi fiica ei, pentru un motiv am fost chiar un pic vinovat, ei comunica cu mnoy.Sestra chiar au atacat cu pumnii, pentru că am spus că nepoata ei ar trebui să fie în continuare de studiu. Mama cere ca ea să fie foarte fericită când sora ei se ridică brusc uneori. și a întâlnit cu cordialitate și faptul că nimeni nu mi-a arătat acum nimeni nu este doar vina mea.Aceea a fost înainte nu are sens și atitudine față de ziua de azi. Trebuie să caut acum o locație nouă.

răspuns Oaspete, acum 2 ani

după cum vă înțeleg, nu am nici o soră, dar eu sunt întotdeauna "implicit". mama mea spune că sunt o greșeală, ca răspuns, și spun că nu poate avea copii.

răspuns Dmitry, acum 2 ani

Băieți, dacă cineva are nevoie de ajutor psihologic, sună-mă. Am avut o situație: m-am despărțit de fată, nu am putut să o uit, pentru că am rămas împreună de mult timp și totul era bun cu el, am vrut să mă căsătoresc cu ea, să am o familie, etc. N-am dormit noaptea, m-am trezit la ora cinci dimineata cu ceea ce m-am culcat la 3-4 dimineata. Am crezut că voi muri, sincer. Dar am găsit o cale de ieșire și sunt gata să vă ajut. 0992674742

răspuns shalva, acum un an

Bine ai venit! Puteți să vă ajutați să vă întoarceți pe fosta iubită. Au trecut 10 luni, dar nu pot fi uitate.

răspuns Tamara, acum 2 ani

Bună seara, fiul meu cel mare, are 5 ani, hiperactiv, nu foarte supus, nu prea atent și copil emoțional pur și simplu nu mă aude și nu vrea să facă nimic, trebuie să ne pregătim pentru școală și fără isterie nu mergem la școală putem, orice spun. Trebuie să țipi sau să urinezi sau să spargi, dar asta nu-i așa? Soțul îl protejează și îl iartă, așa că nu vrea să facă nimic cu mine și spune că voi pleca. Copilul nostru crește, care are un an și două luni, așa că repetă și totul pentru bătrân, a început să urle și să lupte des, ce vrei, deci vrei o vatră liniștită și pașnică, și nu strigăte și tantremi constante.

răspuns Kira, acum 2 ani

Ajutor. Persoana mea preferată urma să se sinucidă.
Mama lui la părăsit fără permis de ședere și cu un apartament, fără muncă.
Ajutați-mă să întreb. Sunt speriat.

răspuns Lyudmila, acum 2 ani

Mă simt atât de rău... Nu știu ce să fac cu viața mea.. cum să mai trăiesc? Acum sunt aproape 41 de ani - am nascut un fiu (in curand vor fi doi ani)... Sunt intr-un impas... M-am gandit in sfarsit totul a devenit tot mai bine in viata mea, si ma tradat... Nu stiu cum sa traiesc mai departe... unde să mergem cu fiul... minte Înțeleg că trebuie să trăim, dar cum. Nimeni nu trebuie să vorbească... nimeni nu mă înțelege... nu aud... Am fost în această stare timp de aproape o lună... atât de obosită de lacrimi și de suprimarea lor în mine.....

răspuns Boris, acum 2 ani

Probleme cu comunicarea prin numărul dvs. Când formați numărul 044 294 93 00, vă apelați întotdeauna, operatorul spune: "Numărul este un apelator. Fii cu mângâiere, căutați setul corect. Numărul apelat incorect. Verificați numărul format ".

răspuns Svetlana, acum 12 luni

Psiholog-consultant în serviciul asistenței psihologice de urgență - "Linia de asistență"

Consilierea telefonică a apărut în Rusia relativ recent. Primul serviciu de consiliere telefonică din URSS a apărut la Moscova în 1982. Până în 1991, în țara noastră existau aproximativ 25 de astfel de organizații și, prin urmare, înființarea, în același an, a Asociației ruse de asistență psihologică de urgență (RATEP) a fost un pas logic în dezvoltarea acestui tip de consiliere în țara noastră. Acum, RATEP unește mai mult de 200 de membri, iar în fiecare an specialiștii care lucrează pe liniile de asistență telefonică răspund la 1.500.000 de apeluri.

Principala funcție a unui angajat al serviciului de asistență telefonică este de a oferi asistență psihologică acelor persoane care și-au adresat serviciul cu problemele lor. Deoarece contactarea unui astfel de serviciu în mod voluntar, anonim și, în majoritatea cazurilor, este o singură dată în natură, rezultatele muncii angajaților TEP nu pot fi discutate decât condițional, pentru că, de obicei, psihologul nu știe cum conversația cu un client va afecta viața viitoare a abonatului.

Principiile principale ale activității unui consultant telefonic sunt disponibilitatea constantă (persoanele care au nevoie de ajutor ar trebui să le poată primi în orice moment al zilei), anonimatul apelului (apelantul are dreptul să nu-i dea numele), respectarea apelantului (abonatul este este orice tip de presiune asupra clientului de către consultant este absolut inacceptabilă) și protecția apelantului (consultanții sunt persoane care au fost selectate și instruite, care trebuie să-și îmbunătățească constant abilitățile pecifica).

Consilierea telefonică este unul dintre tipurile de consiliere psihologică și, prin urmare, este psihoterapeutul practicant care este cel mai apropiat rudă profesională a unui psiholog care lucrează la o linie telefonică. Linile de asistență telefonică sunt publice și private, dar cel mai adesea acestea sunt organizate în diverse centre medicale (de exemplu, tratamente pentru droguri) și centre de reabilitare psihologică (de exemplu, pentru victimele violenței). În plus, există linii telefonice speciale pentru adolescenți.

Cel mai adesea, femeile, în special persoanele singure, se adresează serviciului de consiliere telefonică. În plus, mulți adolescenți cheamă și persoanele singure în vârstă. Apelurile de la bărbați provin mult mai puțin frecvent. Uneori, copii mici fac apel. Gama de probleme cu care se confruntă abonații este foarte largă: acestea sunt probleme în viața personală, probleme familiale, încercări de sinucidere, probleme cu drogurile, alcoolul, șomajul, acceptarea de sine (mai ales în perioada adolescenței). Adesea oamenii vor doar să vorbească sau să ceară sfaturi. În plus, persoanele care suferă de boli mintale adesea sună.

Este clar că principala și practic singura activitate de muncă a unui psiholog într-un astfel de serviciu este o conversație cu un abonat, iar singurul instrument de muncă este un set de telefon. Durata conversației cu abonatul nu este limitată (de la câteva minute la câteva ore) și depinde numai de client, care poate opri conversația după cum dorește. Evident, un psiholog nu are această posibilitate, în ciuda faptului că unele apeluri sunt foarte neplacute (uneori, de exemplu, linia telefonică telefonică este percepută ca analogă a serviciului de sex telefonic).

Adesea, o conversație pentru un psiholog începe cu faptul că trebuie doar să liniștiți un client care nu este capabil să formuleze problema despre care a sunat. Uneori întreaga conversație este dedicată acestui scop. În același timp, în unele cazuri, un apel pe linia de asistență telefonică este ultima încercare pentru o persoană de a găsi ajutor și în acele momente un psiholog necesită acțiuni curajoase și decisive care pot preveni adesea tragedia: psihologul trebuie să găsească singurele cuvinte corecte, să-l liniștească pe client, despre ceea ce va face, în final, doar să-l descurajeze să se sinucidă. În principiu, consultanții încearcă să nu dea sfaturi cu privire la viața abonatului. Pe de altă parte, consultantul poate sugera că abonatul să contacteze serviciile care se specializează într-o gamă restrânsă de probleme și poate înțelege mai bine problemele apelantului. Psihologul își poate da numele și, uneori, în cazul în care abonatul aplică în mod repetat aceluiași serviciu, solicită să fie conectat la aceeași persoană cu care a vorbit ultima oară. De obicei, fiecare angajat al liniei de asistență are mai mulți "clienți obișnuiți" pe care îi "conduc" de mult timp.

Este important să înțelegem că întâlnirile personale cu clienții nu fac parte din îndatoririle profesionale ale consultanților telefonici, deși acest lucru nu este interzis pentru aceștia. Dacă un psiholog decide să organizeze o astfel de întâlnire (care, totuși, se întâmplă foarte rar), ea va pur și simplu face parte din viața sa personală în timpul liber.

Dintre calitățile personale necesare pentru ca o persoană să lucreze într-un serviciu de consiliere telefonică, în primul rând, este necesar să apela abilitatea de a asculta abonatul, politețea, toleranța și abilitățile interpersonale, deși nu există o selecție strictă pentru un asemenea serviciu pentru o anumită trăsătură de caracter.

În același timp, calificările profesionale sunt o condiție prealabilă pentru lucrul la linia de asistență: de obicei există numai persoane cu studii psihologice și medicale, iar recent există opinia că doar psihologii clinici ar trebui să lucreze în consiliere telefonică. În același timp, în Occident, de exemplu, uneori serviciile de asistență telefonică recrutează voluntari fără pregătire prealabilă.

De obicei, lucrătorii de asistență telefonică lucrează la un sistem de brigadă. Brigada este compusă din 5-6 persoane, iar compoziția sa nu se schimbă mult timp. Echipa ar trebui să fie nu numai un psiholog, ci și un psihiatru și un specialist în psihologia copilului. Datorită acestui fapt, este posibil să transferați un apel de la un specialist la altul, în funcție de specificul problemelor clientului (deși persoanele cu tulburări psihice pronunțate nu vorbesc mult timp). În plus, angajații aceleiași echipe, dacă este necesar, își oferă reciproc asistență psihologică.

Modul de funcționare în astfel de servicii este aproximativ după cum urmează: echipa funcționează 12 ore, apoi se odihnește timp de 24 de ore, apoi funcționează încă 12 ore, după care se odihnește timp de trei zile.

De obicei, fiecare consultant lucrează într-o cabină separată, unde, pe lângă telefon și scaunul în sine, există o oglindă situată vizavi de scaun (astfel încât consultantul poate urmări comportamentul și reacțiile sale emoționale în timpul unei conversații) și patul (astfel încât să petreacă toate cele 12 ore așezat chiar și într-un scaun confortabil este foarte dificil). În plus, lucrătorii serviciului au o cameră de recreere și o bucătărie, care servește drept un loc de adunare și socializare.

Majoritatea angajaților liniei de asistență telefonică sunt femei, dintre care un procent destul de mare sunt persoanele în vârstă cu experiență bogată de viață. Bărbați semnificativ mai puțin. Un avantaj important al acestei profesii este faptul că pot lucra persoane cu dizabilități fizice (de exemplu, orb). Desigur, o condiție prealabilă pentru a lucra într-o consultare telefonică este absența defectelor de vorbire (de exemplu, stuttering).

Când lucrează în sistemul de consiliere telefonică, trăiesc astfel de trăsături de personalitate, cum ar fi sociabilitatea, abilitatea de a îndura incertitudine. În același timp, există anumite stresuri în activitatea serviciului de asistență telefonică. Cazurile în care psihologul știe despre ce sa întâmplat cu clientul după ce a vorbit cu el sunt rare și, de aceea, psihologul nici măcar nu știe despre rezultatele muncii sale. Un alt factor stresant este că, uneori, psihologii primesc apeluri de la pacienți agresivi sexual sau psihic. Una dintre căile de depășire a acestor stresuri este că angajații unei brigăzi își spun de cele mai multe ori despre conversațiile deținute.

Pentru angajații din această profesie, principalii factori motivanți sunt dorința de a lucra cu oamenii, posibilitatea de a le ajuta, în timp ce nu se apropie prea mult de acestea din cauza lipsei de contact vizual direct, a programelor convenabile de lucru pentru mulți, o mare varietate oameni cu probleme diferite). Pentru mulți, în special pentru persoanele în vârstă, este, de asemenea, o oportunitate de a compensa lipsa de comunicare în viața de zi cu zi.

Una dintre principalele probleme ale acelor psihologi care se specializează în acest domeniu este că ei nu predau consiliere telefonică oriunde, cu excepția anumitor cursuri plătite. Prin urmare, angajații liniei fierbinți trebuie să se bazeze pe educația psihologică de bază, pe cunoștințele lor despre psihologia clinică și psihoterapia generală. În același timp, există o anumită cantitate de literatură de specialitate pe această temă.

Rezumând descrierea acestei profesii interesante, este necesar de remarcat importanța ei deosebită pentru societatea modernă, în care contactele interpersonale sunt adesea foarte limitate, rezultând în faptul că oamenii nu au timp și nimeni care să-și împărtășească problemele. Linia de asistență telefonică este o modalitate bună de a ieși din aceste situații. În plus, munca în consultarea telefonică este foarte interesantă și diversă.

Textul a fost elaborat de studenții de psihologie E. Kupriyanov și O. Shipareva pe baza rezultatelor unei conversații cu GV Ryabtseva, un angajat al serviciului de asistență psihologică de urgență.

Asistență psihologică pentru copii, adolescenți, femei, familii. Centre de criză. Linii telefonice. Ajutor de urgență

Dnepropetrovsk

Centrul de asistență socială și psihologică din Dnipropetrovsk
Kirov Ave., 83/2 din 3.3.
t. 376-53-83, 748-07-39.
www.social-help.dp.ua
Dnіpropetrovsky centru sotsіalno-psihologіchnoї Relief nadaє nevіdkladnі psihologіchnі, sotsіalno-pobutovі, sotsіalno-ekonomіchnі care іnformatsіynі hotel, SSMSC personaje OPIN pentru pliere obstavinah zhittєvih (zokrema comise împotriva lor zlochinu, executate în sіmї) pentru spriyannya їh yaknayshvidshomu Povernennya minților normale zhittєdіyalnostі.
Ipoteca nadaє Hotel of timchasovogo pritulku termіnom 90 dіb, speciale, SSMSC OPIN pentru pliere obstavinah zhittєvih.

Kiev

Telefoane de urgență:

Serviciul Operațional și de Salvare al Kievului
289-70-13
Toate tipurile de lucrări de salvare.

Linia telefonică de urgență a Ministerului Educației și Științei din Ucraina
(044) 279-35-74
Puteți raporta cazurile de încălcare a drepturilor copilului în școală sau grădiniță, puteți obține sfaturi cu privire la orice problemă.
"Linia fierbinte" este deschisă între orele 10.00 și 17.00.

Toate Ucrainean Dytyacha Lіnіya "Telefon Dovіri"
8 800 500 21 80

Konsultatsіya de vsinovlennya putere, stvorennya Gradinita budinku sіmeynogo tip ABO priyomnoї sіm'ї
8 800 50 543 30

Național "fierbinte" cu putere de violență și hărțuire a drepturilor copilului
8 800 500 33 50

Linia fierbinte de la primarul din Kiev
Sala de 24 de ore
(044) - 270-63-33
Se pot plânge de abuzul copiilor, de maltratarea pacienților
Contactați pentru orice probleme de asistență socială.

Linia de ajutor pentru toți copiii ucraineni gratuit "
8800-500-21-80

Linia telefonică de urgență Administrația orașului Kiev
(044) 279-40-59

Linia de ajutor Șeful poliției din Kiev
272-53-00

Primirea publică a Direcției Generale a Drepturilor Consumatorilor
(044) 463-70-30, 425-77-60

Telefon al Departamentului Principal de Educație și Știință al KSCA
(044) 279-35-74.

linie de asistență telefonică
456-17-25

Linie de asistență pentru copii, adolescenți
(anonim și gratuit)
deschis de la 9.00 la 21.00
5152374

Centrul de criză pentru femei
241 85 63

Centrul de ajutor pentru femeile aflate în situații familiale dificile
Strada Kurchatov 14A
5187372 și 5189600
"Centrul de la dreapta lui" С-that zhenok "

Centrul de Asistență Socială pentru Familii
(problemă de dependență)
566-15-48

Centrul de asistență socială și medicală
persoanele cu dizabilități
456-15-99

Asistență psihologică pentru copii, adolescenți, femei, familii. Centre de criză

Centrul de lucru cu femei:
Str. Melnikova, 20
sfatul gratuit al unui avocat și psiholog
213-30-38 (consultanță juridică)
219-44-48 (consiliere psihologică)
219-44-98 (linia de asistență)

Centrul de reintegrare a femeilor fără adăpost
pe stradă. Yunkerova, 37 de ani, în Pădurea Voditsa. Kiev,
Telefon 431 91 17
Nerezidenții nu sunt acceptați. Ajutați la restaurarea documentelor și la obținerea unui loc de muncă.
metoda în trei etape pentru crearea sistemelor de reintegrare pentru femeile dezavantajate

Centrul psihoterapeutic Faleeva
Kiev, st. Mareșalul Timoșenko, 29
(044) 466-45-72, (044) 537-28-51
e-mail: [email protected]
www.faleeva.com
Psihoterapie și prevenirea bolilor psihosomatice (astm, diabet, artrita reumatoida, ulcer gastric și ulcer duodenal, colita ulceroasa nespecifica (boala lui Crohn), difuze gușă, neurodermite, hipertensiunea, migrena, angina pectorala), tulburare emoțională (nevroza, fobii, depresie), ajutor în situații de criză (crize familiale, crize de relații părinte-copil, crize personale și profesionale).

Webstudiu psihologic de Svetlana Roiz
www.royz.kiev.ua
o linie telefonică zilnică este deschisă în fiecare săptămână de la 12-13.
Puteți pune o întrebare interesantă. t. 8 050 352 76 83

Centrul de Psihologie Practică "Galatea"
Str. B.Hmelnitskogo, 47, din. 12
234-77-61
232-02-98
diagnosticarea computerelor
consiliere pentru părinți și copii
instruire psihologică

Centrul de psihologie "I + Family"
Eroii din Stalingrad 48-a
8 (044) 239-2243 8 (067) 247-5560
www.ya-plus.in.ua
Consultări, seminarii și programe de instruire pentru părinți, programe de familie.
Dezvoltarea personală a copilului, dezvăluirea potențialului creativ, dezvoltarea sferei emoționale, comunicative, educaționale.
Diagnosticare, art-terapie, terapie cu nisip, cursuri de muzica, jocuri psihologice, terapie basm, remediere și activități de dezvoltare.

Tineretul Clinic
Str. Vladimirskaya, 43
2211326
Consultări gratuite ale ginecologului și psihologului

Serviciul social de tineret specializat pentru tineret.
Centrul pentru copii "Zatik"
Str. Novodaritskaya, 26
567-59-46 (telefonul centrului pentru copii)
234-43-95 (centru de servicii sociale urbane)
Medici de lucru, educatori și psihologi.

Școala de sănătate reproductivă pentru adolescenți "Shanui Yourself"
Str. Trei sfinți, 4-b, camera 506
2283969
[email protected]

Asistență psihologică, consultanță juridică pentru femei. Clubul feminin "Maria"

Centrul de psihoterapie în criză
Str. Smolenskaya, 8 k. 413
4469332

Centrul de asistență psihologică
Str. Shevchenko, 4 k.5
2342578

"Rozrada"
Antonovich 4/2, 234 83 68

Centrul Umanitar Internațional "Rozrada"
B.Vasilkovskaya 23B, 229 85 95

Centrul de Tomalog "minte deschisă"
ajutor în problemele familiei
Str. Acad. Navashina 11
432-49-91
464-15-43

Centrul de consiliere psihologică "Primăvara"
http://familycounseling-odessa.org/ru
e-mail: [email protected]
tel. 700 35 98; 703 61 79

Kirovograd

Психологічна иніальня
Vul. Kurganna, 36/18, ap. 2
m. Kirovograd
(0522) 23-66-97
8-050-9177297
Shestakova Lyudmila
Sotsіalno-psihologіchna ajutor pіdlіtkam. tata VZAYEMODIYA s, vchitelyami, pіdvischennyu în pіdlіtkіv samosvіdomostі că vіdpovіdalnostі, zamіschennya agresivnoї povedіnki pe dіalogu zdatnіst constructiv.

Lugansk

Suport și dezvoltare psihologică pentru studio
Str. Regina, 33.Office 303.
099-604-64-70.
Activități de corecție și dezvoltare cu copii de la 3 ani.
Pregătirea pentru școală.
Consilierea copilului și a familiei.
Asistență psihologică și pedagogică a părinților.

Odesa

Încredere în Odesa
059

Probleme ale alcoolismului și dependenței de droguri
23-13-56

Linia de asistență pentru centrul de asistență socială și psihologică pentru copii și adolescenți
24 9101
(de la 4 la 19)

"Linia fierbinte" pentru prevenirea traficului de femei și copii
60 5124

În Plus, Despre Depresie